Comment puis-je résoudre les problèmes de retards de distribution des SMS dans Amazon SNS ?

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La livraison des SMS vers les numéros de destination dans Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) accuse des retards.

Brève description

La distribution des SMS peut être retardée pour les raisons suivantes :

  • L'appareil du destinataire connaît des soucis techniques comme la limitation de l'espace de stockage ou la faible puissance du signal.
  • Le numéro de téléphone est momentanément hors de la zone de couverture.
  • Le numéro de téléphone se trouve sur un réseau itinérant.
  • Il y a davantage de trafic sur le réseau d'un opérateur donné.
  • L'appareil était éteint lorsqu'un opérateur a essayé d'envoyer le message.

Résolution

Suivez les étapes de résolution des problèmes suivantes en fonction de votre cas d'utilisation.

Résoudre les problèmes liés à un seul appareil

  1. Redémarrez l'appareil pour qu'il soit connecté à la station de base du réseau la plus proche.
  2. Changez l'emplacement de la carte SIM pour vérifier si le problème vient de l'appareil.
  3. Vérifiez l'espace de stockage des messages de l'appareil et supprimez les messages dont vous n'avez plus besoin.
  4. Assurez-vous que l'appareil peut recevoir des messages SMS provenant d'autres sources.

Résoudre les problèmes liés à plusieurs appareils

Si le retard de distribution de SMS affecte plusieurs appareils, il peut y avoir des problèmes avec les fournisseurs et les opérateurs en aval.

Pour résoudre d'éventuels problèmes en aval, créez un ticket d'assistance pour Amazon SNS. Dans votre ticket d'assistance, vous devez fournir les informations suivantes :

  • La Région AWS que vous utilisez pour envoyer des SMS.
  • Un horodatage du début du problème.
  • Trois échantillons de journaux de SMS contenant les identifiants des SMS dont l'envoi à différents numéros a échoué, et qui ne datent pas de plus de trois jours.

Remarque : Les opérateurs de téléphonie mobile ne conservent pas nécessairement les informations relatives aux SMS pendant plus de trois jours.
Important : Les distributions de SMS à partir des journaux d'Amazon CloudWatch ne précisent pas toujours l'heure exacte de distribution. Dans certains cas, les SMS sont distribués avant la réception des journaux CloudWatch. La valeur dwellTimeMsUntilDeviceAck dans les journaux d'envois indique le moment où l'opérateur a accepté le message, mais ne fournit pas d'informations sur les messages SMS retardés. Pour plus d'informations, reportez-vous à Consulter les métriques et des journaux CloudWatch pour les distributions de SMS.

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AWS OFFICIELA mis à jour il y a un an