Wie behebe ich Audio- und Mikrofonprobleme in WorkSpaces für Windows?

Lösung

Behebung von Audioproblemen

Gehe wie folgt vor, um Audioprobleme in WorkSpaces des PC over IP (PCoIP)- oder Desktop Cloud Visualization (DCV)-Protokolls zu beheben.

Voraussetzungen: Stelle sicher, dass du die neueste WorkSpaces-Client-Anwendung ausführst. Starte dann deinen WorkSpace neu.

Konfiguriere den Teradici Virtual Audio Driver auf deinem PCoIP WorkSpace

Stelle sicher, dass du den Teradici Virtual Audio Driver auf deinem PCoIP WorkSpace installiert hast. Öffne den Geräte-Manager im WorkSpace zur Überprüfung. Wähle dann Sound-, Video- und Gamecontroller aus und überprüfe, ob der Treiber aufgeführt ist.

Wenn der Treiber nicht aufgeführt ist, führe die folgenden Schritte aus, um den Treiber zu installieren:

1. Öffne den Geräte-Manager im WorkSpace.
2. Wähle Aktion und dann Legacy-Hardware hinzufügen aus.
3. Wähle im Fenster Willkommen beim Assistenten zum Hinzufügen von Hardware die Option Weiter aus.
4. Wähle Hardware installieren, die ich manuell aus einer Liste auswähle (Erweitert) aus, und klicke dann auf Weiter.
5. Wähle Alle Geräte anzeigen und dann Weiter aus.
6. Wähle Festplatte vorhanden aus.
7. Wähle unter Herstellerdateien kopieren von die Option Durchsuchen aus und wähle dann die Datei C:\Programme\Teradici\PCoIP Agent\Treiber\TeraAudio aus.
8. Klicke auf OK.
9. Wähle Teradici Virtual Audio Driver und dann Weiter aus.
10. Wähle Fertigstellen aus.
11. Starte den WorkSpace neu. Stelle dann sicher, dass der Treiber unter Sound-, Video- und Game-Controller aufgeführt ist.

Gehe wie folgt vor, um den Teradici Virtual Audio Driver als aktives Wiedergabegerät zu konfigurieren:

1. Stelle eine Verbindung zum WorkSpace her.
2. Öffne in der Taskleiste das Kontextmenü (Rechtsklick) für das Lautsprechersymbol und wähle dann Sounds aus.
3. Wähle die Registerkarte Wiedergabe aus.
4. Stelle sicher, dass der Teradici Virtual Audio Driver ein grünes Häkchen hat, das anzeigt, dass der Treiber das aktive Wiedergabegerät ist.
   Hinweis: Wenn der Treiber kein grünes Häkchen hat, öffne das Kontextmenü (Rechtsklick) an einer beliebigen Stelle auf der Registerkarte Wiedergabe.
5. Wähle Deaktivierte Treiber anzeigen aus.
6. Öffne das Kontextmenü (Rechtsklick) für **Teradici Virtual Audio Driver ** und wähle dann Aktivieren aus.
7. Wähle in der Taskleiste das Lautsprechersymbol aus und überprüfe dann, ob die Lautstärke auf 100 % eingestellt ist.
8. Starte den WorkSpace neu.

Gehe wie folgt vor, um den Teradici Virtual Audio Driver als aktives Aufnahmegerät zu konfigurieren:

1. Stelle eine Verbindung zum WorkSpace her.
2. Öffne in der Taskleiste das Kontextmenü (Rechtsklick) für das Lautsprechersymbol und wähle dann Sounds aus.
3. Wähle die Registerkarte Aufnahme aus.
4. Stelle sicher, dass der Teradici Virtual Audio Driver ein grünes Häkchen hat, das anzeigt, dass der Treiber das aktive Aufnahmegerät ist.
   Hinweis: Wenn der Treiber kein grünes Häkchen hat, öffne das Kontextmenü (Rechtsklick) an einer beliebigen Stelle auf der Registerkarte Aufnahme.
5. Wähle Deaktivierte Treiber anzeigen aus.
6. Öffne das Kontextmenü (Rechtsklick) für **Teradici Virtual Audio Driver ** und wähle dann Aktivieren aus.
7. Starte den WorkSpace neu.

Wenn du immer noch Audioprobleme hast, deinstalliere den PCoIP-Agenten. Führe die folgenden Schritte aus:

1. Stelle eine Verbindung zum WorkSpace her.
2. Wähle Start aus und gib dann Programme hinzufügen oder entfernen ein.
3. Wähle unter Apps und Funktionen die Option PCoIP Standard Agent aus.
4. Wähle Deinstallieren und neu starten aus.
   Hinweis: Der PCoIP Standard Agent wird nach dem Neustart automatisch neu installiert.

Konfiguriere den AWS Virtual Speakers 7.1-Gerätetreiber auf deinem DCV WorkSpace

Gehe wie folgt vor, um den AWS Virtual Speakers 7.1-Gerätetreiber zu installieren:

1. Öffne den Geräte-Manager im WorkSpace.
2. Wähle den WorkSpace-Computer-Namen und dann Aktion aus.
3. Wähle Legacy-Hardware hinzufügen und dann Weiter aus.
4. Wähle Hardware installieren, die ich manuell aus einer Liste ausgewählt habe (Erweitert) aus.
5. Wähle für Allgemeine Hardware-Typen die Option Alle Geräte anzeigen und dann Weiter aus.
6. Wähle Festplatte vorhanden aus und gib dann für Herstellerdateien kopieren von C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\audio ein.
7. Wähle AWSVirtualSpeakersExt.inf aus und klicke dann auf Öffnen.
8. Klicke auf OK.
9. Wähle Weiter aus.
10. Wähle Fertigstellen aus.
11. Starte den WorkSpace neu.

