J'ai configuré la surveillance en direct de la voix et/ou du chat dans Amazon Connect, mais cela ne fonctionne pas. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Solution
Pour résoudre les problèmes liés à la surveillance des conversations en direct dans Amazon Connect, consultez d'abord cet article afin d'identifier le souci exact que vous rencontrez. Ensuite, suivez les étapes de dépannage répertoriées pour ce problème.
Si vous ne parvenez pas à sélectionner l'icône pour lancer une surveillance en direct dans le panneau de configuration des contacts (CCP) Amazon Connect
Confirmez que le profil de sécurité du gestionnaire ou du stagiaire inclut les autorisations requises pour surveiller les conversations en direct. Pour en savoir plus, consultez Attribuer des autorisations pour surveiller les conversations en direct.
Si vous recevez un message d'erreur « Impossible de surveiller l'agent » lorsque vous tentez de lancer une surveillance en direct
Confirmez que ce qui suit est vrai :
Si vous recevez une erreur de « téléphone logiciel » lorsque vous tentez de lancer la surveillance en direct
Suivez les instructions de la section Comment résoudre les erreurs de téléphone logiciel Amazon Connect CCP ?
En cas de problèmes liés à la qualité audio
Suivez les instructions de la section Comment déterminer si un poste de travail est à l'origine de problèmes ?