Comment puis-je configurer le sélecteur de liste dans Amazon Connect Chat et Amazon Lex V2 ?

Résolution

Pour créer un chatbot Amazon Lex V2 et configurer le sélecteur de liste dans Amazon Connect, procédez comme suit.

Créer votre fonction AWS Lambda

Effectuez les opérations suivantes :

1. Ouvrez la console Lambda dans la région où votre centre d'appels est déployé.
2. Dans le volet de navigation, sélectionnez Applications.
3. Sélectionnez Créer une application.
4. Sélectionnez l’onglet Application sans serveur.
5. Dans la barre de recherche Applications publiques, saisissez amazon-connect-interactive-messages-example-lex-v2, puis sélectionnez l'option amazon-connect-interactive-messages-example-lex-v2.
6. Sur la page Vérifier, configurer et déployer, confirmez les détails de l'application, puis sélectionnez ** Déployer**.

Créer un chatbot Amazon Lex et vous connecter à votre fonction AWS Lambda

Remarque : Il est recommandé d’utiliser Amazon Lex V2. Amazon Lex V1 n'est plus pris en charge après septembre 2025.

Effectuez les opérations suivantes :

1. Téléchargez InteractiveMessageBotV2 (fichier zip).
2. Ouvrez la console Amazon Lex.
3. Sélectionnez Action, puis Importer.
4. Dans le champ Nom du bot, saisissez InteractiveMessageBot.
5. Sélectionnez Parcourir le fichier, InteractiveMessageBotv2, puis Ouvrir.
6. Sélectionnez Autorisations IAM.
7. Sélectionnez Loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA).
8. Sélectionnez Importer.
9. Dans le volet de navigation, sélectionnez Bots.
10. Choisissez le bot auquel vous souhaitez attacher une fonction Lambda.
11. Dans le volet de navigation, sélectionnez Déploiement. Puis, sélectionnez Alias.
12. Choisissez l'alias auquel vous souhaitez attacher une fonction Lambda.
13. Dans la section Langues, sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez utiliser une fonction Lambda. Pour cet exemple, sélectionnez Anglais (États-Unis).
14. Dans le menu Source, choisissez le nom de la fonction Lambda que vous souhaitez attacher. Le nom de la fonction commence par serverlessrepo-amazon-con-InteractiveMessagingLamb-.
15. Dans le menu Version ou alias de la fonction Lambda, choisissez la version ou l'alias de la fonction Lambda que vous souhaitez utiliser. Puis, sélectionnez Enregistrer. La même fonction Lambda est utilisée à toutes fins utiles dans une langue prise en charge par le bot.

Créer et tester le chatbot localement

Effectuez les opérations suivantes :

1. Ouvrez la console Amazon Lex.
2. Sélectionnez Créer.
3. Une fois la création terminée, sélectionnez Tester le chatbot.
4. Dans la zone de discussion Chatter avec votre bot, saisissez aide.
5. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier.

Configurer votre fonction Lambda et Amazon Lex dans Amazon Connect

Effectuez les opérations suivantes :

1. Ouvrez la console Amazon Connect.
2. Dans le volet de navigation, sélectionnez Flux.
3. Dans la section Amazon Lex, choisissez le nom de votre bot. Puis, sélectionnez +Ajouter un bot Amazon Lex et la fonction AWS Lambda créée lors des étapes précédentes.
4. Sélectionnez Flux, puis Importer. Puis, chargez le flux InteractiveMessaging.
5. Vérifiez que le bloc Obtenir les données client correspond au même bot Amazon Lex.
6. Dans le tableau de bord Amazon Connect, sélectionnez Tester la messagerie instantanée, puis sélectionnez Paramètres de test.
7. Sélectionnez le contact que vous avez configuré à l'étape précédente. Pour plus d'informations, consultez la section Tester les expériences vocales, de chat et de tâches dans Amazon Connect.

Résoudre les problèmes de configuration du sélecteur de liste

Effectuez les opérations suivantes :

1. Dans Amazon Connect, vérifiez que l'option Définir le comportement de journalisation est activée. Puis, vérifiez l’existence d'erreurs éventuelles dans les journaux. Dans le flux de contacts, assurez-vous que l’alias approprié est sélectionné et qu'il correspond à la console Amazon Lex.
2. Dans votre instance Lambda, sélectionnez Surveiller, puis Afficher les journaux CloudWatch pour vérifier l’existence d’erreurs éventuelles.

Informations connexes

Ajouter des messages interactifs Amazon Lex pour les clients dans le chat

Configurer facilement des messages interactifs pour votre chatbot Amazon Connect