¿Cómo soluciono los problemas con el ID de persona que llama saliente en Amazon Connect?

Solución

Importante: Si utilizas el bloqueo del número de teléfono de llamada para especificar tu ID de persona que llama, puedes especificar el número de ID de persona que llama personalizado. Para usar el número de teléfono de llamada en tu instancia de Amazon Connect, debes activar el ID de persona que llama personalizado en el bloqueo. Para activar un ID de persona que llama personalizado, crea un caso de soporte. Si no activas el ID de persona que llama personalizado, no podrás configurarlo en el bloqueo.

ID de persona que llama saliente como nombre

Amazon Connect se ejecuta en una infraestructura exclusiva del Protocolo de inicio de sesión (SIP) a través de socios transportistas. El nombre del ID de persona que llama se muestra a los clientes solo cuando la ruta de llamada a través de la red telefónica pública está en SIP. Como los clientes se encuentran en redes diferentes, AWS no puede garantizar que se muestre el nombre del ID de persona que llama.

Para obtener más información, consulta Nombre del ID de persona que llama saliente.

ID de persona que llama saliente como número

Para solucionar problemas relacionados con los ID de persona que llama saliente como número, toma las siguientes medidas:

• Asegúrate de haber asociado correctamente la cola y el flujo de contactos al agente. Si configuras el ID de persona que llama en la cola, comprueba que has asignado el agente al perfil de enrutamiento del ID de persona que llama.
• Si configuras el ID de persona que llama en la configuración de la cola y el bloqueo del número de teléfono de llamada, el bloqueo del número de teléfono de llamada tiene prioridad. Si no defines el bloqueo del número de teléfono de llamada, Amazon Connect usa el ID de persona que llama que está en la configuración de cola.

Nota: Cuando configures el ID de persona que llama en la cola, asegúrate de seleccionar los números de marcado interno directo (DID) que has configurado en la instancia de Amazon Connect. Si seleccionas un número gratuito (TFN), los reguladores de telecomunicaciones podrían marcar el ID de persona que llama como una llamada no deseada.

Para evitar problemas con el ID de persona que llama, consulta Optimización de la reputación para las llamadas salientes en Amazon Connect.