¿Por qué no puedo usar el cliente de WorkSpaces para acceder a mi WorkSpace de Windows?

Resolución

Error «We couldn't launch your WorkSpace»

Tras la autenticación, es posible que el cliente de WorkSpaces muestre el siguiente error en la pantalla de inicio:

«Unknown error Occurred. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator».

Este error se produce cuando el cliente de WorkSpaces puede autenticarse a través del puerto 443, pero no puede establecer una conexión a través de los puertos TCP. Es posible que el dispositivo cliente no cumpla con los requisitos de red.

Para los WorkSpaces PCoIP, el cliente de WorkSpaces debe conectarse al puerto TCP 4172 para un WorkSpace PCoIP. Para un WorkSpace DCV (anteriormente conocido como WSP), el cliente debe conectarse al puerto TCP 4195.

Si la comprobación de estado de la red del cliente falla, consulta las comprobaciones de estado erróneas en los clientes de WorkSpaces versión 3.0 o posterior. Debes elegir el icono Red en el cliente.

Se recomienda comprobar si hay cambios en los datos en la página Comprobación de estado de la conexión varias veces al día. También puedes ver las comprobaciones de estado de la máquina en la que se ejecuta el cliente. Inicia el cliente de WorkSpaces y, a continuación, elige el icono Red.

Nota: Los problemas de acceso se pueden producir debido a un firewall o un proxy del lado del cliente que impide el acceso a través del puerto 4172 o 4195 (TCP y UDP). Si la comprobación de estado no funciona, comprueba la configuración del firewall local.

Si se aprueban las comprobaciones del estado de la red del cliente, comprueba la configuración de red de tu WorkSpace. Por ejemplo, una regla del firewall de Windows o una comprobación de antivirus pueden bloquear el puerto TCP 4172 o TCP 4195 en la interfaz de administración. Usa un protocolo de escritorio remoto (RDP) para conectarte a WorkSpace. A continuación, comprueba que WorkSpace permita el acceso a los puertos necesarios.

Error «Disconnected» después de iniciar una sesión

Tras la autenticación, es posible que el cliente de WorkSpaces muestre el mensaje «Launching Session» y, a continuación, el mensaje «Disconnected» sin ningún otro error.

Este problema se produce cuando el cliente de WorkSpaces puede autenticarse a través del puerto 443 pero no puede establecer una conexión de streaming a través del puerto UDP 4172 o UDP 4195. Utiliza RDP para conectarte a WorkSpace para comprobar la conexión de red y verificar que la configuración cumpla los requisitos de la red.

La inestabilidad de la red desde la que accedes a la instancia de WorkSpaces Personal también puede provocar que WorkSpaces Personal se desconecte y se vuelva a conectar.

Se pueden producir problemas de conexión si te conectas a través de una VPN y, a continuación, te conectas a tu WorkSpace. Confirma si el problema se produce solo cuando usas una VPN o un proxy para conectarte o si los problemas de conexión continúan sin VPN o proxy.

Si accedes a un WorkSpace a través de una VPN, la conexión debe admitir una unidad de transmisión máxima (MTU) de al menos 1200 bytes.

No puedes acceder a tu WorkSpace a través de una VPN que esté conectada a la nube virtual privada (VPC). Para usar una VPN para acceder a WorkSpaces, debes usar una conexión a Internet a través de las direcciones IP públicas de la VPN. Para obtener más información, consulta IP address and port requirements for WorkSpaces Personal (Requisitos de puertos y direcciones IP para WorkSpaces Personal).

Error «Unable to connect» o «Unable to log in» después de iniciar una sesión

Después de autenticarte, es posible que el cliente de WorkSpaces muestre el mensaje «Launching Session», pero luego el cliente puede mostrar uno de los siguientes mensajes de error:

• «Unable to connect. Your WorkSpace is not reachable at the moment. You can try and reconnect anytime».
• «Unable to connect. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator».
• «Unable to log in. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator».

