Comment éviter les taux de retours élevés des e-mails Amazon SES ?

Résolution

Utiliser un système de suivi des retours et des réclamations

Pour éviter des taux de retours élevés, il est recommandé de mettre en place un système de suivi des retours et des réclamations. Vous pouvez utiliser les mécanismes suivants pour surveiller l'activité et les taux de retours et d'envoi de réclamations.

Remarque : Il est recommandé d'utiliser Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) ou la publication d'événements comme système de surveillance pour obtenir le plus d'informations possible.

Amazon SNS

Utilisez Amazon SNS pour surveiller les retours, les réclamations et les livraisons. Vous devez configurer les notifications Amazon SNS pour chaque identité que vous souhaitez surveiller. Pour plus d'informations, consultez la section Exemples de notification Amazon SNS pour Amazon SES.

Publication d'événements

Pour utiliser la publication d'événements afin de surveiller l'envoi d'e-mails, vous devez créer un ensemble de configuration. La publication d'événements ne fonctionne que lorsque vous utilisez un ensemble de configuration lors de l'envoi du message. Vous pouvez configurer un ensemble de configuration par défaut pour chaque identité d'envoi active, ou spécifier votre ensemble de configuration lorsque vous envoyez un e-mail.

Configurez également une destination d'événement Amazon SNS ou une destination d'événement Amazon Data Firehose. Une destination d'événement vous permet d'obtenir des informations détaillées au format JSON. Consultez des exemples d'enregistrement d'événement pour Amazon SNS et Data Firehose.

Transfert de commentaires par e-mail

Le transfert de commentaires par e-mail ne surveille que les retours et les réclamations. Le transfert de commentaires par e-mail est activé par défaut, mais vous pouvez le désactiver si vous utilisez un autre système de surveillance. Les informations que vous recevez des commentaires par e-mail sont limitées par rapport aux notifications Amazon SNS ou à la publication d'événements.

Métriques de réputation

Vous pouvez utiliser le tableau de bord des métriques de réputation de la console Amazon SES pour surveiller les taux de retours et de réclamations. Utilisez Amazon CloudWatch pour créer des alarmes de surveillance de la réputation. Il est recommandé de configurer des alarmes CloudWatch pour suspendre automatiquement l'envoi d'e-mails lorsque le taux de retours ou de réclamations dépasse un certain seuil.

La mise en pause vous permet de rechercher la cause de l'augmentation du taux de retours ou de réclamations. Il est recommandé de maintenir un taux de retours inférieur à 5 % et un taux de réclamations inférieur à 0,1 %.

Identifier la cause de l'augmentation du taux de retours

Pour interrompre l'augmentation du taux de retours, vous devez d'abord identifier les adresses e-mail à l'origine des retours. Utilisez les informations provenant des notifications Amazon SNS ou des données d'événements Amazon SES pour trouver les adresses e-mail.

Pour identifier la cause de l'augmentation du taux de retours, consultez les champs bounceType et diagnosticCode dans les notifications de retour ou les données d'événements d'Amazon SNS. Pour plus d'informations sur les événements de retour, consultez la section Types de retours.

N'envoyez pas de messages aux adresses e-mail qui augmentent votre taux de retours

Après avoir identifié les adresses e-mail qui génèrent des retours, n'envoyez pas de messages à ces adresses e-mail afin que votre taux de retours ne continue pas d'augmenter. Veillez à supprimer les adresses e-mail de vos listes de destinataires.

Activer la liste de suppression au niveau du compte Amazon SES

Lorsque la liste de suppression au niveau du compte est activée, Amazon SES ajoute les adresses e-mail qui entraînent un message d’erreur définitif à la liste de suppression. Les messages suivants envoyés à ces adresses ne sont pas envoyés et les taux de retours diminuent.

Résoudre la cause racine de l'augmentation du taux de retours

Les raisons les plus courantes d'une augmentation ou d'une hausse soudaine du taux de retours sont les suivantes :

• Vous envoyez des messages à une liste d'e-mails contenant des destinataires dont les boîtes aux lettres ne sont pas valides. Cela peut se produire si vous utilisez une liste de destinataires incorrecte ou obsolète. Vous devez supprimer toutes les adresses e-mail non valides de la liste avant d'envoyer de nouveau des messages. Pour plus d'informations, consultez la section Bonnes pratiques relatives à Amazon SNS : 5 bonnes pratiques en matière de gestion de listes.
• Sur la base de vos métriques de réputation, les fournisseurs de boîtes aux lettres peuvent bloquer l'adresse IP à partir de laquelle vous avez envoyé des e-mails. Si le nombre de réclamations d’abonnés est trop élevé, il se peut qu'un fournisseur de boîtes aux lettres bloque vos messages. Pour supprimer le blocage, suivez les instructions sur le site du fournisseur de boîtes aux lettres.
• Les fournisseurs de boîtes aux lettres peuvent utiliser une liste noire tierce pour filtrer les e-mails. Si vous continuez à envoyer des messages vers une boîte aux lettres après leur blocage, votre taux de retours peut augmenter. Vous pouvez contacter le fournisseur de boîtes aux lettres ou le fournisseur de la liste noire pour obtenir des informations sur les raisons pour lesquelles vos messages sont bloqués. Après avoir été retiré d'une liste noire, vous devez résoudre les problèmes et modifier vos habitudes d'envoi. Assurez-vous de consulter les politiques de suppression des adresses IP Amazon SES des listes noires.

Examiner la conception de votre application d'envoi

Après avoir identifié la cause racine de l'augmentation des retours, revoyez la conception de votre application d'envoi. La conception peut avoir un impact sur vos métriques de retour. Par exemple, votre application envoie un e-mail de confirmation à un utilisateur lors de son inscription et celui-ci saisit une adresse e-mail non valide. L'e-mail de confirmation entraîne alors un message d’erreur définitif. S'il existe des problèmes dans la boîte aux lettres du destinataire, il se peut que vous continuiez à recevoir des retours.

Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques et les opérations que vous pouvez effectuer pour réussir l'envoi d'e-mails, consultez la section Création et gestion de vos listes. Pour plus d'informations sur les moyens de maintenir un faible taux de retours, consultez la section Que puis-je faire pour minimiser les retours ?

Automatiser le processus des retours

Vous pouvez également implémenter une solution pour automatiser le traitement des retours. Pour des exemples, consultez les sections Gestion des retours et des réclamations et Maintien d'une base de données de messagerie saine avec AWS Lambda, Amazon SNS et Amazon DynamoDB.

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