Comment puis-je réactiver un compte AWS suspendu ?

Brève description

Pour rétablir un compte suspendu à la suite d’impayés, vous devez régler tous les frais impayés dans la console Facturation et gestion des coûts AWS.

Important :

• AWS clôture tout compte non rétabli dans les 30 jours suivant la suspension.
• AWS résilie votre compte si vous ne le rétablissez pas dans les 90 jours suivant sa clôture.
• AWS se réserve le droit de supprimer des ressources sur un compte suspendu.
• Votre compte sera définitivement fermé dans les 90 jours, après quoi vous ne pourrez plus le rouvrir et AWS supprimera le contenu restant sur votre compte. Pour rouvrir votre compte avant qu’il ne soit définitivement fermé, vous devez contacter AWS Support dès que possible. De plus, dans les 60 jours suivant la date de clôture du compte, tout solde impayé doit être intégralement payé, y compris en fournissant les informations spécifiées sur la facture.

Remarque :

• si vous avez clôturé votre compte AWS au cours des 90 derniers jours et que vous souhaitez le rouvrir, consultez la page Puis-je rouvrir mon compte AWS clôturé ?
• Si le compte suspendu est un compte membre d’une organisation, vous devez contacter le propriétaire du compte de gestion.
• Vous ne pouvez pas supprimer les ressources d’un compte suspendu.
• AWS Support ne peut pas supprimer les ressources du compte AWS en lieu et place de l’utilisateur.

Résolution

Rétablissement de votre compte

Pour régler les impayés d’un compte, vérifiez au préalable que vos informations de paiement en cours sont exactes :

1. Vérifiez les Moyens de paiement pour confirmer la validité des informations relatives à votre moyen de paiement.
2. Dans le cas contraire, ajoutez un nouveau moyen de paiement, puis définissez-le comme moyen de paiement par défaut.

Vous pouvez ensuite suivre les étapes suivantes pour régler vos impayés :

1. Ouvrez la console Facturation et gestion des coûts AWS.
2. Dans le volet de navigation, choisissez Paiements.
   Vous pouvez consulter vos factures impayées dans l’onglet Paiements exigibles.
3. Dans l’onglet Paiements exigibles, sélectionnez la facture que vous souhaitez payer, puis choisissez Finaliser le paiement.
4. Sur la page Finaliser un paiement, confirmez la concordance du récapitulatif et du montant que vous souhaitez payer, puis choisissez Vérifier et payer.

Réactiver son compte

Procédez comme suit :

• Lorsque vous réglez l’intégralité des montants dus avec une carte de crédit, les services sont automatiquement réactivés dans les minutes qui suivent.
• Si vous réglez l’intégralité des montants dus via un autre moyen de paiement, vous devez contacter AWS Support pour réactiver votre compte.

Remarque : Dans certains cas, la réactivation d’un compte peut prendre jusqu’à 24 heures. Si le compte n’est pas réactivé, 24 heures après le règlement de l’intégralité des montants dus, contactez AWS Support.

Résoudre des problèmes d’accès

Si votre compte a été suspendu par AWS, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires afin qu’AWS puisse examiner votre demande de rétablissement. Consultez les e-mails et courriers indésirables pour savoir si AWS demande plus d’informations pour le processus de réactivation. Vous devez ensuite fournir les informations requises. Une fois que c’est fait, votre compte est réexaminé en vue de son rétablissement.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous ne pouvez pas fournir les informations demandées, contactez AWS Support.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, contactez l’équipe de vérification des comptes AWS via le formulaire d’assistance pour la vérification des comptes AWS.

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