Warum trennt mein WorkSpace häufig die Verbindung und stellt die Verbindung wieder her?

Behebung

Hinweis: Stelle sicher, dass du die neueste Version des WorkSpaces-Clients verwendest.

Behebung von RTT-Problemen

Eine hohe Round-Trip-Zeit (RTT) oder eine instabile Internetverbindung führen möglicherweise zu zeitweiligen Unterbrechungen bei WorkSpaces.

Für eine gesunde Netzwerkverbindung und der AWS-Region, in der sich dein WorkSpace befindet, solltest du die folgenden Richtlinien beachten:

• Für PCoIP-WorkSpaces muss die RTT weniger als 100 Millisekunden (ms) betragen.
• Für DCV-WorkSpaces muss die RTT weniger als 250 ms betragen.

Gehe wie folgt vor, um den Netzwerkzustand des Computers, auf dem der WorkSpaces-Client ausgeführt wird und dein WorkSpace zu überprüfen:

1. Öffne den WorkSpaces Personal-Client.
2. Wähle deinen WorkSpace-Registrierungscode und dann Weiter aus.
3. Wähle Netzwerk.
4. Überprüfe die Internetverbindung sowie die TCP- und UDP-Port-Konnektivität zu den WorkSpaces-Endpunkten.

Um den Netzwerkzustand zu überprüfen, kannst du auch Amazon CloudWatch-Metriken wie InSessionLatency und UDPPacketLossRate überwachen.

Hinweis: Verbindungsprobleme können auftreten, wenn du über ein VPN verbunden bist und dann eine Verbindung mit deinem WorkSpace herstellst. Prüfe, ob das Problem nur auftritt, wenn du das VPN oder den Proxy verwendest.

Sicherstellen, dass du den WorkSpace richtig konfiguriert hast

Führe die folgenden Schritte aus:

1. Öffne den WorkSpaces Personal-Client.
2. Wähle im Navigationsbereich Einstellungen und dann Verbindungseinstellungen verwalten.
3. Stelle sicher, dass dein Proxyserver und die Portdetails korrekt sind. Stelle außerdem sicher, dass die Netzwerkkonfiguration deines lokalen Geräts, z. B. lokale Firewalls und Netzwerkfirewalls, die erforderlichen Ports zulässt. Du musst die erforderlichen Domains und IP-Adressen zur Zulassungsliste hinzufügen.

Beheben von Streaming-Problemen (nur DCV WorkSpaces)

Verwende für langsame Netzwerke das UDP-Protokoll, um den TCP-Overhead zu reduzieren. PCoIP-WorkSpaces können nur über UDP streamen, DCV-WorkSpaces können jedoch sowohl über TCP als auch über UDP streamen.

Gehe wie folgt vor, um sicherzustellen, dass dein DCV-WorkSpace nur das UDP-Protokoll verwendet:

1. Öffne den WorkSpaces Personal-Client.
2. Wähle Einstellungen.
3. Wähle Verbindungseinstellungen.
4. Deaktiviere unter DCV-Streaming-Einstellungen Nur TCP-Transportprotokoll verwenden.
   Hinweis: Wenn du einen Proxyserver konfiguriert hast, musst du Proxyeinstellung verwenden, wenn du eine TCP-Verbindung verwendest auswählen.
5. Wähle Speichern und stelle dann eine Verbindung zu deinem WorkSpace her, um dessen Leistung zu überwachen.

Problembehandlung bei Sitzungen, die während der Sitzung unterbrochen werden

Eine Sitzung wird zufällig unterbrochen

Überwache die CloudWatch-Metriken MemoryUsage, RootVolumeDiskUsage und CPUUsage.

Informationen zur Problembehandlung bei hoher Ressourcenauslastung findest du unter Wie diagnostiziere ich eine hohe CPU-Auslastung auf meiner EC2-Windows-Instance, wenn meine CPU nicht gedrosselt wird? Sieh dir auch Warum reagiert meine EC2-Linux-Instance aufgrund einer Überlastung der Ressourcen nicht mehr? an

Stelle sicher, dass diese Antivirensoftware die erforderlichen WorkSpaces-Servicekomponenten ausschließt.

WorkSpaces Personal wird automatisch heruntergefahren

Für WorkSpaces Personal ist der Hochleistungs-Energieplan standardmäßig aktiviert. Eine Gruppenrichtlinie für einen Energieplan kann jedoch dazu führen, dass ein WorkSpace automatisch heruntergefahren wird. DCV WorkSpaces unterstützt beispielsweise nicht die Gruppenrichtlinie Zeitlimit für aktive, aber ungenutzte Remote Desktop Services-Sitzungen festlegen. Weitere Informationen findest du unter Verwalten der Windows-WorkSpaces in WorkSpaces Personal.

Um eine Gruppenrichtlinie so einzurichten, dass sie ein automatisches Herunterfahren blockiert, öffne den Dateipfad Computer-Konfiguration\Windows-Einstellungen\Sicherheitseinstellungen\Lokale Richtlinien\Sicherheitsoptionen. Wähle Herunterfahren und setze dann die Option System herunterfahren, ohne sich anmelden zu müssen auf Deaktiviert.

Eine Sitzung wird nach einer bestimmten Dauer getrennt (nur SAML 2.0 WorkSpaces)

Bei der SAML 2.0-Authentifizierung kannst du das SessionDuration-Attribut verwenden, um die Sitzungsdauer festzulegen. Wenn deine WorkSpaces in bestimmten Intervallen während der Sitzung getrennt werden, erhöhst du den Wert dieses Attributs.

Weitere Informationen findest du unter Meine Benutzer werden alle 60 Minuten von ihrer WorkSpaces-Sitzung getrennt.

Den betroffenen WorkSpace neustarten

Verwende die WorkSpaces-Konsole, um temporäre Betriebssystemprobleme (OS) zu beheben, die zu Verbindungsproblemen führen, um den WorkSpace neu zu starten.

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