¿Por qué mis correos electrónicos que he enviado con Amazon SES no llegan a su destino?

Resolución

Comprobar si hay problemas de envío en su cuenta de Amazon SES

• Compruebe si su cuenta de envío se encuentra en el entorno aislado de Amazon SES. A continuación, compruebe si el destinatario al que ha intentado enviar el correo electrónico es una dirección de correo electrónico o dominio verificados. Si su cuenta de envío está en el entorno aislado, solo puede enviar correos electrónicos a direcciones o dominios verificados para su uso con Amazon SES. Puede abrir una solicitud para pasar su cuenta al modo de producción. Si Amazon SES aprueba su solicitud, podrá enviar correos electrónicos a cualquier destinatario.
• Compruebe si la capacidad de envío de su cuenta está en pausa. Si Amazon SES ha suspendido la capacidad de envío de su cuenta, debe resolver cualquier problema que tenga y, a continuación, solicitar una revisión de su cuenta.

Comprobar si hay problemas de envío desde el cliente de correo electrónico a Amazon SES

• Revise su cliente de correo electrónico para detectar cualquier mensaje de error devuelto por Amazon SES.
• Si Amazon SES muestra los mensajes de error «Se ha superado la tasa máxima de envío» o «Se ha superado el límite de envío diario», debe revisar la tasa de envío de su cuenta.
• Si utiliza una plantilla de correo electrónico (operación SendTemplatedEmail), compruebe si los datos de la plantilla contienen variables que faltan o no son válidas. En cualquier caso, Amazon SES no puede entregar el correo electrónico. Esto se denomina error de renderización. Para obtener más información, consulte ¿Por qué no se entregan los correos electrónicos cuando los envío con Amazon SES mediante la operación SendTemplatedEmail?
• Si tiene problemas de conectividad o tiempo de espera del Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP), solucione los problemas de conexión TCP y de las negociaciones de SSL/TLS.
• Revise y solucione los fallos de su aplicación de envío de correo electrónico para detectar cualquier error por parte del cliente que pueda causar problemas de envío. Para identificar si puede tener problemas por parte del cliente, pruebe la conexión con el punto de conexión SMTP de Amazon SES. Si su cliente de correo electrónico no puede llegar al punto de conexión, solucione los problemas de red.

Comprobar si hay problemas de envío desde Amazon SES al dominio del destinatario

• Compruebe si su correo electrónico genera rebotes temporales o permanentes desde el dominio del destinatario. Para ello, configure las notificaciones de rebote mediante Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS). Dentro de una notificación de rebote, revise los campos bounceType y bounceSubType para obtener más información sobre la causa del rebote.
• Verifique si hay algún retraso en la entrega de su correo electrónico. Para ello, puede configurar la publicación de eventos de Amazon SES en Amazon CloudWatch, Amazon Kinesis Data Firehose o Amazon SNS. Para configurar las notificaciones de retrasos en la entrega, debe ejecutar la llamada UpdateConfigurationSetEventDestination mediante la API V2 de Amazon SES.
• Compruebe la notificación de rebote para ver si hay una respuesta SMTP con el código de estado 554 y un mensaje que indique que la dirección IP de envío está bloqueada. Esto significa que su correo electrónico fue rechazado porque la dirección IP del remitente forma parte de una lista de bloqueo de IP que utiliza el proveedor de correo electrónico del destinatario. Asegúrese de revisar las políticas para eliminar las direcciones IP de Amazon SES de las listas de bloqueo de IP. Para evitar el uso de una dirección IP de envío que esté en una lista de direcciones IP bloqueadas, utilice direcciones IP especializadas para tener el control sobre la reputación del remitente.

Importante: Los rebotes ocasionados por problemas por parte del destinatario pueden seguir afectando a la tasa de entrega de su cuenta de envío. Como remitente, es importante que supervise su tasa de rebotes y evite que haya más. Si la tasa de rebotes de su cuenta es del 5 % o más, Amazon SES puede poner su cuenta en revisión. Si su tasa de rebotes es del 10 % o más, Amazon SES podría detener la capacidad de su cuenta para enviar correos electrónicos.

Comprobar si hay problemas de envío desde el dominio del destinatario a la bandeja de entrada del usuario

• Compruebe si el correo electrónico que ha enviado con Amazon SES está en la carpeta de spam del destinatario. Hay varios factores que pueden hacer que el servidor de correo del destinatario marque un correo electrónico como spam, como los filtros de contenido o la falta de autenticación del correo electrónico. Para obtener más información, consulte ¿Por qué se marcan como spam los correos electrónicos que envío con Amazon SES?
• Confirme que sus correos electrónicos siguen las directrices que se indican en Cómo cumplir la política DMARC al usar Amazon SES.