Comment résoudre les problèmes liés à l'ID de l'appelant sortant dans Amazon Connect ?

Brève description

Vous pouvez spécifier un nom d'identification de l'appelant ou un numéro ID de l'appelant dans votre instance Amazon Connect. Vous pouvez définir un nom ou un numéro ID de l'appelant dans la file d'attente ou en utilisant le bloc Numéro de téléphone d'appel. Pour plus d'informations, consultez Comment spécifier un numéro d'ID d'appelant personnalisé à l'aide d'un bloc de numéros de téléphone d'appel.

Important : Si vous utilisez le bloc Numéro de téléphone d'appel, vous pouvez définir le numéro d'identification de l'appelant personnalisé. Toutefois, pour l'utiliser dans votre instance Amazon Connect, vous devez d'abord activer l'ID d'appelant personnalisé dans le bloc. Pour activer un ID d'appelant personnalisé, vous devez créer un dossier d'assistance. Si l'instance n'est pas activée, vous ne pouvez pas définir l'ID d'appelant personnalisé dans le bloc.

Solution

ID de l'appelant sortant sous forme de nom

Il est recommandé d'enregistrer le nom et le numéro de téléphone de votre appelant sortant dans une base de données CNAM pour les numéros américains et canadiens. Pour enregistrer votre numéro de téléphone et le nom de votre entreprise basés aux États-Unis dans la base de données CNAM de l'opérateur Amazon Connect, vous devez créer un dossier d'assistance.

Remarque : Amazon Web Services (AWS) permet de configurer un nom d'affichage pour les appels sortants. Toutefois, AWS ne peut garantir que le même ID d'appelant sera affiché au destinataire de l'appel.

Identification de l'appelant sortant sous forme de numéro

Pour résoudre les problèmes liés à l'identification des appelants sortants sous forme de numéro, tenez compte des éléments suivants :

• Assurez-vous que la file d'attente et le flux de contacts dans lesquels l'ID de l'appelant sortant est défini sont correctement associés à l'agent. Si l'identifiant de l'appelant est défini dans la file d'attente, vérifiez que l'agent est affecté au profil de routage défini pour l'identifiant de l'appelant.
• Si vous définissez l'ID de l'appelant dans les paramètres de file d'attente et le bloc Numéro de téléphone d'appel, le bloc du numéro de téléphone d'appel devient prioritaire. Si vous n'avez pas défini le bloc de numéros de téléphone d'appel, l'ID de l'appelant dans les paramètres de file d'attente est prise en compte. Pour en savoir plus, consultez Configurer l'ID d'appelant sortant.

Remarque : Le numéro d'ID de l'appelant est proposé dans la mesure du possible et n'est pas garanti. Toutefois, lorsque vous définissez l'ID de l'appelant dans la file d'attente, veillez à sélectionner les numéros DID configurés dans l'instance Amazon Connect. Si un numéro TFN est sélectionné, l'identifiant de l'appelant peut être marqué comme un appel SPAM par les régulateurs des télécommunications. Pour en savoir plus, consultez Configurer l'ID d'appelant sortant.