¿Cómo puedo solucionar los problemas de impresión con mi WorkSpace de Windows?

Descripción corta

Windows WorkSpaces admite la redirección de impresoras locales y las impresoras de red. Al imprimir desde una aplicación de su WorkSpace, puede encontrar las impresoras locales en la lista de impresoras disponibles.

En WorkSpaces, la impresión remota básica está activada de forma predeterminada. Con la impresión remota básica, puede acceder a capacidades de impresión limitadas. Esta configuración utiliza un controlador de impresora genérico en el host para permitir la impresión compatible.

Puede utilizar la impresión remota avanzada en los clientes de PCoIP WorkSpaces para acceder a características específicas de la impresora, como la impresión a doble cara. Para utilizar la impresión de eliminación avanzada, debe instalar el controlador de impresora correspondiente en el host. Si tiene problemas con una característica avanzada de impresión remota, consulte Cuando imprimo desde un Windows WorkSpace en una impresora local, ¿por qué tengo problemas con el formato de los documentos o con las características de la impresora?

Nota: Puede utilizar la impresión en red y la impresión en la nube en los clientes de WorkSpaces para iPad, Android, Chromebook, acceso web y Linux. Sin embargo, no puede usar la impresión local en estos clientes.

Resolución

Impresión de una página de prueba

En primer lugar, compruebe la impresión de una página de prueba desde el equipo cliente local para descartar problemas de hardware de la impresora. Esta prueba también verifica que tenga instalados los controladores de impresora más recientes en su cliente local. Si no puede imprimir desde el equipo cliente, utilice la documentación y el soporte de la impresora para resolver el problema.

Si puede imprimir desde el equipo cliente local, asegúrese de usar la aplicación cliente de WorkSpaces más reciente. Para obtener información sobre cómo comprobar la versión de su cliente, consulte Cómo determinar la versión de su cliente. Consulte también Reinicio del WorkSpace para instalar o reparar los componentes de impresión necesarios.

Si sigue teniendo problemas, siga estos pasos para restablecer el spooler de impresión del WorkSpace:

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba Servicios y, a continuación, seleccione Servicios.
2. Seleccione la pestaña Estándares y, a continuación, seleccione Spooler de impresión (haga doble clic).
3. Seleccione Detener y, a continuación, Aceptar.
4. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba %WINDIR%\system32\spool\printers y, a continuación, seleccione %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS.
5. Elimine todos los archivos de la carpeta.
6. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba Servicios y, a continuación, seleccione Servicios.
7. Seleccione la pestaña Estándares y, a continuación, seleccione Spooler de impresión (haga doble clic).
8. Seleccione Inicio y, a continuación, en Tipo de inicio, seleccione Automático.
9. Elija Aceptar.

Para comprobar si las impresoras locales se redirigen en los WorkSpaces, siga estos pasos:

1. Abra su cliente de WorkSpaces.
2. Seleccione el menú de inicio y, a continuación, escriba Administración de impresión. A continuación, seleccione Administración de impresión.
3. En Todas las impresoras, compruebe la columna Estado de la cola para comprobar que la cola de la impresora redirigida está lista.
4. Abra el menú contextual (haga clic con el botón derecho) de la impresora redirigida y, a continuación, seleccione Imprimir página de prueba.
5. Compruebe que el spooler de impresión del cliente local pone en cola el trabajo de impresión desde su WorkSpace.

Tenga en cuenta que las impresoras locales utilizan las siguientes convenciones de nomenclatura según el protocolo de WorkSpace que utilice:

• PCoIP: local-printer-name (local: username.computername)
• DCV: local-printer-name: redirigido (nombre del equipo del cliente)
• DCV: local-printer-name: redirigido (nombre del equipo)

Nota: Al imprimir una página de prueba, obtiene información sobre las propiedades y el controlador de la impresora que puede usar para solucionar problemas adicionales.

