Problemas con la entrega de SMS en AWS SNS: Mensajes marcados como enviados pero no recibidos (especialmente en Colombia)

Question

Desde hace aproximadamente una semana, al enviar mensajes SMS mediante AWS SNS (ya sea por API, SDK o la consola), observamos que algunos destinatarios no reciben los mensajes, aunque el panel de SNS los marca como "enviados" y se facturan normalmente. Esto ocurre de manera intermitente, sin un patrón claro, y afecta la confiabilidad del servicio.

Detalles adicionales:

El problema parece afectar especialmente a números en Colombia, pero no exclusivamente.

No hay errores en los logs de CloudWatch ni códigos de fallo en las respuestas de la API.

Ya verificamos que los números destino estén correctos y no estén en lista de bloqueo.

Pregunta:
¿Alguien más ha experimentado este problema recientemente? ¿Existe alguna incidencia conocida en AWS SNS o restricción por parte de operadores móviles? ¿Cómo podemos validar si los mensajes realmente llegaron a los destinatarios, más allá del status reportado por SNS?

Fernando · Accepted Answer

Hemos realizado pruebas exhaustivas con todos los operadores móviles en Colombia y el problema crítico de no entrega de SMS se presenta, de manera persistente, con los destinatarios del operador Claro. Es importante destacar que, a pesar de esto, ni los registros en CloudWatch ni las respuestas de la API de Pinpoint/SNS reflejan estos fallos; usualmente indican que el mensaje fue "entregado" correctamente.

Considerando la información que nos han proporcionado sobre las limitaciones del servicio en Colombia (envíos por "mejor esfuerzo" y sin soporte para identidades de origen dedicadas), nuestra pregunta concreta es:

¿Qué acciones, configuraciones recomendadas o mejores prácticas específicas debemos implementar para lograr que el envío de SMS a través de Amazon Pinpoint/SNS sea efectivo en Colombia, y fundamentalmente, para asegurar la entrega a los usuarios de Claro?

Necesitamos directrices claras sobre cómo proceder para que nuestros mensajes, vitales para nuestra operación, lleguen a sus destinatarios.

Quedamos atentos.

AWS-User-7105599 · Answer

Here, for Colombia country origination identities like short/long code, sender ID are not supported. When Amazon Pinpoint/SNS SMS attempts to deliver the message with the Sender ID "NOTICE", the message might not be received by the recipient as they are sent using shared routes. So, in this case the messages are delivered on best effort basis and are not guaranteed even if the SMS logs show that the messages were successful since these messages may be filtered out at the downstream/carrier level if no supporting origination identity is used.

[+] https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html

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En Colombia, las identidades de origen del país como códigos cortos/largos o ID de remitente no son compatibles. Cuando Amazon Pinpoint/SNS SMS intenta entregar el mensaje con el ID de remitente "NOTICE", es posible que el destinatario no reciba el mensaje, ya que se envía utilizando rutas compartidas. En este caso, los mensajes se entregan según el mejor esfuerzo y no están garantizados, incluso si los registros de SMS muestran que los mensajes fueron exitosos, ya que estos mensajes pueden ser filtrados a nivel del operador o intermediario si no se utiliza una identidad de origen compatible.

[+] https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html

Problemas con la entrega de SMS en AWS SNS: Mensajes marcados como enviados pero no recibidos (especialmente en Colombia)

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