Recibes uno de los mensajes anteriores porque uno de los siguientes servicios no responde a las comprobaciones de estado:

• SkyLightWorkspaceConfigService
• Agente estándar de PCoIP para Windows (solo WorkSpaces basados en PCoIP)
• Servicio de aplicaciones alojadas STXHD (solo WorkSpaces basados en PCoIP)
• Servidor DCV (solo WorkSpaces basados en WSP)
• Adaptador WSP para DCV (solo WorkSpaces basados en WSP)

Si un servicio no se ejecuta, es posible que el estado del WorkSpace aparezca como Mal estado. Para reiniciar el servicio, usa la consola de WorkSpaces o el cliente de WorkSpaces para reiniciar el WorkSpace.

Si el estado sigue siendo Mal estado tras reiniciar el WorkSpace, completa los pasos siguientes para comprobar que se estén ejecutando correctamente los servicios necesarios:

1. Usa RDP para conectarte al WorkSpace.

2. Ejecuta los siguientes comandos de Windows PowerShell como administrador para activar todos los adaptadores de red del WorkSpace:

   Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

   WorkSpaces PCoIP:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

   WorkSpaces DCV:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

3. Si el estado se ha establecido como Detenido, ejecuta el siguiente comando para iniciar el servicio:

   WorkSpaces PCoIP:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent |Start-Service -verbose

   WorkSpaces DCV:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Start-Service -verbose

4. Si el estado es Detenido y el valor de StartType es Deshabilitado o Manual, ejecuta los siguientes comandos para cambiar el valor de StartType a Automático.

   WorkSpaces PCoIP:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-ServiceGet-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

   WorkSpaces DCV:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
   Get-Service -Name WSP | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name WSP | Start-Service
   Get-Service -Name dcvserver | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name dcvserver | Start-Service

   A continuación, inicia el servicio.

Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de WorkSpaces en mal estado, consulta ¿Cómo soluciono los problemas de un WorkSpace de Windows que está en mal estado?

Error «Directory unavailable» o «Authentication failure»

Si recibes el error «Directory unavailable», consulta How do I resolve the "Directory Unavailable" error in WorkSpaces? (¿Cómo puedo resolver el error «Directory Unavailable» en Workspaces?).

Si recibes el error «Authentication failure», consulta Why can't I use the WorkSpaces Personal client to authenticate to my WorkSpace? (¿Por qué no puedo usar el cliente de WorkSpaces Personal para autenticarme en mi WorkSpace?).

Error «Something went wrong»

Después de autenticarte, es posible que el cliente de WorkSpaces se quede bloqueado en la pantalla de inicio. A continuación, aparece el error «Something went wrong». Este error se produce debido a problemas con la configuración de autenticación de SAML. Para solucionar los problemas de autenticación de SAML, consulta How do I troubleshoot SAML 2.0 authentication issues in WorkSpaces? (¿Cómo soluciono los problemas de autenticación de SAML 2.0 en WorkSpaces?).

Error «"Unable to register»

Al intentar registrar el WorkSpace, es posible que recibas el siguiente mensaje de error:

“Unable to register. This device is not authorized to access the WorkSpace. Please contact your administrator for assistance».

Si has activado el grupo de control de acceso IP, confirma que la dirección IP pública desde la que se conecta el usuario permita el acceso al WorkSpace. Debes restringir el acceso a los dispositivos de confianza en el directorio de Workspaces. Amplía Access Control Options (Opciones del control de acceso) y comprueba lo siguiente:

• Has permitido el acceso del dispositivo al directorio de WorkSpaces.
• Has permitido el dispositivo cliente desde el que accedes al WorkSpace.

Nota: El acceso web a los WorkSpaces y los clientes de Windows está desactivado de forma predeterminada. Comprueba que has activado la configuración del dispositivo de confianza y que el estado sea Válido. A continuación, asegúrate de haber instalado los certificados hoja, intermedio (opcional) y raíz correctos en la máquina cliente.

Información relacionada

Troubleshoot issues for WorkSpaces Personal (Solución de problemas de WorkSpaces Personal)