Solución de problemas comunes de impresión

En primer lugar, asegúrese de haber configurado correctamente la impresora local.

Comprobación de las configuraciones del sistema

Siga estos pasos:

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba Servicios y, a continuación, seleccione Servicios.
2. Seleccione la pestaña Estándares.
3. En Spooler de impresión, compruebe que el estado sea En ejecución y que el Tipo de inicio sea Automático.
   Para PCoIP WorkSpaces, compruebe también estos valores para Servicio de impresión de PCoIP de Teradici.
4. En el caso de un servicio que no esté en ejecución, abra el menú contextual (clic con el botón derecho) del servicio y, a continuación, seleccione Inicio.
5. Para un servicio que no tenga un tipo de inicio automático, seleccione (haga doble clic) el nombre del servicio. A continuación, seleccione Automático en la lista desplegable Tipo de inicio. Por último, seleccione Aplicar.

Además, asegúrese de que el software antivirus o de seguridad no bloquee los componentes necesarios de WorkSpaces.

(Solo PCoIP) Compruebe que se estén ejecutando los procesos necesarios

En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba Administrador de tareas y, a continuación, seleccione Administrador de tareas. En la pestaña Detalles, compruebe que hay dos procesos pcoip_vchan_loader.exe en ejecución. Un proceso vchan es para la redirección del portapapeles y otro es para la redirección de la impresora. Si no ve dos procesos en ejecución, continúe con la siguiente sección de solución de problemas.

Asegúrese de que estén instalados los archivos y controladores necesarios

Para PCoIP WorkSpaces, vaya a C:\Program Files\Teradici\PCoIP Agent\drivers\Printer-Plugin y, a continuación, asegúrese de que la carpeta contenga los siguientes archivos:

• pcoip_printer_msg.dll
• pcoip_vchan_printing_svc
• pcoip_vchan_remoteprintserver.dll

Para DCV WorkSpaces, vaya a C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\printer y, a continuación, asegúrese de que los siguientes archivos estén presentes en la carpeta:

• awsvirtualprinterdriver.cat
• AWSVirtualPrinterDriver.dll
• AWSVirtualPrinterDriver.gpd
• AWSVirtualPrinterDriver.inf
• AWSVirtualPrinterDriver.ini
• AWSVirtualPrinterDriver-PipelineConfig.xml

Para comprobar si los controladores de impresora genéricos están instalados en los WorkSpaces, ejecute el siguiente comando de PowerShell:

PCoIP:

Get-PrinterDriver | Where-Object -Property Name -EQ -Value "Teradici Client Render XPS"

DCV:

Get-PrinterDriver | Where-Object -Property Name -EQ -Value "AWS Virtual Printer"

Si faltan el controlador o los archivos, siga estos pasos para instalarlos:

1. Use un protocolo de escritorio remoto (RDP) para conectarse al WorkSpace.
2. Seleccione el menú de inicio y, a continuación, escriba Agregar o eliminar programas.
3. Para PCoIP WorkSpaces, seleccione Agente estándar de PCOIP. Para DCV WorkSpaces, elija WSP. A continuación, seleccione Desinstalar.
   Nota: Necesita permiso de administrador local para desinstalar los programas.
4. Utilice la consola de WorkSpaces para reiniciar el WorkSpace.
5. Espere 15 minutos y, a continuación, conéctese al cliente de WorkSpaces para imprimir una página de prueba.

Solución de problemas de impresión en WorkSpaces que utilizan impresoras de red

Si usa impresoras de red, se recomienda configurar las impresoras en WorkSpaces, no redirigirlas del equipo cliente local a WorkSpaces. Asegúrese de que el WorkSpace pueda comunicarse con las impresoras de red en los puertos necesarios para la configuración.

Información relacionada

Impresión desde un WorkSpace

Configuración de la compatibilidad de impresoras para DCV

Configuración de la compatibilidad de impresoras para PCoIP