Wie behebe ich Verzögerungen bei der SMS-Zustellung in Amazon SNS?

Kurzbeschreibung

Die SMS-Zustellung kann sich aus den folgenden Gründen verzögern:

• Auf dem Gerät des Empfängers sind technische Probleme wie Speicherbeschränkung und niedrige Signalstärke aufgetreten.
• Die Telefonnummer befindet sich vorübergehend außerhalb des Empfangsbereichs.
• Die Telefonnummer befindet sich in einem Roaming-Netzwerk.
• Es gibt einen erhöhten Netzwerkdatenverkehr bei einem bestimmten Netzbetreiber.
• Ein Mobilfunkanbieter hat versucht, die Nachricht zuzustellen, als das Gerät ausgeschaltet war.

Lösung

Befolge diese Schritte zur Fehlerbehebung für deinen Anwendungsfall.

Probleme mit einzelnen Geräten beheben

1. Starte das Gerät neu, damit es eine neue Verbindung mit der nächsten Netzwerk-Basisstation herstellt.
2. Wechsle das SIM-Kartenfach, um zu überprüfen, ob es sich um ein Geräteproblem handelt.
3. Überprüfe den Nachrichtenspeicher des Geräts und lösche dann Nachrichten, die du nicht benötigst.
4. Stelle sicher, dass das Gerät SMS-Nachrichten von anderen Quellen empfangen kann.

Probleme mit mehreren Geräten beheben

Wenn sich die verzögerte SMS-Zustellung auf mehrere Geräte auswirkt, handelt es sich möglicherweise um Probleme bei nachgelagerten Anbietern und Netzbetreibern.

Um mögliche nachgelagerte Probleme zu beheben, erstelle einen Support-Fall für Amazon SNS. Gib im Support-Fall die folgenden Informationen an:

• Die AWS-Region, die du zum Senden von SMS-Nachrichten verwendest
• Einen Zeitstempel, wann das Problem aufgetreten ist
• Drei Beispiele von SMS-Protokollen mit den Nachrichten-IDs fehlgeschlagener SMS-Nachrichten an verschiedene Telefonnummern, die nicht älter als drei Tage sind

Hinweis: Mobilfunkanbieter speichern SMS-Informationen möglicherweise nicht länger als drei Tage.

CloudWatch Logs

Wenn du Amazon CloudWatch Logs verwendest, um die SMS-Nachrichtenzustellungen zu überwachen, sind die SMS-Zustellungszeiten möglicherweise nicht korrekt. Amazon SNS übermittelt möglicherweise SMS-Nachrichten, bevor CloudWatch die Protokolle empfängt. Der Wert dwellTimeMsUntilDeviceAck in den Zustellungsprotokollen zeigt an, wann der Anbieter die Nachricht akzeptiert hat, liefert jedoch keine Informationen zu verspäteten SMS-Nachrichten. Weitere Informationen findest du unter SMS-Zustellungsüberwachung in Amazon SNS mithilfe von Amazon-CloudWatch-Metriken und -Protokollen.

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Überwachung von Amazon-SNS-Themen mit CloudWatch