¿Cómo utilizo los perfiles de clientes en Amazon Connect?
Quiero usar los perfiles de clientes en Amazon Connect.
Resolución
Para empezar a usar los perfiles de clientes, comienza con el taller Perfiles de clientes de Amazon Connect.
Consulta de los perfiles de clientes de un cliente específico
Para ver perfiles de clientes específicos, cambia la URL de la instancia del Panel de control de contactos (CCP) de ccp-v2 a agent-app-v2.
Por ejemplo, si la URL es instancia-prueba.mi.connect.aws, las URL tendrán un aspecto similar al siguiente:
- Para acceder al CCP para realizar llamadas, chats y tareas, la URL es: https://instancia-prueba.mi.connect.aws/ccp-v2/
- Para acceder al CCP para realizar llamadas, chats y tareas y para utilizar los perfiles de los clientes y la característica Voice ID, la URL es: https://instancia-prueba.mi.connect.aws/agent-app-v2/
Saber cuándo se creó un perfil específico
Si se crea un perfil, la API CreateProfile se registra en AWS CloudTrail. Para obtener más información, consulta Información de Amazon Connect en CloudTrail.
Para obtener información con mayor capacidad de respuesta, configura una regla de Amazon EventBridge para que te notifique cuando se registre la API CreateProfile. Para obtener más información, consulta Introducción a Amazon EventBridge.
Asociación, creación y actualización de un perfil de cliente durante un flujo de llamadas mediante un bloque de flujo de contactos
Para cambiar el perfil de un cliente durante un flujo de llamadas, utiliza el bloque de flujo de Perfiles de clientes. El bloque de flujo de Perfiles de clientes te permite recuperar, actualizar y crear un perfil de cliente.
Uso de un bloque de flujo de contactos de Perfiles de clientes para validar una llamada entrante
Crea perfiles de clientes para validar cada llamada entrante con el número de teléfono de un cliente. Usa el número de teléfono del cliente que aparece en Atributos del sistema para realizar una búsqueda de perfil con el campo _phone. Asegúrate de realizar esta búsqueda dentro del mismo bloque. Si la búsqueda devuelve un perfil, has validado que el número de teléfono del cliente es de un cliente verificado.
Consulta de los atributos personalizados de un perfil de cliente en la aplicación del agente
Los atributos personalizados no están visibles en la aplicación del agente de forma predeterminada. Para ver los atributos personalizados en la aplicación del agente, diseña un panel de aplicación del agente personalizado. Para obtener más información, consulta Option 2: Embed Customer Profiles into a custom agent workspace (Opción 2: integración de Perfiles de clientes en un espacio de trabajo de agente personalizado).
Ejecución de la resolución de identidad manualmente
Utiliza la API JobSchedule para programar que la resolución de identidad se ejecute en un momento específico.
Solución del mensaje de error “Conflict executing request: Duplicate key”
Este mensaje de error aparece cuando la asignación de datos de Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) está configurada en tu perfil de cliente. Si el archivo CSV no tiene el formato correcto, por ejemplo, porque contiene columnas vacías o datos adicionales, recibirás un error.
Para resolver este error, comprueba que el CSV tenga el formato correcto. Para obtener más información, consulta el archivo CSV de ejemplo de la página Create an object type mapping example (Creación de un ejemplo de asignación de tipos de objetos).
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