Que dois-je faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte AWS ?

Lecture de 3 minute(s)

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte AWS ni à accéder aux ressources et informations dont j’ai besoin.

Brève description

Les problèmes qui bloquent votre accès aux comptes AWS ou à leurs ressources relèvent généralement de l'une des catégories suivantes :

Un problème de navigateur vous empêche de vous connecter.
Vous ne pouvez pas vous connecter à un compte AWS, car vous utilisez des informations d’identification incorrectes (adresse e-mail, nom d’utilisateur ou mot de passe). Ou bien vous avez oublié les informations d’identification que vous utilisez pour vous connecter à un compte AWS.
Vous avez reçu une notification vous informant de l’existence d’un problème avec votre compte AWS (par exemple, il est fermé ou suspendu).
Vous avez activé un appareil d’authentification multifactorielle (MFA) pour votre compte, mais celui-ci est perdu, endommagé ou ne fonctionne pas.

Résolution

Résoudre les problèmes liés à votre navigateur

Si votre navigateur bloque vos tentatives de connexion, effacez le cache et les cookies de votre navigateur, ou utilisez un autre navigateur.

Résoudre les problèmes liés aux informations de connexion AWS

Pour vous connecter au compte AWS en tant qu’utilisateur racine, vous devez utiliser l’adresse e-mail et le mot de passe associés au compte. Pour vous connecter à un compte AWS en tant qu’utilisateur AWS Identity and Access Management (IAM), utilisez les informations d’identification fournies par l’administrateur de votre compte.

Si vous pouvez vous connecter mais n’avez pas accès à une partie de la console, il se peut que l’administrateur de votre compte ait restreint vos autorisations. Pour résoudre ce problème, contactez l’administrateur de votre compte. En général, l’administrateur est la personne qui vous fournit les informations d’identification ou le propriétaire du compte de gestion de votre organisation.

Pour réinitialiser le mot de passe de l’utilisateur racine ou d’un utilisateur IAM, consultez la section Comment puis-je récupérer un mot de passe AWS perdu ou oublié ?

Pour l'une des situations suivantes, consultez les étapes de dépannage figurant dans la section Comment me connecter à mon compte AWS si mes informations d'identification ne fonctionnent pas ?

Vous avez oublié l’adresse e-mail associée à votre compte AWS.
L’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter ne fonctionne pas.

Résoudre les problèmes liés à votre compte

Si votre compte est fermé pendant plus de 90 jours, vos informations de connexion n’existent plus. Pour utiliser les services AWS, créez un autre compte AWS avec une adresse e-mail différente de celle associée à votre compte AWS fermé.

Pour réactiver un compte suspendu, consultez la section Comment puis-je réactiver mon compte AWS suspendu ?

Pour rouvrir un compte AWS fermé depuis moins de 90 jours, consultez la section Puis-je rouvrir mon compte AWS fermé ?

Supprimer des appareils MFA perdus ou cassés d’un compte AWS

Consultez la section Comment puis-je supprimer un appareil MFA perdu ou cassé de mon compte AWS ?

Bénéficier d'une assistance pour votre compte

Si les méthodes précédentes ne fonctionnent pas et que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez AWS Support à l’aide du formulaire de support Amazon Web Services.