Pourquoi mon WorkSpace se déconnecte-t-il et se reconnecte-t-il fréquemment ?

Résolution

**Prérequis :**Assurez-vous que vous utilisez la dernière version du client WorkSpaces.

Résoudre les problèmes liés au RTT

Un temps de propagation aller et retour (RTT) élevé ou une connexion Internet instable entraînent généralement des problèmes de déconnexion intermittents de WorkSpaces.

Pour une connexion saine entre votre réseau et la région AWS dans laquelle se trouve votre WorkSpace, suivez les directives suivantes :

• Pour PCoIP WorkSpaces, le RTT doit être inférieur à 100 ms.
• Pour DCV WorkSpaces, le RTT doit être inférieur à 250 ms.

Pour vérifier l'état du réseau de la machine sur laquelle s'exécute le client WorkSpaces et de votre WorkSpace, procédez comme suit :

1. Ouvrez le client WorkSpaces Personal.
2. Sélectionnez le code d'enregistrement de votre WorkSpace, puis sélectionnez Continuer.
3. Sélectionnez Réseau.
4. Vérifiez la connectivité Internet et la connectivité des ports TCP et UDP aux points de terminaison WorkSpaces.

Vous pouvez également surveiller les métriques Amazon CloudWatch InSessionLatency et UDPPacketLossRate pour vérifier l'état du réseau.

Remarque : Des problèmes de connexion peuvent survenir lorsque vous êtes connecté via un VPN et que vous vous connectez ensuite à votre WorkSpace. Vérifiez si le problème se produit uniquement lorsque vous utilisez le VPN ou le proxy.

Assurez-vous que WorkSpaces est correctement configuré

Procédez comme suit :

1. Ouvrez le client WorkSpaces Personal.
2. Dans la barre de navigation, sélectionnez Paramètres, puis Gérer les paramètres de connexion.
3. Assurez-vous que les informations relatives à votre serveur proxy et à votre port sont exactes. Assurez-vous également que la configuration réseau de votre appareil local, telle que les pare-feux locaux et réseau, autorise les ports requis. Vous devez ajouter les domaines et adresses IP requis à la liste d'autorisation.

(DCV WorkSpaces uniquement) Résoudre les problèmes de streaming

Pour les réseaux lents, utilisez le protocole UDP pour réduire la surcharge TCP. PCoIP WorkSpaces peut uniquement diffuser via UDP, mais DCV WorkSpaces peut diffuser à la fois via les ports TCP et UDP.

Pour vous assurer que votre WorkSpace DCV utilise uniquement le protocole UDP, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application cliente Workspaces Personal.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez Paramètres de connexion dans la liste déroulante.
4. Sous Paramètres de streaming DCV, désactivez la case Utiliser le protocole de transport TCP uniquement.
   Remarque : Si vous avez configuré un serveur proxy, vous devez sélectionner Utiliser le paramètre proxy lors de l'utilisation d'une connexion TCP.
5. Sélectionnez Enregistrer, puis connectez-vous à votre WorkSpace pour surveiller ses performances.

Résoudre les problèmes liés aux sessions qui se déconnectent en cours de session

Une session se déconnecte de façon aléatoire

Surveillez les métriques CloudWatch MemoryUsage, RootVolumeDiskUsage et CPUUsage.

Pour résoudre les problèmes liés à une utilisation élevée des ressources, consultez les articles suivants du Centre de connaissances AWS :

• Comment puis-je diagnostiquer une utilisation élevée du processeur sur mon instance Windows EC2 lorsque mon processeur n'est pas limité ?
• Pourquoi mon instance Linux EC2 ne répond-elle plus en raison d’une utilisation excessive des ressources ?

Assurez-vous également que ce logiciel antivirus exclut les composants de service WorkSpaces requis.

WorkSpaces Personal s'arrête automatiquement

Pour WorkSpaces Personal, le plan d’alimentation Hautes performances est activé par défaut. Cependant, une politique de groupe pour un plan d'alimentation peut entraîner la fermeture automatique d'un WorkSpace. Par exemple, vous utilisez la politique de groupe Définir la limite de temps pour les sessions des services Bureau à distance actives mais inactives. Pour plus d'informations sur la manière dont les paramètres de politique de groupe peuvent affecter vos WorkSpaces, consultez la section Gérer vos WorkSpaces Windows dans WorkSpaces Personal.

Pour définir une politique de groupe afin de bloquer un arrêt automatique, ouvrez le chemin de fichier Computer Configuration\Windows Settings\Security Settings\Local Policies\Security Options. Sélectionnez Arrêter, puis définissez Autoriser l'arrêt du système sans avoir à ouvrir une session sur Désactivé.

(SAML 2.0 WorkSpaces uniquement) Une session se déconnecte après une durée spécifique

Avec l'authentification SAML 2.0, vous utilisez l'attribut SessionDuration pour définir la durée de la session. Si vos WorkSpaces se déconnectent en cours de session à des intervalles spécifiques, augmentez la valeur de cet attribut.

Pour plus d'informations, consultez la section Mes utilisateurs sont déconnectés de leur session WorkSpaces toutes les 60 minutes.

Redémarrer le WorkSpace concerné

Pour résoudre les problèmes temporaires du système d'exploitation (OS) qui entraînent des problèmes de connexion, utilisez la console WorkSpaces pour redémarrer le WorkSpace.

Informations connexes

Surveiller vos WorkSpaces à l'aide des métriques CloudWatch

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