Comment puis-je résoudre les problèmes d'écran noir ou blanc dans WorkSpaces ?

Brève description

Une fois que vous avez authentifié votre client Amazon WorkSpaces, des problèmes de connectivité peuvent provoquer l'apparition d'un écran noir ou blanc. Un écran blanc apparaît accompagné d'un message « Déconnecté » lorsque le trafic entrant entre un WorkSpace dans Amazon WorkSpaces et un appareil client est bloqué. Un écran noir apparaît lorsque vous vous connectez à votre WorkSpace et que le flux UDP sortant sur les ports 50002 et 55002 est bloqué côté client.

Pour connaître les bonnes pratiques relatives à la configuration de votre WorkSpace, consultez la section Sécurité.

Résolution

Vérifiez si un écran noir ou blanc s'affiche lorsque vous vous connectez à votre WorkSpace depuis un ordinateur distinct, une instance Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) ou une connexion Internet. Si l'écran noir ou blanc n'apparaît pas, vérifiez si un logiciel antivirus est actif dans votre WorkSpace.

Vérifier les paramètres antivirus de votre WorkSpace

Si le logiciel antivirus est actif, vérifiez que toutes les règles et politiques de la configuration autorisent l'accès aux éléments suivants :

• Composants de service requis
• Ports d'interface de gestion requis

Si vous recevez toujours un écran blanc, remédiez au problème sur l'ordinateur client et dans WorkSpaces. Si un écran noir persiste, remédiez au problème dans WorkSpaces.

Résoudre les problèmes d'écran blanc sur l'ordinateur client

Vérifier votre version du client Amazon WorkSpaces

Assurez-vous d’utiliser la dernière version du client Amazon WorkSpaces.

Vérifier les paramètres de votre pare-feu local

Sur votre appareil local, assurez-vous que votre pare-feu et les autres applications de sécurité autorisent le trafic sortant via le protocole de streaming sur les ports requis suivants :

• Port UDP 53
• Port UDP et TCP 443
• Port UDP et TCP 4172 pour un WorkSpace PCoIP
  -ou-
  Port TCP 4195 pour un WorkSpace DCV (précédemment connu sous le nom de WSP)

Vérifier le trafic entrant et sortant

Assurez-vous que le trafic entrant et sortant du protocole de streaming est autorisé entre les passerelles de streaming WorkSpaces et l'appareil client. Puis, validez les paramètres réseau et d'accès de votre appareil local qui correspondent à vos serveurs de passerelle PCoIP ou à vos serveurs de passerelle DCV.

Résoudre les problèmes d'écran blanc et noir dans WorkSpaces

Vérifier les paramètres de pare-feu de votre WorkSpace

Utilisez le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) pour vous connecter à votre WorkSpace en tant qu'utilisateur ou administrateur de domaine. Puis, assurez-vous que votre pare-feu et vos applications de sécurité autorisent le trafic protocolaire nécessaire qui passe par l'interface de votre réseau de gestion. Si votre pare-feu utilise un filtrage sans état, ouvrez les ports éphémères 49152-65535. Si votre pare-feu utilise un filtrage dynamique, les ports éphémères 50002 et 55002 sont ouverts par défaut.

Vérifier les paramètres de trafic de votre WorkSpace

Procédez comme suit :

1. Trouvez l'adresse IP publique de votre WorkSpace.
2. Utilisez le protocole RDP pour vous connecter à l'adresse IP de votre WorkSpace à partir d’un autre WorkSpace ou d’une instance Amazon EC2 du sous-réseau de votre WorkSpace.
3. Effectuez un test de port pour confirmer la communication entre l'appareil client et une passerelle de streaming. Pour obtenir des instructions, consultez la section Pour vérifier la configuration réseau requise pour les clients 3.0 et Pour vérifier la configuration réseau requise pour les clients 1.0 et 2.0.

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