Wie konfiguriere ich meine Lambda-Funktion und Amazon Lex V2 in Amazon Connect und suche dann nach Fehlern bei der Listenauswahl?

Lösung

Deine Lambda-Funktion erstellen

Führe die folgenden Schritte aus:

1. Öffne die AWS-Lambda-Konsole.
2. Wähle im Navigationsbereich Anwendungen aus.
3. Wähle Anwendung erstellen.
4. Wähle die Registerkarte Serverlose Anwendung.
5. Gib in der Suchleiste Öffentliche Anwendungen amazon-connect-interactive-messages-example-lex-v2 ein. Wähle dann die Option amazon-connect-interactive-messages-example-lex-v2 aus.
6. Bestätige auf der Seite Überprüfen, konfigurieren und bereitstellen die Anwendungsdetails und wähle dann Bereitstellen aus.

Erstellen eines Amazon Lex V2-Chatbots und Herstellen einer Verbindung zur Lambda-Funktion

Hinweis: Nach September 2025 wird AWS Amazon Lex V1 nicht mehr unterstützen. Es hat sich bewährt, Amazon Lex V2 zu verwenden.

Gehe wie folgt vor, um einen Amazon Lex V2-Chatbot zu erstellen und eine Verbindung zur Lambda-Funktion herzustellen:

1. Lade die Datei InteractiveMessageBotV2.zip herunter. Siehe InteractiveMessageBotV2 von GitHub zum Herunterladen.
2. Öffne die Amazon Lex-Konsole.
3. Wähle Aktion und anschließend Importieren aus.
4. Gib im Feld Bot-Name InteractiveMessageBot ein.
5. Wähle Datei durchsuchen, InteractiveMessageBotV2 aus und wähle dann Öffnen.
6. Wähle für IAM-Berechtigungen Create a role with basic Amazon Lex permissions (Eine Rolle mit grundlegenden Amazon Lex-Berechtigungen erstellen) oder Verwenden einer vorhandenen Rolle aus.
7. Wähle für Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) (Gesetz zum Schutz der Privatsphäre von Kindern im Internet) Ja oder Nein aus.
8. Wähle Importieren aus.
9. Wähle im Navigationsbereich Bots.
10. Wähle den Bot aus, an den du eine Lambda-Funktion anfügen möchtest.
11. Wähle im Navigationsbereich unter Bereitstellung die Option Aliase aus.
12. Wähle den Alias aus, an den du eine Lambda-Funktion anfügen möchtest.
13. Wähle im Abschnitt Sprachen die Sprache aus, die der Alias verwenden soll.
14. Wähle im Menü Quelle den Namen deiner Lambda-Funktion aus.
15. Wähle im Menü Lambda-Funktionsversion oder Alias die Version oder den Alias der Lambda-Funktion aus, die du verwenden möchtest. Wähle dann Speichern aus.
    Hinweis: Amazon Lex verwendet in jeder Hinsicht dieselbe Lambda-Funktion in einer Sprache, die der Bot unterstützt.

Den Chatbot lokal erstellen und testen

Führe die folgenden Schritte aus:

1. Öffne die Amazon Lex-Konsole.
2. Wähle im Navigationsbereich Bots.
3. Wähle den Bot aus, den du im vorherigen Abschnitt erstellt hast.
4. Wähle im Navigationsbereich Absichten aus.
5. Wähle Build.
6. Nachdem der Build abgeschlossen ist, wähle Test Chatbot (Chatbot testen).
7. Gib in der Chatbox Chat with your bot (Mit deinem Bot chatten) Hilfe ein.
8. Wähle Speichern und dann Veröffentlichen.

Die Lambda-Funktion und Amazon Lex V2 in Amazon Connect konfigurieren

Führe die folgenden Schritte aus:

1. Öffne die Amazon Connect-Konsole.
2. Wähle deinen Amazon Connect-Instance-Alias aus.
3. Wähle im Navigationsbereich Abläufe aus.
4. Gib im Abschnitt Amazon Lex einen Namen für deinen Bot ein. Wähle dann +Add Amazon Lex-Bot und die Lambda-Funktion.
5. Melde dich bei der Amazon Connect-Instance an.
   Hinweis: Du musst dem Benutzer ein Sicherheitsprofil zuweisen, das Bearbeitungsberechtigungen für Abläufe enthält.
6. Wähle im Navigationsmenü Weiterleitung, Gesprächsabläufe und dann Importieren aus.
7. Lade den InteractiveMessaging-Ablauf hoch.
8. Vergewissere dich, dass der Get customer input block (Kundeneingabeblock abrufen) derselbe Amazon Lex-Bot ist.
9. Wähle im Amazon Connect-Dashboard die Option Chat testen und dann Testeinstellungen aus.
10. Wähle den Gesprächsablauf aus, den du testen möchtest. Weitere Informationen findest du unter Testen von Sprach-, Chat- und Aufgabenerlebnissen in Amazon Connect.

Fehler bei der Listenauswahl überprüfen

Öffne die Amazon Connect-Konsole. Wähle die Amazon Connect-Instance aus und stelle dann sicher, dass du Protokollierverhalten festlegen aktivierst.

Gehe wie folgt vor, um die Amazon CloudWatch-Protokolle auf Fehler zu überprüfen:

1. Öffne die CloudWatch-Konsole.
2. Wähle Protokolle und dann Protokollgruppen aus.
3. Wähle die Protokollgruppe für deine Instance aus.
4. Wähle Protokollgruppe suchen aus.
5. Gib in das Suchfeld die Zeichenfolge ein, nach der du suchen möchtest, z. B. die gesamte oder einen Teil der Kontakt-ID. Dann gibt CloudWatch Ergebnisse zurück.
   Hinweis: Du kannst jedes Ereignis öffnen, um zu überprüfen, was passiert ist, und um nach Fehlern zu suchen.

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