¿Cómo puedo llevar a cabo la portabilidad de mi número de teléfono no registrado en los EE. UU. ni Canadá (sin el código de país +1) a Amazon Connect?

Solución

Cree un caso de soporte para llevar a cabo la portabilidad de sus números de teléfono a Amazon Connect. Envíe la solicitud de portabilidad solo cuando todo esté listo para la portabilidad del número de teléfono, ya que puede resultar difícil cancelar o cambiar la solicitud una vez iniciada.

Nota: Este proceso es para números de teléfono no registrados en los EE. UU. ni Canadá. Para todos los demás números, consulte ¿Cómo se realiza la portabilidad de número de teléfono registrado en EE. UU. o Canadá (código de país +1) en Amazon Connect?

Incluya la siguiente información cuando envíe su caso a AWS Support:

• Número de teléfono, incluidos todos los dígitos y los ceros iniciales
• Tipo de número (local/DID, número gratuito, ITFS, UIFN, etc.)
• País en el que está registrado el número
• Nombre del operador actual
• Número de cuenta del operador actual, así como cualquier información sobre el PIN o el número de teléfono de facturación
• Copia de una factura o recibo del operador actual, con la información confidencial a la vista
• ARN de la instancia de destino de Amazon Connect
• Nombre exacto del flujo de contactos al que se deben asignar los números después de recibir la aprobación de portabilidad
  Nota: La especificación de la información del flujo de contactos permite a AWS Support asignar el número a un flujo de contactos en el momento de agregar el número de teléfono a la instancia de Amazon Connect. Esto ayuda a evitar tiempo de inactividad durante el proceso de portabilidad.
• Plazo de portabilidad preferido
  Nota: AWS Support intentará cumplir con el plazo establecido, pero no puede garantizarlo.

Después de enviar la solicitud de portabilidad, se tarda hasta cinco días laborables en comprobar la portabilidad del número de teléfono con nuestros operadores. Si el número es apto para la portabilidad, AWS Support se pondrá en contacto con usted para obtener más información.

Nota: AWS Support le notificará si la portabilidad de un número internacional implica algún coste antes de presentar la portabilidad al operador actual.

Una vez que AWS Support haya recopilado toda la información adicional y los formularios cumplimentados por usted, la información se enviará a nuestro operador asociado. A continuación, el operador asociado enviará la solicitud de portabilidad al operador actual. Si el operador actual acepta la solicitud de portabilidad, propondrá una fecha. Es lo que se conoce como aceptación mutua de una portabilidad. La aceptación mutua de la portabilidad tarda de cinco a quince días laborables en completarse después de que se hayan enviado todos los formularios correctos y completados. En ese momento, se tiene en cuenta el plazo de portabilidad preferido. El proceso de portabilidad de números internacionales varía según el país, el operador y las leyes locales. El proceso de portabilidad se completará en la fecha y hora programadas que le haya comunicado AWS Support.

AWS Support le informará cuando se complete el proceso y se haya comprobado si la portabilidad se ha realizado correctamente. Se recomienda realizar llamadas de prueba para comprobar si se inicia el flujo de contactos asociado y así probar los números tras la portabilidad.