Gehe wie folgt vor, um das AWS Virtual Speakers 7.1-Gerät als aktives Wiedergabegerät zu konfigurieren:

1. Stelle eine Verbindung zum WorkSpace her.
2. Öffne in der Taskleiste das Kontextmenü (Rechtsklick) für das Lautsprechersymbol und wähle dann Sounds aus.
3. Wähle die Registerkarte Wiedergabe aus.
4. Vergewissere dich, dass das AWS Virtual Speakers 7.1-Gerät mit einem grünen Häkchen versehen ist, das anzeigt, dass der Audiotreiber für das virtuelle Mikrofon das aktive Wiedergabegerät ist.
   Hinweis: Wenn der Treiber kein grünes Häkchen hat, öffne das Kontextmenü (Rechtsklick) an einer beliebigen Stelle auf der Registerkarte Wiedergabe.
5. Wähle Deaktivierte Treiber anzeigen aus.
6. Öffne das Kontextmenü (Rechtsklick) für das AWS Virtual Speakers 7.1-Gerät und wähle dann Aktivieren aus.
7. Wähle in der Taskleiste das Lautsprechersymbol aus und stelle dann sicher, dass die Lautstärke auf 100 % eingestellt ist.
8. Starte den WorkSpace neu.

Wenn du immer noch Audioprobleme hast, deinstalliere den WSP Agent. Führe die folgenden Schritte aus:

1. Stelle eine Verbindung zum WorkSpace her.
2. Wähle Start aus und gib Programme hinzufügen oder entfernen ein.
3. Wähle unter Apps und Funktionen die Option WSP aus.
4. Wähle Deinstallieren und neu starten aus. Der WSP Agent wird nach dem Neustart automatisch neu installiert.

Behebung von Mikrofonproblemen

Gehe wie folgt vor, um Mikrofonprobleme in PCoIP- oder (DCV)-Protokoll-WorkSpaces zu beheben.

Zugriff auf ein Audiogerät zulassen

Für Windows Server 2019 und höher enthält Windows Standard-Datenschutzeinstellungen für WorkSpaces, die den Fernzugriff auf das Mikrofon deaktivieren. Wenn du den erforderlichen Zugriff in den Windows-Einstellungen bereitstellst, können deine Anwendungen kein Audiogerät erkennen.

Gehe wie folgt vor, um ein Audiogerät zuzulassen:

1. Öffne deinen Windows WorkSpace-Client.
2. Wähle das Startmenü aus.
3. Wähle Einstellungen aus.
4. Wähle (Doppelklick) Datenschutz aus und wähle dann unter App-Berechtigungen die Option Mikrofon aus.
5. Wähle unter Apps Zugriff auf dein Mikrofon erlauben die Option Ein aus.

Konfiguriere den AWS Virtual Microphone-Gerätetreiber auf deinem WorkSpace

Gehe wie folgt vor, um den AWS Virtual Microphone-Gerätetreiber auf deinem WorkSpace zu installieren:

1. Öffne den Geräte-Manager im WorkSpace.
2. Wähle den WorkSpace-Computer-Namen und dann Aktion aus.
3. Wähle Legacy-Hardware hinzufügen und dann Weiter aus.
4. Wähle Hardware installieren, die ich manuell aus einer Liste ausgewählt habe (Erweitert) aus.
5. Wähle für Allgemeine Hardware-Typen die Option Alle Geräte anzeigen und dann Weiter aus.
6. Wähle Festplatte vorhanden aus und gib dann für Herstellerdateien kopieren von C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\audio ein.
7. Wähle AWSVirtualMicrophone.inf aus und klicke dann auf Öffnen.
8. Klicke auf OK.
9. Wähle Weiter aus.
10. Wähle Fertigstellen aus.
11. Starte den WorkSpace neu.

Gehe wie folgt vor, um das AWS Virtual Microfone-Gerät als aktives Aufnahmegerät zu konfigurieren:

1. Stelle eine Verbindung zum WorkSpace her.
2. Öffne in der Taskleiste das Kontextmenü (Rechtsklick) für das Lautsprechersymbol und wähle dann Sounds aus.
3. Wähle die Registerkarte Aufnahme aus.
4. Vergewissere dich, dass das AWS Virtual Microphone-Gerät mit einem grünen Häkchen gekennzeichnet ist, das anzeigt, dass es sich um das aktive Aufnahmegerät handelt.
   Hinweis: Wenn der Treiber kein grünes Häkchen hat, öffne das Kontextmenü (Rechtsklick) an einer beliebigen Stelle auf der Registerkarte Aufnahme.
5. Wähle Deaktivierte Treiber anzeigen aus.
6. Öffne das Kontextmenü (Rechtsklick) für das AWS Virtual Microphone-Gerät und wähle dann Aktivieren aus.
7. Starte den WorkSpace neu.