Comment puis-je résoudre les problèmes de connexion du bureau à distance à une instance Windows Amazon EC2 ?

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Je ne parviens pas à me connecter à une instance Windows Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2).via le protocole Remote Desktop Protocol (RDP).

Résolution

Résolution du message d'erreur « Une erreur interne s'est produite »

Si vous recevez le message d'erreur RDP « Une erreur interne s'est produite », reportez-vous à l'étape suivante : 1 Vérifiez le port RDP sur le site Web de Microsoft.

Résolution des problèmes à l'aide d'une capture d'écran d'instance

Vous pouvez afficher une capture d'écran de l’instance pour en connaître l'état. Si la capture d'écran indique que le système d'exploitation (SE) de l'instance démarre correctement mais que la surveillance de l'état de l'instance échoue, procédez comme suit :

Créez une interface réseau secondaire.
Associez l'interface réseau secondaire à l'instance.
Testez à nouveau la connexion à l'instance via RDP.

Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse IP

Si l'instance se trouve dans un sous-réseau qui utilise une passerelle NAT, assurez-vous que vous vous connectez à l'adresse IP privée de l'instance. L'instance est inaccessible sur l'adresse IP publique située derrière la passerelle NAT.

Vérifiez que le port 3389 n'est pas bloqué

Vérifiez que le groupe de sécurité AWS, l’ACL réseau, le pare-feu du système d'exploitation ou le logiciel antivirus ne bloquent pas le port 3389.

Vérifiez que vous utilisez le pare-feu et la configuration réseau appropriés

1. Ouvrez une fenêtre PowerShell à partir de votre appareil local, puis exécutez la commande suivante :

Test-NetConnection -ComputerName yourdomain.exampleco.com -Port 3389

2. Dans la sortie de la commande précédente, vérifiez que TcpTestSucceeded est défini sur True. Cela indique que l'instance EC2 répond via le réseau et que vous pouvez accéder au port RDP requis. Pour plus d'informations, consultez la page Test-NetConnection sur le site Web de Microsoft.

Conseils de dépannage supplémentaires

Si les étapes précédentes ne permettent pas de résoudre le problème, utilisez le document d'automatisation AWSSupport-TroubleshootRDP avec AWS Systems Manager pour dépanner et résoudre les problèmes de connexion via RDP courants. Vous pouvez exécuter le document d'automatisation sans installer l'agent SSM sur l’instance. De plus, l'instance n'a pas besoin d'être gérée par AWS Systems Manager pour exécuter le document d'automatisation.

Pour connaître la procédure de résolution manuelle des problèmes, consultez la section Connexion impossible du bureau à distance à l'ordinateur distant.