Comment annuler un événement de maintenance Direct Connect ?

Brève description

Amazon Web Services (AWS) effectue régulièrement une maintenance sur une flotte de périphériques matériels pris en charge par Direct Connect. Les dispositifs matériels ne sont pas redondants de par leur conception.

Remarque : AWS ne configure pas de connexions redondantes pour vous. Vous devez configurer vos propres connexions redondantes. Vous pouvez choisir de ne pas être redondant. Toutefois, il est recommandé de configurer des connexions redondantes pour éviter les risques de disponibilité du réseau.

Il existe deux types de maintenance Direct Connect : planifiée et d'urgence. Pendant les événements de maintenance, Direct Connect est interrompu pour toutes vos connexions sur le dispositif. Si la configuration de votre réseau n'est pas redondante, vous perdez la connexion entre votre réseau sur site et les ressources. Pour la maintenance planifiée, vous êtes averti à l'avance afin de pouvoir configurer vos connexions redondantes à temps.

Solution

Maintenance planifiée

La maintenance planifiée est programmée à l'avance et pour une durée plus longue. Elle traite les risques connus en matière de disponibilité du réseau identifiés pour la flotte matérielle Direct Connect dans une région AWS spécifique ou à l'échelle mondiale. Ce type de maintenance nécessite la mise à jour de plusieurs dispositifs.

Vous recevez la première notification de maintenance planifiée par e-mail 10 jours ouvrables avant le début de la maintenance. Vous recevez un autre e-mail avant cinq jours ouvrables, puis un dernier e-mail avant un jour ouvrable de la maintenance.

Si vous répondez aux critères définis, vous pouvez demander l'annulation d'une maintenance planifiée.

Maintenance d'urgence

La maintenance d'urgence est lancée d'urgence en raison de défaillances du dispositif matériel. Ce type de maintenance n'est pas planifié à l'avance et ne nécessite généralement qu'une mise à jour d'un seul appareil défectueux. Le délai d'exécution de la maintenance d'urgence est plus court et nécessite une action directe de la part d'AWS pour rétablir la disponibilité.

Vous êtes informé de la maintenance d'urgence jusqu'à 60 minutes avant qu'elle n'ait lieu. Vous ne pouvez pas demander l'annulation d'une maintenance d'urgence car AWS doit agir immédiatement pour rétablir le service.

Lancer une demande d'annulation de maintenance

Avant de soumettre une demande d'annulation de maintenance, tenez compte des directives suivantes :

• Prévoyez une maintenance périodique planifiée.
• Il est recommandé de tester le modèle de redondance Direct Connect pour confirmer son bon fonctionnement. Les connexions redondantes qui fonctionnent permettent de maintenir la disponibilité du service lorsqu'un point de terminaison est en cours de maintenance.
• AWS peut faire une exception pour reporter une maintenance planifiée. Pour demander l'annulation d'une maintenance planifiée, contactez AWS Support.

Lorsque vous soumettez une demande d'annulation de maintenance planifiée, utilisez les critères suivants pour déterminer votre éligibilité. Si vous ne répondez pas aux critères, AWS peut refuser votre demande. Vous pouvez toutefois demander un examen plus approfondi.

Remarque : si vous ne répondez pas aux critères mais qu'AWS Support est en train d'examiner votre demande, vous pouvez vous attendre à une réponse au contrat de niveau de service (SLA) dans les 24 heures. La réponse au SLA dans les 24 heures commence lorsque la demande d'annulation est transférée à l'équipe interne appropriée pour examen.

Si vous souhaitez lancer une demande d'annulation de maintenance, contactez AWS Premium Support qui pourra examiner plus en détail la demande d'éligibilité.