Warum kann ich den WorkSpaces-Client nicht verwenden, um auf meinen Windows WorkSpace zuzugreifen?

Lösung

Fehler „We couldn't launch your WorkSpace“

Nach der Authentifizierung zeigt der WorkSpaces-Client möglicherweise den folgenden Fehler auf dem Startbildschirm an:

„Unknown error Occurred. Wir konnten deinen WorkSpace nicht starten. Please try again. If you need help, contact your administrator.“

Dieser Fehler tritt auf, wenn sich der WorkSpaces-Client über Port 443 authentifizieren kann, aber keine Verbindung über TCP-Ports herstellen kann. Das Client-Gerät erfüllt möglicherweise nicht die Netzwerkanforderungen.

Bei PCoIP-WorkSpaces muss der WorkSpaces-Client eine Verbindung zum TCP-Port 4172 für einen PCoIP-WorkSpace herstellen. Für einen DCV-WorkSpace (früher bekannt als WSP) muss der Client eine Verbindung zum TCP-Port 4195 herstellen.

Wenn die Netzwerkzustandsprüfung des Clients fehlschlägt, sieh dir die fehlgeschlagenen Zustandsprüfungen in WorkSpaces-Clients Version 3.0 oder höher an. Du musst das Symbol Netzwerk im Client wählen.

Es hat sich bewährt, auf der Seite Zustandsprüfung der Verbindungen mehrmals täglich nach Datenänderungen zu suchen. Du kannst auch Zustandsprüfungen für den Computer anzeigen, auf dem der Client ausgeführt wird. Starte den WorkSpaces-Client und wähle dann das Netzwerk-Symbol.

Hinweis: Zugriffsprobleme treten möglichweise aufgrund einer clientseitigen Firewall oder eines Proxys auf, der den Zugriff über Port 4172 oder 4195 (TCP und UDP) verhindert. Wenn die Zustandsprüfung fehlschlägt, überprüfe die lokalen Firewall-Einstellungen.

Wenn die Netzwerkzustandsprüfungen des Clients erfolgreich sind, überprüfe die WorkSpace-Netzwerkkonfiguration. Beispielsweise könnte eine Windows-Firewall-Regel oder eine Antivirenüberprüfung den TCP-Port 4172 oder TCP 4195 auf der Verwaltungsschnittstelle blockieren. Verwende ein Remote Desktop Protocol (RDP), um eine Verbindung zu WorkSpace herzustellen. Stelle dann sicher, dass WorkSpace den Zugriff auf die erforderlichen Ports zulässt.

Fehler „Disconnected“, nachdem du eine Sitzung gestartet hast

Nach der Authentifizierung zeigt der WorkSpaces-Client möglicherweise die Meldung „Launching Session“ an und zeigt dann die Meldung „Disconnected“ ohne weitere Fehler an.

Dieses Problem tritt auf, wenn sich der WorkSpaces-Client über Port 443 authentifizieren kann, aber keine Streaming-Verbindung über den UDP-Port 4172 oder UDP 4195 herstellen kann. Verwende RDP, um eine Verbindung zum WorkSpace herzustellen, um die Netzwerkverbindung zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Konfiguration die Netzwerkanforderungen erfüllt.

Die Instabilität des Netzwerks, von dem aus du auf die WorkSpaces Personal-Instance zugreifst, führt möglicherweise dazu, dass WorkSpaces Personal die Verbindung trennt und eine neue Verbindung herstellt.

Verbindungsprobleme treten möglicherweise auch auf, wenn du über ein VPN verbunden bist und dann eine Verbindung mit deinem WorkSpace herstellst. Prüfe, ob das Problem nur auftritt, wenn du ein VPN oder einen Proxy für die Verbindung verwendest, oder ob die Verbindungsprobleme ohne VPN oder Proxy andauern.

Wenn du über ein VPN auf einen WorkSpace zugreifst, muss die Verbindung eine maximale Übertragungseinheit (MTU) von mindestens 1200 Byte unterstützen.

Du kannst nicht über ein VPN auf den WorkSpace zugreifen, das mit der Virtual Private Cloud (VPC) verbunden ist. Um ein VPN für den Zugriff auf WorkSpaces zu verwenden, musst du eine Internetverbindung über die öffentlichen IP-Adressen des VPN verwenden. Weitere Informationen findest du unter IP-Adressen und Portanforderungen für WorkSpaces Personal.

