Comment créer un fichier HAR et des journaux de console à partir de mon navigateur pour un dossier AWS Support ?

Brève description

AWS Support peut utiliser un fichier HAR de votre navigateur pour étudier ou reproduire des problèmes de réseau que vous avez documentés dans un dossier de support technique.

Important : Vous devez avoir une formule de Support Developer, Business ou Enterprise pour ouvrir un dossier de support technique.

Avertissement : Les fichiers HAR et les journaux de console peuvent comprendre des informations sensibles comme des noms d'utilisateur, des mots de passe et des clés. Avant d'envoyer un fichier HAR et les journaux de console à AWS Support, assurez-vous de supprimer toutes les informations sensibles.

Résolution

Pour trouver des solutions aux problèmes courants liés à la console de gestion AWS, consultez la section Résolution des problèmes.

Créer un fichier HAR dans votre navigateur

Remarque : Ces instructions ont été testées pour la dernière fois sur Google Chrome version 116.0.5845.187, Microsoft Edge (Chromium) version 116.0.1938.81 et Mozilla Firefox version 115.1.0. Ces navigateurs étant des produits tiers, ces instructions peuvent ne pas correspondre à celles des versions les plus récentes ou de la version que vous utilisez. Dans un autre navigateur, tel qu'Apple Safari pour macOS, le processus de génération des journaux d'activité réseau peut être similaire, mais les étapes sont différentes.

Google Chrome

Procédez comme suit :

1. Dans le navigateur, en haut à droite, choisissez Personnaliser et contrôler Google Chrome. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur une zone vide de la page, choisir Inspecter, puis passer à l'étape 3.
2. Pour Plus d'outils, choisissez Outils de développement.
3. Choisissez Réseau.
4. Sélectionnez Conserver le journal.
5. Choisissez Effacer le journal réseau pour effacer toutes les requêtes réseau en cours, puis choisissez Enregistrer le journal réseau.
6. Ouvrez la console de gestion AWS, puis reproduisez votre problème. Vous pouvez également suivre les étapes proposées par AWS Support dans le cadre d'une configuration locale.
7. Dans le panneau DevTools, ouvrez le menu contextuel (en faisant un clic droit) sur n'importe quelle requête réseau.
8. Choisissez Tout enregistrer au format HAR avec le contenu, puis enregistrez le fichier.
9. Dans le panneau DevTools, choisissez Console.
10. Ouvrez le menu contextuel (clic droit) sur n'importe quelle requête réseau, choisissez Enregistrer sous..., puis enregistrez le fichier.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Chrome DevTools et à Boutons d'importation et d'exportation HAR sur le site Web de Chrome pour les développeurs.

Microsoft Edge (Chromium)

Procédez comme suit :

1. Dans le navigateur, en haut à droite, choisissez Paramètres et plus. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur une zone vide de la page, choisir Inspecter, puis passer à l'étape 3.
2. Pour Plus d'outils, choisissez Outils de développement.
3. Choisissez Réseau.
4. Cochez la case Préserver le journal.
5. Choisissez Effacer pour effacer toutes les requêtes réseau en cours, puis choisissez Enregistrer le journal réseau.
6. Ouvrez la console de gestion AWS, puis reproduisez votre problème. Vous pouvez également suivre les étapes proposées par AWS Support dans le cadre d'une configuration locale.
7. Dans le panneau DevTools, ouvrez le menu contextuel (en faisant un clic droit) sur n'importe quelle requête réseau.
8. Choisissez Tout enregistrer au format HAR avec le contenu, puis enregistrez le fichier.
9. Dans le panneau DevTools, choisissez Console.
10. Ouvrez le menu contextuel (clic droit) sur n'importe quelle requête réseau, choisissez Enregistrer sous..., puis enregistrez le fichier.

Pour en savoir plus, reportez-vous à Enregistrer toutes les requêtes réseau dans un fichier HAR sur la page Informations de référence sur les fonctionnalités réseau du site Web Microsoft Docs.

Mozilla Firefox

Procédez comme suit :

1. Dans le navigateur, en haut à droite, choisissez Ouvrir le menu de l'application. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur une zone vide de la page, choisir Inspecter, puis passer à l'étape 3.
2. Choisissez Outils supplémentaires, puis choisissez Outils de développement Web.
3. Dans le menu Développement Web, choisissez Réseau. Dans certaines versions de Firefox, le menu Développement Web se trouve dans le menu Outils.
4. Choisissez l'icône en forme d'engrenage, puis sélectionnez Consever les journaux.
5. Cliquez sur l'icône de la corbeille pour effacer toutes les requêtes réseau en cours, puis choisissez Analyser pour démarrer l'analyse des performances.
6. Ouvrez la console de gestion AWS, puis reproduisez votre problème. Vous pouvez également suivre les étapes proposées par AWS Support dans le cadre d'une configuration locale.
7. Dans le Moniteur réseau, ouvrez le menu contextuel (en faisant un clic droit) sur n'importe quelle requête réseau de la liste des requêtes.
8. Choisissez Tout enregistrer au format HAR, puis enregistrez le fichier.
9. Dans le panneau DevTools, choisissez Console.
10. Ouvrez le menu contextuel (clic droit) sur n'importe quelle demande de console, choisissez Enregistrer tous les messages dans un fichier, puis enregistrez le fichier.

Pour en savoir plus, référez-vous à Network Monitor et à Network request list sur le site Web Firefox Source Docs.

Modifier le fichier HAR et les journaux de la console

Procédez comme suit :

1. Ouvrez le fichier HAR dans un éditeur de texte.
2. Utilisez les outils de recherche et de remplacement de l'éditeur de texte pour rechercher et remplacer toutes les informations sensibles contenues dans le fichier. Veillez également à supprimer ou à masquer les cookies et les en-têtes d'authentification.
   Remarque : Vous pouvez remplacer les informations sensibles par une chaîne générique comme « REDACTED_DUE_TO_SECURITY ».
3. Enregistrez le fichier modifié et répétez ces instructions pour le fichier suivant.

Soumettre le fichier HAR et les journaux de la console

Procédez comme suit :

1. Dans AWS Support Center, dans la section Ouvrir des cas d'assistance, choisissez votre cas.
2. Dans votre cas d'assistance, choisissez l'option de contact que vous préférez, joignez le fichier HAR modifié, puis soumettez-le.

Informations connexes

Quels sont les navigateurs pris en charge par la console de gestion AWS ?