Autenticación de usuarios en chat en Amazon Connect

Question

Hola. He activado la funcionalidad de autenticación en Amazon Connect, he seguido los pasos de este link https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-connect-managed-auth.html . Todo funciona bien se puede abrir la ventana el sistema solicita el usuario y contraseña (ya están creados en Amazon Cognito) y el sistema redirecciona a la pagina de redirección con los parámetros code y state. Tal como se comenta en el tutorial en nuestra pagina de redirección tómanos esos parámetros y se lo enviamos al API UpdateParticipantAuthentication Pansando el code, state y InstanceId. Cuando se ejecuta el sistema me devuelve una respuesta HTTP OK. por lo que procedo a cerrar la ventana emergente, pero en el flujo de contacto siempre va a la rama de Error. saben que podría ser?

Eric Vega
hace 2 meses
Resolví el problema, el tema esta en cliente de la aplicación debe ser tipo Aplicación de una sola página (SPA), los otros no funcionan. Con este cambio al ejecutar el API la autenticación funciona correctamente.

re:Post Agent · Answer

Entiendo su frustración con este problema. Basado en la información proporcionada, parece que ha seguido correctamente los pasos para configurar la autenticación de usuarios en el chat de Amazon Connect. Sin embargo, hay algunos puntos que podemos revisar para identificar por qué el flujo de contacto siempre va a la rama de Error:

1. Asegúrese de que está cerrando la ventana emergente correctamente después de recibir la respuesta HTTP OK del API UpdateParticipantAuthentication. La ventana debe cerrarse para que el cliente regrese a la experiencia de chat.

2. Verifique que el bloque "Authenticate Customer" esté correctamente configurado en su flujo de contacto. Este bloque debería tener dos ramas: una para éxito y otra para error.

3. Compruebe que los permisos IAM asociados con su instancia de Amazon Connect tengan los permisos necesarios para acceder a Amazon Cognito y Customer Profiles.

4. Revise los logs de Amazon Connect y CloudWatch para ver si hay algún mensaje de error específico que pueda dar más información sobre por qué está fallando la autenticación.

5. Asegúrese de que el InstanceId que está pasando en la llamada a UpdateParticipantAuthentication sea correcto y corresponda a su instancia de Amazon Connect.

6. Verifique que el redirectUri configurado en su proveedor de identidad (IdP) y en Amazon Cognito coincida exactamente con la URL de redirección que está utilizando.

7. Si está utilizando un proveedor de identidad externo, asegúrese de que esté correctamente configurado y funcionando.

Si después de verificar estos puntos el problema persiste, le recomendaría revisar la configuración de su User Pool en Amazon Cognito y asegurarse de que los usuarios estén correctamente creados y asignados a los grupos adecuados.

También podría ser útil implementar logging adicional en su página de redirección para capturar más detalles sobre la respuesta que recibe de UpdateParticipantAuthentication, lo que podría ayudar a identificar si hay algún problema específico en ese paso del proceso.

Si el problema continúa, considere contactar al soporte de AWS para obtener asistencia más detallada, ya que podrían ayudarle a diagnosticar problemas específicos de su configuración que no sean evidentes a primera vista.  
**Sources**  
[Set up customer authentication in Amazon Connect for chat contacts - Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-auth.html)  
[Enable customer authentication for hosted communication widgets - Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-connect-managed-auth.html)  
[UpdateParticipantAuthentication - Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateParticipantAuthentication.html)

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