Wie behebe ich Probleme mit der ID des ausgehenden Anrufers in Amazon Connect?

Behebung

Wichtig: Wenn du den Block Nummer wählen verwendest, um deine Anrufer-ID anzugeben, kannst du die benutzerdefinierte ID-Nummer des Anrufers angeben. Um Nummer wählen in deiner Amazon-Connect-Instance zu verwenden, musst du die benutzerdefinierte Anrufer-ID im Block aktivieren. Um eine benutzerdefinierte Anrufer-ID zu aktivieren, erstelle einen Supportfall. Wenn du die benutzerdefinierte Anrufer-ID nicht aktivierst, kannst du sie nicht im Block festlegen.

ID des ausgehenden Anrufers als Name

Amazon Connect läuft über Netzbetreiberpartner auf einer Infrastruktur, die ausschließlich das Session Initiation Protocol (SIP) nutzt. Der Anrufer-ID-Name wird Kunden nur angezeigt, wenn der Anruf im öffentlichen Telefonnetz über SIP übermittelt wird. Da sich Kunden in unterschiedlichen Netzwerken befinden, kann AWS nicht garantieren, dass der Anrufer-ID-Name angezeigt wird.

Weitere Informationen siehe ID-Name des ausgehenden Anrufers.

ID des ausgehenden Anrufers als Nummer

Gehe wie folgt vor, um Probleme mit der ID des ausgehenden Anrufers als Nummer zu beheben:

• Vergewissere dich, dass du die Warteschlange und den Gesprächsablauf ordnungsgemäß mit dem Kundendienstmitarbeiter verknüpft hast. Wenn du die Anrufer-ID in der Warteschlange festgelegt hast, vergewissere dich, dass du den Kundendienstmitarbeiter dem Anrufer-ID-Weiterleitungsprofil zugewiesen hast.
• Wenn du die Anrufer-ID in den Warteschlangeneinstellungen und im Block Nummer wählen festlegst, hat der Block Nummer wählen Vorrang. Wenn du den Block Nummer wählen nicht definierst, verwendet Amazon Connect die in den Warteschlangeneinstellungen angegebene Anrufer-ID.

Hinweis: Wenn du die Anrufer-ID in der Warteschlange einstellst, achte darauf, dass du die DID-Nummern (Direct Inward Dialing) auswählst, die du in der Amazon-Connect-Instance konfiguriert hast. Wenn du eine gebührenfreie Telefonnummer (TFN) auswählst, kennzeichnen die Telekommunikationsbehörden die Anrufer-ID möglicherweise als Spam-Anruf.

Informationen zur Vermeidung von Problemen mit deiner Anrufer-ID findest du unter Optimierung der Reputation ausgehender Anrufe in Amazon Connect.