Fehler „Unable to connect“ oder „Unable to log in“, nachdem du eine Sitzung gestartet hast

Nach der Authentifizierung zeigt der WorkSpaces-Client möglicherweise die Meldung „Launching Session“ an, aber dann zeigt der Client möglicherweise eine der folgenden Fehlermeldungen an:

• „Unable to connect. Your WorkSpace is not reachable at the moment. You can try and reconnect anytime.“
• „Unable to connect. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator.“
• „Unable to log in. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator.“

Du erhältst eine der vorherigen Meldungen, weil einer der folgenden Services nicht auf Zustandsprüfungen reagiert:

• SkyLightWorkspaceConfigService
• PCoIP-Standard-Agent für Windows (nur PCoIP-basierte WorkSpaces)
• STXHD Hosted Application Service (nur PCoIP-basierte WorkSpaces)
• DCV-Server (nur WSP-basierte WorkSpaces)
• WSP-Adapter für DCV (nur WSP-basierte WorkSpaces)

Wenn ein Service nicht ausgeführt wird, wird der WorkSpace möglicherweise als Fehlerhaft angezeigt. Um den Service neu zu starten, verwende die WorkSpaces-Konsole oder den WorkSpaces-Client, um den WorkSpace neu zu starten.

Wenn der Status nach dem Neustart des WorkSpace immer noch Fehlerhaft lautet, führe die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob die erforderlichen Services ordnungsgemäß ausgeführt werden:

1. Verwende RDP, um eine Verbindung zum WorkSpace herzustellen.

2. Führe als Administrator die folgenden Windows PowerShell-Befehle aus, um alle Netzwerkadapter für den WorkSpace zu aktivieren:

   Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

   PCoIP-WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

   DCV-WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

3. Wenn der Status Gestoppt lautet, führe den folgenden Befehl aus, um den Service zu starten:

   PCoIP-WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent |Start-Service -verbose

   DCV-WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Start-Service -verbose

4. Wenn der Status Gestoppt lautet und StartType auf Deaktiviert oder Manuell gesetzt ist, führe die folgenden Befehle aus, um StartType in Automatisch zu ändern.

   PCoIP-WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-ServiceGet-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

   DCV-WorkSpaces:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
   Get-Service -Name WSP | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name WSP | Start-Service
   Get-Service -Name dcvserver | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name dcvserver | Start-Service

   Starte dann den Service.

Weitere Informationen zur Problembehandlung bei fehlerhaften WorkSpaces findest du unter Wie behebe ich ein Problem mit einem Windows WorkSpace, der sich im Status „Fehlerhaft“ befindet?

Fehler „Directory unavailable“ oder „Authentication failure“

Wenn du den Fehler „Directory unavailable“ erhältst, findest du weitere Informationen unter Wie behebe ich den Fehler „Directory Unavailable“ in WorkSpaces?

Wenn du den Fehler „Authentication failure“ erhältst, findest du weitere Informationen unter Warum kann ich den WorkSpaces Personal-Client nicht verwenden, um mich bei meinem WorkSpace zu authentifizieren?

Fehler „Something went wrong“

Nach der Authentifizierung bleibt der WorkSpaces-Client möglicherweise auf einem Startbildschirm hängen. Dann wird der Fehler „Something went wrong“ angezeigt. Dieser Fehler tritt aufgrund von Problemen mit der SAML-Authentifizierungskonfiguration auf. Informationen zur Behebung von SAML-Authentifizierungsproblemen findest du unter Wie behebe ich SAML 2.0-Authentifizierungsprobleme in WorkSpaces?

Fehler „Unable to register“

Wenn du versuchst, den WorkSpace zu registrieren, wird möglicherweise die folgende Fehlermeldung angezeigt:

„Unable to register. This device is not authorized to access the WorkSpace. Please contact your administrator for assistance.“

Wenn du die IP-Zugriffskontrollgruppe aktiviert hast, stelle sicher, dass die öffentliche IP-Adresse, von der aus der Benutzer eine Verbindung herstellt, Zugriff auf den WorkSpace ermöglicht. Du musst den Zugriff auf vertrauenswürdige Geräte im Workspaces-Verzeichnis einschränken. Erweitere die Zugriffskontrolloptionen und verifiziere Folgendes:

• Du hast den Gerätezugriff auf das WorkSpaces-Verzeichnis gewährt.
• Du erlaubst das Client-Gerät, von dem aus du auf den WorkSpace zugreifst.

Hinweis: Der WorkSpaces-Webzugriff und Windows-Clients sind standardmäßig deaktiviert. Vergewissere dich, dass du die Einstellung für vertrauenswürdige Geräte aktiviert hast und der Status Gültig ist. Stelle dann sicher, dass du die richtigen Leaf-, Zwischen- (optional) und Stammzertifikate auf dem Client-Computer installiert hast.

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