Wie migriere ich Telefonnummern von einer Amazon Connect-Instance zu einer anderen?

Behebung

Hinweis: Wenn du beim Ausführen von AWS Command Line Interface (AWS CLI)-Befehlen Fehlermeldungen erhältst, findest du weitere Informationen dazu unter Problembehandlung bei der AWS CLI. Stelle außerdem sicher, dass du die neueste Version der AWS CLI verwendest.

Beide Amazon Connect-Instances befinden sich in derselben AWS-Region und demselben AWS-Konto

Wenn sich die Quell- und Ziel-Instance von Amazon Connect in derselben Region und demselben Konto befinden, verwende die APIs ListPhoneNumbers und updatePhoneNumber.

1. Führe den Befehl list-phone-numbers aus:

   aws connect list-phone-numbers-v2 --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 --query 'ListPhoneNumbersSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx `]'
   [
   {
   "PhoneNumberId": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
   "PhoneNumberArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
   "PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
   "PhoneNumberCountryCode": "US",
   "PhoneNumberType": "DID",
   "TargetArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
   "InstanceId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
   "PhoneNumberDescription": ""
   }
   ]

   Hinweis: Notiere dir in der Ausgabe den Id-Parameter. Ersetze a1b2c3d4-5678-90ab-CDEF-Example11111 durch die Instance-ID. Ersetze +xxxxxx durch die Telefonnummer, die du migrieren möchtest.
2. Um die Telefonnummer zu migrieren, führe den Befehl update-phone-number aus:

   aws connect update-phone-number --phone-number-id [PhoneNumberId] --target-arn [TargetInstanceARN]

   Hinweis: Gib für PhoneNumberId die ID aus dem vorherigen Schritt ein. Gib für TargetInstanceARN den ARN der Instance ein, zu der du die Telefonnummer migrieren möchtest.

Um mehrere Telefonnummern zu migrieren, wiederhole die Schritte für jede Telefonnummer, die du migrieren möchtest.

Stelle sicher, dass die Anzahl der Telefonnummern, die du migrierst, das Kontingent für Telefonnummern pro Instance auf der Ziel-Instance nicht überschreitet. Du kannst eine Kontingenterhöhung in der Servicekontingent-Konsole beantragen.

Die Amazon Connect-Instances befinden sich in verschiedenen Regionen oder verschiedenen Konten

Wenn sich die Quell- und Ziel-Instance von Amazon Connect in unterschiedlichen Regionen befinden, erstelle einen AWS-Support-Fall.

Wenn die Quell- und Ziel-Instance von Amazon Connect zu unterschiedlichen Konten gehören, erstelle für jedes Konto einen AWS-Support-Fall.

Füge dem Support-Fall die folgenden Informationen hinzu:

• Der ARN der Amazon Connect-Quell-Instance.
• Der ARN der Amazon Connect-Ziel-Instance.
• Die Telefonnummern, die du migrieren möchtest.
• Ein angefordertes Datum und eine Uhrzeit für die Migration sowie die Zeitzone.

Hinweis: Wenn du möchtest, dass AWS Amazon Connect-Gesprächsabläufe mit den migrierten Telefonnummern in der Ziel-Instance verknüpft, gib den Ziel-Gesprächsablauf-ARN an.

Das angeforderte Datum und die Uhrzeit für die Migration sind nicht garantiert. Bei jeder Rufnummernmigration gibt es eine Ausfallzeit von 15 bis 20 Minuten.

Bevor du eine Support-Anfrage öffnest, vergewissere dich, dass es sich bei den Telefonnummern, die du migrieren möchtest, nicht um eine ausgehende Anrufer-ID handelt.

Wenn du den Gesprächsablauf mit einer migrierten Telefonnummer in der Amazon Connect-Ziel-Instance verknüpfst, bestätige, dass der Gesprächsablauf existiert. Stelle außerdem sicher, dass es in der Amazon Connect-Ziel-Instance veröffentlicht wurde. Wenn eine Migration nicht möglich ist, kontaktiert dich der AWS-Support über den Support-Fall.