¿Por qué mi WorkSpace se desconecta y se vuelve a conectar con frecuencia?

Resolución

Requisitos previos: Asegúrese de que está utilizando la versión más reciente del cliente de WorkSpaces.

Solución de problemas de RTT

Un tiempo de ida y vuelta (RTT) elevado o una conexión a Internet inestable suelen provocar problemas de desconexión intermitentes de WorkSpaces.

Para una conexión correcta de la red a la región de AWS en la que se encuentra su WorkSpace, siga estas directrices:

• Para los espacios de trabajo PCoIP, el RTT debe ser inferior a 100 ms.
• Para DCV WorkSpaces, el RTT debe ser inferior a 250 ms.

Para comprobar el estado de la red del equipo en el que se ejecuta el cliente de WorkSpaces y de su WorkSpace, siga estos pasos:

1. Abra el cliente WorkSpaces Personal.
2. Seleccione su código de registro de WorkSpace y, a continuación, elija Continuar.
3. Elija Red.
4. Compruebe la conectividad a Internet y la conectividad de los puertos TCP y UDP con los puntos de enlace de WorkSpaces.

También puede supervisar las métricas de InSessionLatency y UDPPacketLossRate de Amazon CloudWatch para comprobar el estado de la red.

Nota: Se pueden producir problemas de conexión si se conecta a través de una VPN y, a continuación, se conecta a su WorkSpace. Compruebe si el problema solo se produce cuando utiliza la VPN o el proxy.

Asegúrese de que WorkSpaces esté configurado correctamente

Siga estos pasos:

1. Abra el cliente WorkSpaces Personal.
2. En la barra de navegación, seleccione Configuración y, a continuación, seleccione Administrar la configuración de conexión.
3. Asegúrese de que los detalles del puerto y el servidor proxy son correctos. Además, asegúrese de que la configuración de red del dispositivo local, como los firewalls locales y de red, permita los puertos necesarios. Debe agregar los dominios y las direcciones IP necesarios a la lista de permitidos.

(Solo DCV WorkSpaces) Solución de problemas de transmisión

Para redes lentas, use el protocolo UDP para reducir la sobrecarga de TCP. Los WorkSpaces de PCoIP solo pueden transmitir a través de UDP, pero los DCV WorkSpaces pueden transmitir a través de TCP y UDP.

Para asegurarse de que su DCV WorkSpace utilice únicamente el protocolo UDP, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación cliente Workspaces Personal.
2. Seleccione Configuración.
3. Seleccione Configuración de conexión en la lista desplegable.
4. En la configuración de transmisión de DCV, desactive la casilla Usar solo el protocolo de transporte TCP.
   Nota: Si configuró un servidor proxy, debe seleccionar Usar configuración de proxy al usar una conexión TCP.
5. Seleccione Guardar y, a continuación, conéctese a su WorkSpace para supervisar su rendimiento.

Solución de problemas de sesiones que se desconectan a mitad de la sesión

Una sesión se desconecta aleatoriamente

Supervise las métricas de CloudWatch MemoryUsage, RootVolumeDiskUsage y CPUUsage.

Para solucionar problemas de uso elevado de recursos, consulte los siguientes artículos del Centro de conocimiento de AWS:

• ¿Cómo puedo diagnosticar un uso elevado de la CPU en mi instancia de Windows de EC2 cuando mi CPU no está limitada?
• ¿Por qué mi instancia de EC2 Linux deja de responder debido a la utilización excesiva de recursos?

Además, asegúrese de que el software antivirus excluya los componentes de servicio de WorkSpaces necesarios.

WorkSpaces Personal se cierra automáticamente

Para WorkSpaces Personal, el plan de energía de alto rendimiento está activado de forma predeterminada. Sin embargo, una política de grupo para un plan de energía puede provocar que un WorkSpace se apague automáticamente. Por ejemplo, use la directiva de grupo Establecer límite de tiempo para sesiones de servicios de escritorio remoto activas pero inactivas. Para obtener más información sobre cómo la configuración de la política de grupo puede afectar a sus WorkSpaces, consulte Administración de los escritorios de WorkSpaces para Windows en WorkSpaces Personal.

Para configurar una política de grupo para bloquear un apagado automático, abra la ruta del archivo, Configuración del equipo\Configuración de Windows\Configuración de seguridad\Políticas locales\Opciones de seguridad. Seleccione Apagar y, a continuación, defina Permitir que el sistema se apague sin tener que iniciar sesión como Desactivado.

(Solo SAML 2.0 WorkSpaces) Una sesión se desconecta después de un período específico

Con la autenticación SAML 2.0, se usa el atributo SessionDuration para establecer la duración de la sesión. Si sus WorkSpaces se desconectan durante la sesión a intervalos específicos, aumente el valor de este atributo.

Para obtener más información, consulte Mis usuarios se desconectan de su sesión de WorkSpaces después de 60 minutos.

Reinicio del WorkSpace afectado

Para resolver problemas temporales del sistema operativo (SO) que causan problemas de conexión, utilice la consola de WorkSpaces para reiniciar el WorkSpace.

Información relacionada

Supervise sus WorkSpaces con las métricas de CloudWatch

Solución de problemas de WorkSpaces Personal

Solución de problemas del cliente de WorkSpaces

¿Por qué es lento el rendimiento de mis WorkSpaces?

Recomendaciones de ancho de banda