Comment puis-je migrer des numéros de téléphone d'une instance Amazon Connect vers une autre ?

Résolution

Remarque : Si des erreurs surviennent lorsque vous exécutez des commandes de l'interface de la ligne de commande AWS (AWS CLI), consultez la section Résoudre des erreurs liées à l’AWS CLI. Vérifiez également que vous utilisez bien la version la plus récente de l'AWS CLI.

Vos instances Amazon Connect se trouvent dans la même région AWS et dans le même compte AWS

Si les instances Amazon Connect source et de destination se trouvent dans la même région et sur le même compte, utilisez les opérations d’API ListPhoneNumbers et UpdatePhoneNumber.

Vous pouvez également exécuter la commande list-phone-numbers de l’AWS CLI :

aws connect list-phone-numbers-v2 --instance-id your-instance-id --query 'ListPhoneNumbersSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx `]'

Remarque : Remplacez your-instance-id par l’ID de l’instance et +xxxxxxxxxxx par le numéro de téléphone que vous souhaitez migrer.

Exemple de sortie :

[
  {
    "PhoneNumberId": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumberArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
    "PhoneNumberCountryCode": "US",
    "PhoneNumberType": "DID",
    "TargetArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
    "InstanceId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
    "PhoneNumberDescription": ""
  }
]

Dans la sortie, notez la valeur de PhoneNumberID.

Pour migrer le numéro de téléphone, exécutez la commande update-phone-number :

aws connect update-phone-number --phone-number-id PhoneNumberId --target-arn TargetInstanceARN

Remarque : Pour PhoneNumberId, saisissez l'identifiant de l'étape précédente. Pour TargetInstanceARN, saisissez l'Amazon Resource Name (ARN) de l'instance vers laquelle vous souhaitez migrer le numéro de téléphone.

Exemple de sortie :

{
    "PhoneNumberId": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumberArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE"
}

Pour migrer plusieurs numéros de téléphone, répétez les étapes pour chaque numéro de téléphone que vous souhaitez migrer.

Assurez-vous que le nombre de numéros de téléphone que vous migrez ne dépasse pas le quota de numéros de téléphone par instance sur l'instance cible. Vous pouvez demander une augmentation de quota dans la console Service Quotas.

Vos instances Amazon Connect se trouvent dans différentes régions ou sur différents comptes

Avant d'ouvrir un dossier de support, vérifiez que les numéros de téléphone que vous souhaitez migrer ne sont pas un identifiant d'appelant sortant.

Si les instances Amazon Connect source et de destination se trouvent dans des régions ou des comptes différents, créez un dossier AWS Support.

Remarque : Si les instances Amazon Connect appartiennent à des comptes différents, créez un dossier AWS Support pour chaque compte.

Incluez les informations suivantes dans votre dossier de support :

• ARN de l'instance Amazon Connect source.
• L'ARN de l'instance Amazon Connect de destination.
• Les numéros de téléphone que vous souhaitez migrer.
• La date et l'heure demandées pour la migration, ainsi que le fuseau horaire.
  Remarque : La date et l'heure de migration que vous avez demandées ne sont pas garanties. Il y a une durée d’indisponibilité de 15 à 20 minutes pour chaque migration de numéro de téléphone.

Pour associer les flux de contacts Amazon Connect aux numéros de téléphone migrés dans l'instance de destination, incluez l'ARN du flux de contacts de destination. Assurez-vous que le flux de contact existe. Vérifiez qu'il est publié dans l'instance Amazon Connect de destination.

Si la migration n'est pas possible, AWS Support vous contacte par le biais du dossier de support.