¿Qué hago si no puedo iniciar sesión en mi cuenta de AWS?

Descripción corta

Los problemas que bloquean el acceso a las cuentas o sus recursos suelen clasificarse en una de estas categorías:

• Un problema con el navegador te impide iniciar sesión.
• No puedes iniciar sesión en una cuenta porque las credenciales que utilizas (dirección de correo electrónico, nombre de usuario o contraseña) son incorrectas o porque las ha olvidado.
• Has recibido una notificación de que hay un problema con tu cuenta (por ejemplo, que está cerrada o suspendida).
• Has activado un dispositivo de autenticación multifactor (MFA) para tu cuenta, pero el dispositivo se ha perdido, está roto o no funciona.

Resolución

Resolver problemas con tu navegador

Si tu navegador bloquea tus intentos de inicio de sesión, borra la memoria caché y las cookies del navegador o usa otro navegador.

Resolución de problemas con las credenciales de inicio de sesión de AWS

Para iniciar sesión en la cuenta como usuario raíz, debes usar la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a la cuenta. Para iniciar sesión en una cuenta como usuario de AWS Identity and Access Management (IAM), utiliza las credenciales que te proporcionó el administrador de la cuenta.

Si puedes iniciar sesión pero no puedes acceder a una parte de la consola, es posible que el administrador de tu cuenta haya restringido tus permisos. Para solucionar este problema, ponte en contacto con el administrador de la cuenta. Por lo general, el administrador es la persona que le proporciona las credenciales de inicio de sesión o es el propietario de la cuenta de administración de la organización.

Para restablecer la contraseña del usuario raíz o de un usuario de IAM, consulta ¿Cómo puedo recuperar una contraseña de AWS perdida u olvidada?

Para cualquiera de las siguientes situaciones, consulta los pasos para la solución de problemas en ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de AWS si mis credenciales no funcionan?

• Has olvidado la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
• La dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión no funciona.

Resolución de problemas con tu cuenta

Si tu cuenta permanece cerrada durante más de 90 días, la información de inicio de sesión dejará de existir. Para usar los servicios de AWS, crea una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta cerrada.

Para reactivar una cuenta suspendida, consulta ¿Cómo puedo reactivar mi cuenta de AWS suspendida?

Para volver a abrir una cuenta que se cerró hace menos de 90 días, consulta ¿Puedo volver a abrir mi cuenta de AWS cerrada?

Eliminación de dispositivos MFA perdidos o rotos de una cuenta

Consulta ¿Cómo elimino un dispositivo MFA perdido o roto de mi cuenta de AWS?

Recibir ayuda con la cuenta

Si los métodos anteriores no funcionan y sigues sin poder acceder a tu cuenta, ponte en contacto con AWS Support mediante el formulario de AWS Support.

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