¿Cómo puedo migrar mis números de teléfono de una instancia de Amazon Connect a otra?

Solución

Nota: Si se muestran errores al ejecutar comandos de la Interfaz de la línea de comandos de AWS (AWS CLI), consulta Solución de problemas de AWS CLI. Además, asegúrate de utilizar la versión más reciente de la AWS CLI.

Ambas instancias de Amazon Connect se encuentran en la misma región de AWS y en la misma cuenta de AWS

Si las instancias de Amazon Connect de origen y destino se encuentran en la misma región y cuenta, usa las API ListPhoneNumbers y UpdatePhoneNumber.

1. Ejecuta el comando list-phone-numbers:

   aws connect list-phone-numbers-v2 --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 --query 'ListPhoneNumbersSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx `]'
   [
   {
   "PhoneNumberId": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
   "PhoneNumberArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
   "PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
   "PhoneNumberCountryCode": "US",
   "PhoneNumberType": "DID",
   "TargetArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
   "InstanceId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
   "PhoneNumberDescription": ""
   }
   ]

   Nota: En la salida, anota el parámetro Id. Sustituye a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 por tu id. de instancia. Sustituye +xxxxxx por el número de teléfono que quieres migrar.
2. Para migrar el número de teléfono, ejecuta el comando update-phone-number:

   aws connect update-phone-number --phone-number-id [PhoneNumberId] --target-arn [TargetInstanceARN]

   Nota: Para PhoneNumberId, introduce el id. del paso anterior. Para TargetInstanceARN, introduce el ARN de la instancia a la que quieres migrar el número de teléfono.

Para migrar varios números de teléfono, repite los pasos para cada número de teléfono que quieras migrar.

Asegúrate de que la cantidad de números de teléfono que migres no supere la cuota de números de teléfono por instancia en la instancia de destino. Puedes solicitar un aumento de cuota en la consola de cuotas de servicio.

Las instancias de Amazon Connect se encuentran en diferentes regiones o cuentas diferentes

Si las instancias de Amazon Connect de origen y destino se encuentran en regiones diferentes, crea un caso de AWS Support.

Si las instancias de Amazon Connect de origen y destino pertenecen a cuentas diferentes, crea un caso de AWS Support desde cada cuenta.

Incluye la siguiente información en el caso de soporte:

• El ARN de la instancia de Amazon Connect de origen.
• El ARN de la instancia de Amazon Connect de destino.
• Los números de teléfono que quieres migrar.
• La fecha y hora solicitadas para la migración y la zona horaria.

Nota: Si quieres que AWS asocie los flujos de contacto de Amazon Connect con los números de teléfono migrados en la instancia de destino, incluye el ARN del flujo de contacto de destino.

La fecha y hora solicitadas para la migración no están garantizadas. Hay un tiempo de inactividad de 15 a 20 minutos para cada migración de número de teléfono.

Antes de abrir un caso de asistencia, confirma que los números de teléfono que quieres migrar no son un id. de llamadas salientes.

Si asocias el flujo de contacto a un número de teléfono que se haya migrado en tu instancia de Amazon Connect de destino, confirma que el flujo de contacto existe. Confirma también que se haya publicado en la instancia de Amazon Connect de destino. Si la migración no es posible, AWS Support se pondrá en contacto contigo a través del caso de soporte.