¿Por qué no se entregan los correos electrónicos que envío a través de Amazon SES?

Resolución

Los siguientes son motivos habituales por los que los correos electrónicos que envía desde Amazon SES no se entregan a los destinatarios.

Hay un error de renderizado de plantilla

Si los correos electrónicos que envía con la operación de la API SendTemplatedEmail contienen datos de plantilla incorrectos, se puede producir un error de renderizado. Para identificar este tipo de error, configure las notificaciones de evento de error de renderizado mediante Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS).

Su cuenta se encuentra en el entorno de pruebas de Amazon SES

Cuando su cuenta se encuentra en el entorno aislado de Amazon SES, solo puede enviar correos electrónicos a direcciones de correo electrónico verificadas o al simulador de bandeja de entrada. Si su cuenta está en el entorno aislado, confirme entonces que está enviando correos electrónicos a direcciones de correo electrónico verificadas. También puede solicitar que saquen su cuenta del entorno de pruebas de Amazon SES.

Hay un problema con la dirección de correo electrónico del destinatario del correo electrónico

Es posible que sus correos electrónicos no se entreguen porque haya un problema con la dirección de correo electrónico del destinatario que provoca un rebote. Según el error que invoque el servidor de correo del destinatario, los correos electrónicos pueden rebotar por varios motivos.

Además, es posible que los correos electrónicos no se entreguen porque la dirección de correo electrónico del destinatario figura en su lista de supresión a nivel de cuenta de Amazon SES o en la lista global de supresión. Para eliminar una dirección de correo electrónico de la lista de supresión de su cuenta, consulte Removing individual email addresses from your Amazon SES account-level suppression list.

Ya no puede solicitar la eliminación de la dirección de correo electrónico de la lista de supresión global. Para obtener más información, consulte Amazon SES global suppression list.

Para solucionar otros motivos del rebote de correos electrónicos, consulte ¿Cómo puedo gestionar una tasa alta de rebote en los correos electrónicos que envío con Amazon SES?

Hay un problema con el servidor del destinatario del correo electrónico

Para determinar si un problema con el servidor del destinatario del correo electrónico impide la entrega de los correos electrónicos, configure las notificaciones de Amazon SNS. En las notificaciones de Amazon SNS, revise la smtpResponse que devuelve Amazon SES. Para obtener más información sobre los detalles que se incluyen en las notificaciones de Amazon SNS, consulte Amazon SNS notification contents for Amazon SES.

Si recibe una respuesta SMTP 250 OK del servidor SMTP del destinatario, es que Amazon SES envió correctamente el mensaje a ese servidor de correo. Sin embargo, la respuesta SMTP 250 OK no garantiza que el mensaje se entregue a la dirección de correo electrónico receptora. Cuando Amazon SES entregue el mensaje al servidor del destinatario, las políticas del servidor del destinatario determinan si el correo electrónico se acepta, se rechaza o se clasifica.

Además, es posible que se produzca algún problema en el servidor del destinatario y el correo electrónico no se almacene en el buzón del destinatario.

Su correo electrónico se está etiquetando como correo no deseado

Los servidores de correo electrónico de los destinatarios pueden filtrar sus correos electrónicos como no deseado por varios motivos. Puede haber un error en la autenticación del correo electrónico o problemas con la calidad del contenido del correo electrónico o la reputación del remitente. Para obtener más información, consulte ¿Por qué se marcan como correo no deseado los correos electrónicos que envío con Amazon SES?

Hay un retraso en el envío

Es posible que haya un retraso en el envío del correo electrónico. Para obtener más información, consulte Three places where your email could get delayed when sending through Amazon SES. Puede utilizar la publicación de eventos para supervisar las demoras que se producen cuando Amazon SES intenta entregar el correo electrónico al proveedor de servicios de Internet (ISP) del destinatario.

Hay un problema en curso con Amazon SES

Consulte el panel de AWS Health para ver si hay problemas con Amazon SES que puedan impedir que su correo electrónico se entregue correctamente.

Su cliente usa versiones de TLS anteriores a la 1.2 para enviar correos electrónicos SMTP

Es posible que su cliente utilice una versión de TLS anterior a la 1.2, como TLS 1.0 o 1.1. En este caso, SES no acepta sus correos electrónicos y se muestra uno de los siguientes mensajes de error:

HTTP

«Amazon SES no longer supports TLS 1.0 and TLS 1.1 connections. You must update your client to use TLS version 1.2 or above. To learn more and to update your client, see . For further assistance, contact AWS support»

SMTP

«Access denied: Amazon SES no longer supports TLS 1.0 and TLS 1.1 connections. You must update your client to use TLS version 1.2 or above. To learn more and to update your client, see . For further assistance, contact AWS support»

Para encontrar los clientes SMTP que utilizan versiones de TLS obsoletas, consulte How do I find the SMTP clients using deprecated TLS versions? Si configuró la publicación de eventos, puede identificar la versión de TLS en los datos de eventos de los correos electrónicos que envió. Para obtener más información, consulte How event publishing works.