Wie migriere ich Telefonnummern von einer Amazon-Connect-Instance zu einer anderen?

Lösung

Hinweis: Wenn du beim Ausführen von AWS Command Line Interface (AWS CLI)-Befehlen Fehlermeldungen erhältst, findest du weitere Informationen dazu unter Problembehandlung bei der AWS CLI. Stelle außerdem sicher, dass du die neueste Version der AWS CLI verwendest.

Deine Amazon-Connect-Instances befinden sich in derselben AWS-Region und demselben AWS-Konto

Wenn sich die Quell- und Ziel-Instance von Amazon Connect in derselben Region und demselben Konto befinden, verwende die API-Vorgänge ListPhoneNumbers und UpdatePhoneNumber.

Oder führe den AWS-CLI-Befehl list-phone-numbers aus:

aws connect list-phone-numbers-v2 --instance-id your-instance-id --query 'ListPhoneNumbersSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx `]'

Hinweis: Ersetze your-instance-id durch deine Instance-ID und +xxxxxxxxxxx durch die Telefonnummer, die du migrieren möchtest.

Beispielausgabe:

[
  {
    "PhoneNumberId": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumberArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
    "PhoneNumberCountryCode": "US",
    "PhoneNumberType": "DID",
    "TargetArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
    "InstanceId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
    "PhoneNumberDescription": ""
  }
]

Notiere dir in der Ausgabe den PhoneNumberID-Wert.

Um die Telefonnummer zu migrieren, führe den Befehl update-phone-number aus:

aws connect update-phone-number --phone-number-id PhoneNumberId --target-arn TargetInstanceARN

Hinweis: Gib für PhoneNumberId die Id aus dem vorherigen Schritt ein. Gib für TargetInstanceARN den Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance ein, zu der du die Telefonnummer migrieren möchtest.

Beispielausgabe:

{
    "PhoneNumberId": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumberArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE"
}

Um mehrere Telefonnummern zu migrieren, wiederhole die Schritte für jede Telefonnummer, die du migrieren möchtest.

Stelle sicher, dass die Anzahl der Telefonnummern, die du migrierst, das Kontingent für Telefonnummern pro Instance auf der Ziel-Instance nicht überschreitet. Du kannst eine Kontingenterhöhung in der Service-Quotas-Konsole beantragen.

Die Amazon-Connect-Instances befinden sich in verschiedenen Regionen oder verschiedenen Konten

Bevor du einen Support-Fall erstellst, vergewissere dich, dass es sich bei den Telefonnummern, die du migrieren möchtest, nicht um eine ausgehende Anrufer-ID handelt.

Wenn sich die Quell- und Ziel-Instance von Amazon Connect in unterschiedlichen Regionen oder Konten befinden, erstelle einen AWS-Support-Fall.

Hinweis: Wenn die Amazon-Connect-Instances zu unterschiedlichen Konten gehören, erstelle für jedes Konto einen AWS-Support-Fall.

Füge dem Support-Fall die folgenden Informationen hinzu:

• Den ARN der Amazon-Connect-Quell-Instance
• Den ARN der Amazon-Connect-Ziel-Instance
• Die Telefonnummern, die du migrieren möchtest
• Ein angefordertes Datum und eine Uhrzeit für die Migration sowie die Zeitzone
  Hinweis: Das angeforderte Datum und die Uhrzeit für die Migration sind nicht garantiert. Bei jeder Rufnummernmigration gibt es eine Ausfallzeit von 15 bis 20 Minuten.

Um Amazon-Connect-Gesprächsabläufe mit den migrierten Telefonnummern in der Ziel-Instance zu verknüpfen, gib den ARN des Ziel-Gesprächsablaufs an. Stelle sicher, dass der Gesprächsablauf besteht. Vergewissere dich, dass er in der Amazon-Connect-Ziel-Instance veröffentlicht wurde.

Wenn eine Migration nicht möglich ist, kontaktiert dich der AWS-Support über den Support-Fall.