Comment puis-je résoudre les problèmes liés à Voicemail Express pour Amazon Connect ?

Résolution

Voicemail Express pour Amazon Connect fournit des fonctionnalités de messagerie vocale automatisées pour Amazon Connect. Pour plus d'informations, consultez Voicemail Express V3 sur le site Web de GitHub. En fonction de votre problème, suivez les étapes décrites dans la section suivante.

Remarque : Voicemail Express pour Amazon Connect utilise la journalisation AWS Lambda. Lors de la résolution de problèmes, vous devrez peut-être modifier le niveau de journalisation pour imprimer davantage d'informations.

Les agents ne reçoivent pas leurs messages vocaux et leurs transcriptions

Lorsque vous lancez la pile AWS CloudFormation, vous devez saisir un paramètre pour E-mail de livraison (VMToEmailDefaultFrom). Si vous ne spécifiez pas l'attribut email_from dans votre flux de contacts, Voicemail Express utilise l'adresse e-mail de l’expéditeur par défaut. Pour recevoir des e-mails pour les messages vocaux et les transcriptions, vous devez vérifier l'e-mail de livraison.

Les attributs suivants doivent être configurés pour le flux de contacts :

• L'attribut vmx3_mode doit être défini sur e-mail.
• L'attribut entity_type doit être défini sur agent et un e-mail a été ajouté à l'agent dans la gestion des utilisateurs Amazon Connect.

Si les journaux indiquent que l'e-mail a été envoyé mais n'a pas été reçu, activez la publication d'événements Amazon Simple Email Service (Amazon SES) pour plus d'informations sur les problèmes de livraison.

Les agents ne reçoivent pas les tâches associées à leurs messages vocaux et à leurs transcriptions

Pour les tâches, les attributs suivants doivent être configurés dans le flux de contacts :

• L'attribut vmx3_mode doit être défini sur tâche.
• L'attribut vmx3_task_flow doit être défini sur un flux valide pour que la tâche soit exécutée.
• Les tâches des profils de routage sont activées dans les paramètres du canal.

Les files d'attente ne reçoivent pas d'e-mails pour les messages vocaux et les transcriptions

Si vos files d'attente ne reçoivent pas d'e-mails pour les messages vocaux et les transcriptions des appels, vérifiez les configurations de votre flux d'appels. Assurez-vous que l'attribut vmx3_queue_email présente la valeur e-mail pour vos identifications de file d'attente standard. L'attribut vmx3_mode doit également être défini sur e-mail.

Le fichier audio n'est pas généré dans un compartiment Amazon S3

Utilisez Voicemail Express pour extraire le message vocal de l'audio Amazon Kinesis Video Stream et écrire le fichier sur Amazon Simple Storage Service (Amazon S3). Voicemail Express utilise un enregistrement de contact Amazon Connect comme déclencheur Amazon Kinesis sur une fonction Lambda. Pour que la fonction démarre, l'enregistrement de suivi de contact (CTR) doit satisfaire à la condition du filtre de déclenchement Kinesis.

Pour vous assurer que le fichier audio est bien généré, effectuez les tâches suivantes :

• Activez l'option de streaming multimédia en direct et définissez la période de rétention sur une valeur supérieure à 1 heure. Pour plus d'informations, consultez la page Prérequis pour Voicemail Express sur le site Web de GitHub.
• Mettez à jour le déclencheur Kinesis pour qu'il soit actif pour la fonction Lambda VMX3-KVStoS3-XXXX.
• L'attribut vmx3_flag est défini sur la valeur 1 dans votre flux. Pour plus d'informations, consultez la page Présentation générale de Voicemail Express sur le site Web de GitHub.

Les transcriptions ne sont pas générées dans un compartiment Amazon S3

Voicemail Express utilise les événements Amazon EventBridge pour démarrer une fonction Lambda lorsque l'audio est enregistré dans Amazon S3. La fonction Lambda VMX3-Transcriber-XXXX génère les transcriptions à partir de l'audio et les stocke dans Amazon S3. Si la fonction Lambda échoue, la fonction VMX3-TranscribeErrorHandler-XXXX démarre. Pour savoir pourquoi la fonction échoue, consultez les journaux Lambda.

Pour vous assurer que les transcriptions sont générées, effectuez les tâches suivantes :

• Mettez à jour le déclencheur EventBridge pour qu'il soit actif pour la fonction Lambda VMX3-Transcriber-XXXX.
• Vérifiez que la fonction Lambda VMX3-KVStoS3-XXXX a généré un fichier audio et que le fichier audio se trouve dans le compartiment S3.

Vous rencontrez des problèmes avec le déploiement de pile CloudFormation

Si vous rencontrez des problèmes lors du déploiement de pile CloudFormation, recherchez d’éventuels messages d’erreur dans les événements de pile CloudFormation. Le message d'erreur est similaire à l'exemple suivant :

CREATE_FAILED, ROLLBACK_COMPLETE.

Pour plus d'informations, consultez la section Afficher les informations sur la pile depuis la console CloudFormation.

Informations connexes

Prérequis pour Voicemail Express sur le site Web de GitHub

Installation de Voicemail Express sur le site Web de GitHub

voicemail-express-amazon-connect sur le site Web de GitHub