Quelles sont les bonnes pratiques en matière d'envoi de SMS ?

Brève description

Amazon SNS propose d'envoyer des SMS (Short Message Service) à un public mondial. Cependant, il existe des restrictions et des conditions préalables imposées par l'administration ainsi que par les opérateurs pour l'envoi de SMS vers certains pays.

Lorsque vous envoyez des SMS via Amazon SNS, vous pouvez vous identifier auprès de vos destinataires à l'aide des types d'identités d'origine suivants :

• Identifiants de l'expéditeur
• Numéros d'origine

Vous devez respecter les conditions préalables relatives aux numéros gratuits, au code long à 10 chiffres (10DLC) ou à l'enregistrement de l'identifiant de l'expéditeur pour vous assurer que l'envoi des SMS est réussi.

Résolution

Reportez-vous à la documentation sur les Régions et les Pays pris en charge pour connaître ceux qui autorisent l'envoi de messages et les identités d'origine prises en charge.

Vérifiez le pays de destination et l'identité d'origine prise en charge pour l'envoi de SMS à ce dernier. Si vous utilisez des identités d'origine qui ne sont pas prises en charge dans le pays de destination, l'opérateur de téléphonie mobile bloque les messages envoyés aux destinataires.

Pays nécessitant l'enregistrement préalable de l'identifiant de l'expéditeur

Dans certains pays, vous devez pré-enregistrer l'identifiant de l'expéditeur. Il s'agit des pays suivants :

• Australie
• Biélorussie
• Égypte
• Inde
• Jordanie
• Koweït
• Philippines
• Qatar
• Russie
• Arabie saoudite
• Singapour
• Sri Lanka
• Thaïlande
• Turquie
• Ukraine
• Émirats arabes unis
• Vietnam

Remarque : Amazon SNS prend en charge les journaux d'envoi Amazon CloudWatch pour la messagerie SMS. Pour plus d'informations sur la configuration des journaux CloudWatch, reportez-vous à Affichage des journaux CloudWatch. Pour résoudre les problèmes liés à l'échec des demandes d'envoi de SMS, envoyez les identifiants des messages à AWS Support.

Pays nécessitant l'enregistrement préalable de l'identifiant de l'expéditeur, du numéro gratuit et du 10DLC

Les pays suivants nécessitent un enregistrement préalable de l'identifiant de l'expéditeur, du TFN et du 10DLC :

États-Unis

Les États-Unis prennent actuellement en charge les codes courts, le 10DLC et le numéro gratuit.

Les opérateurs américains ne prennent plus en charge la messagerie SMS d'application à personne (A2P) par le biais des codes longs locaux non enregistrés. Pour les SMS A2P à volume élevé, les opérateurs américains proposent un nouveau type de code long (10DLC).

Vous devez pré-enregistrer le numéro gratuit pour envoyer des SMS vers des destinations américaines. Cette inscription prend environ 15 jours ouvrés.

Inde

Par défaut, Amazon SNS utilise le routage international (ILDO) pour envoyer des SMS en Inde. Cela signifie que les messages sont facturés selon les tarifs internationaux. Pour envoyer des messages en utilisant les tarifs locaux, vous devez d'abord enregistrer l'identifiant de l'expéditeur avant de l'utiliser.

Singapour

Pour envoyer des messages à Singapour, les clients Amazon SNS doivent d'abord enregistrer l'identifiant de l'expéditeur auprès du Singapore SMS Sender ID Registry (SSIR).
Remarque : AWS propose l'enregistrement automatique de l'identifiant de l'expéditeur pour Singapour par le biais de la console AWS Pinpoint. Toutes les informations pour ce faire sont disponibles sur le lien.

Chine Pour envoyer des messages en Chine, vous devez d'abord enregistrer vos modèles auprès d'AWS Support pour approbation.

Les expéditeurs sont tenus d'utiliser un modèle préenregistré pour chaque type de message qu'ils envisagent d'envoyer. Si un expéditeur ne répond pas à cette exigence, ses messages sont bloqués.

Pour enregistrer un modèle, ouvrez un ticket SMS Amazon SNS auprès d'AWS Support. Dans le ticket, fournissez les mêmes informations que celles que vous fournissez lorsque vous demandez un identifiant d'expéditeur.

Pour tous les autres pays répertoriés ci-dessus, créez un ticket AWS Support.

Le processus d'enregistrement implique plusieurs opérateurs. Les délais d'enregistrement sont précisés dans la documentation de leurs pays respectifs. Pour les pays ne disposant que de certains numéros d'origine, consultez le guide de tarification pour recevoir des codes courts et des codes longs dédiés.

Les utilisateurs de téléphones portables ne souhaitent généralement pas recevoir de SMS non sollicités. Assurez-vous de suivre les bonnes pratiques en matière d'envoi de SMS depuis Amazon SNS. Ces pratiques peuvent accroître l'engagement des clients et empêcher l'expéditeur d'être bloqué ou de payer des pénalités.