¿Cómo puedo crear un archivo HAR y los registros de la consola desde mi navegador para un caso de AWS Support?

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AWS Support me ha pedido que cree un archivo HTTP Archive (HAR) y los registros de la consola desde mi navegador web para ayudarlos a solucionar mi caso de soporte.

Breve descripción

AWS Support utiliza un archivo HAR de su navegador para investigar o replicar los problemas de red que haya documentado en un caso de soporte técnico.

Importante: Para abrir un caso de soporte técnico, debe disponer de un plan Developer, Business o Enterprise.

Advertencia: Los archivos HAR y los registros de la consola pueden contener información confidencial, como nombres de usuario, contraseñas y claves. Antes de enviar un archivo HAR y los registros de la consola a AWS Support, asegúrese de eliminar toda la información confidencial.

Solución

Para obtener soluciones a problemas habituales con la Consola de administración de AWS, consulte Troubleshooting.

Creación de un archivo HAR en el navegador

Nota: Estas instrucciones se han comprobado por última vez en Google Chrome versión 116.0.5845.187, Microsoft Edge (Chromium) versión 116.0.1938.81 y Mozilla Firefox versión 115.1.0. Dado que estos navegadores son productos de terceros, es posible que estas instrucciones no coincidan con la práctica en las últimas versiones o en la versión que esté utilizando. En otro navegador, como Apple Safari para macOS, el proceso para generar registros de actividad de red puede ser similar, pero los pasos son diferentes.

Google Chrome

Siga estos pasos:

  1. En el navegador, en la parte superior derecha, seleccione Personalizar y controlar Google Chrome. Como alternativa, haga clic con el botón derecho en un área en blanco de la página, seleccione Inspeccionar y, a continuación, continúe con el paso 3.
  2. En Más herramientas, seleccione Herramientas para desarrolladores.
  3. Elija Network.
  4. Seleccione Preserve log.
  5. Elija Clear network log para borrar todas las solicitudes de red actuales y, a continuación, elija Record network log.
  6. Abra la Consola de administración de AWS y, a continuación, reproduzca el problema. Como alternativa, siga los pasos que aconseja AWS Support en una configuración local.
  7. En el panel DevTools, abra el menú contextual (botón derecho del ratón) en cualquier solicitud de red.
  8. Seleccione Guardar todo como HAR con contenido y luego guarde el archivo.
  9. En el panel DevTools, seleccione Consola.
  10. Abra el menú contextual (clic con el botón derecho) en cualquier solicitud de red, seleccione Guardar como... y, a continuación, guarde el archivo.

Para obtener más información, consulte Chrome DevTools y Botones de importación y exportación de HAR en el sitio web Chrome for Developers.

Microsoft Edge (Chromium)

Siga estos pasos:

  1. En el navegador, en la parte superior derecha, seleccione Configuración y más. Como alternativa, haga clic con el botón derecho en un área en blanco de la página, seleccione Inspeccionar y, a continuación, continúe con el paso 3.
  2. En Más herramientas, seleccione Herramientas de desarrollo.
  3. Elija Red.
  4. Seleccione la casilla Conservar el registro.
  5. Elija Borrar para borrar todas las solicitudes de red actuales y, a continuación, Grabar registro de red.
  6. Abra la Consola de administración de AWS y, a continuación, reproduzca el problema. Como alternativa, siga los pasos que aconseja AWS Support en una configuración local.
  7. En el panel DevTools, abra el menú contextual (botón derecho del ratón) en cualquier solicitud de red.
  8. Seleccione Guardar todo como HAR con contenido y luego guarde el archivo.
  9. En el panel DevTools, seleccione Consola.
  10. Abra el menú contextual (clic con el botón derecho) en cualquier solicitud de red, seleccione Guardar como... y, a continuación, guarde el archivo.

Para obtener más información, consulte Guardar todas las solicitudes de red en un archivo HAR en la página Referencia de características de red del sitio web Documentación de Microsoft.

Mozilla Firefox

Siga estos pasos:

  1. En el navegador, en la parte superior derecha, seleccione Abrir menú de aplicaciones. Como alternativa, haga clic con el botón derecho en un área en blanco de la página, seleccione Inspeccionar y, a continuación, continúe con el paso 3.
  2. Seleccione Más herramientas y, a continuación, Herramientas para desarrolladores web.
  3. En el menú Desarrollador web, seleccione Red. En algunas versiones de Firefox, el menú Desarrollador web se encuentra en el menú Herramientas.
  4. Seleccione el icono de engranaje y, a continuación, Registros persistentes.
  5. Seleccione el icono de la papelera para borrar todas las solicitudes de red actuales y, a continuación, elija Analizar para iniciar el análisis del rendimiento.
  6. Abra la Consola de administración de AWS y, a continuación, reproduzca el problema. Como alternativa, siga los pasos que aconseja AWS Support en una configuración local.
  7. En el Monitor de red, abra el menú contextual (clic con el botón derecho del ratón) en cualquier solicitud de red de la lista de solicitudes.
  8. Elija Guardar todo como HAR y luego guarde el archivo.
  9. En el panel DevTools, seleccione Consola.
  10. Abra el menú contextual (clic con el botón derecho) en cualquier solicitud de la consola, seleccione Guardar todos los mensajes en un archivo y, a continuación, guarde el archivo.

Para obtener más información, consulte Network Monitor y Network request list en el sitio web Firefox Source Docs.

Edición del archivo HAR y los registros de la consola

Siga estos pasos:

  1. Abra el archivo en una aplicación de edición de texto.
  2. Utilice las herramientas Buscar y Reemplazar del editor de texto para identificar y reemplazar toda la información confidencial en el archivo. Además, asegúrese de eliminar o enmascarar las cookies y los encabezados de autenticación.
    Nota: Puede reemplazar la información confidencial por una cadena genérica, como «REDACTED_DUE_TO_SECURITY».
  3. Guarde el archivo editado y repita estas instrucciones para el siguiente archivo.

Envío del archivo HAR y los registros de la consola

Siga estos pasos:

  1. En el AWS Support Center, en Casos de soporte abiertos, elija su caso de soporte.
  2. En su caso de soporte, elija la opción de contacto que prefiera, adjunte el archivo HAR editado y los registros de la consola, y luego envíelo todo.

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