Amazon SES refuse le passage en production à cause (probablement) d’un ancien compte inaccessible

Bonjour,

Je cherche des retours d’expérience concernant une demande de passage en production sur Amazon SES.

Je souhaite utiliser SES dans la région Europe (Paris) pour envoyer une newsletter éditoriale mensuelle à environ 30 000 abonnés. La liste est constituée uniquement d’inscriptions volontaires et aucun fichier acheté, loué ou récupéré auprès d’un tiers n’est utilisé.

La configuration technique est déjà opérationnelle :

• domaine vérifié dans SES ;
• DKIM et DNS configurés ;
• envoi SMTP testé avec succès ;
• gestion automatique des hard bounces et plaintes via SNS ;
• désinscription immédiate et lien one-click ;
• suivi des ouvertures et clics ;
• envoi individualisé avec débit contrôlé.

Lors de l’examen de ma demande, AWS m’a indiqué qu’un ancien compte lié à mon organisation avait déjà obtenu un accès SES en production et semblait ne plus être utilisé.

Je reconnais avoir créé il y a plusieurs années un ancien compte AWS avec une autre adresse professionnelle. Le problème est que ce compte est désormais inaccessible : lorsque j’essaie de me connecter comme utilisateur root avec l’adresse concernée, AWS indique qu’aucun compte ne correspond à ces informations de connexion.

J’ai donc créé un nouveau compte avec une autre adresse professionnelle. Après avoir expliqué la situation au support SES et indiqué que je souhaitais n’utiliser qu’un seul compte, AWS a tout de même refusé le passage en production, sans donner de motif précis ni de procédure permettant de récupérer ou de désactiver l’ancien compte.

Je ne cherche évidemment pas à contourner les règles SES ni à multiplier les comptes. Mon objectif serait simplement de pouvoir :

1. récupérer l’ancien compte s’il existe encore ;
2. le faire fermer ou désactiver s’il est abandonné ;
3. ou obtenir une révision manuelle de la demande sur le nouveau compte.

Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce type de blocage ?

Existe-t-il un canal AWS spécifique pour :

• retrouver un ancien compte devenu inaccessible ;
• vérifier si son adresse root a été modifiée ;
• confirmer qu’un compte a été fermé ;
• ou demander une véritable revue manuelle d’une décision SES ?

Je préfère éviter de recréer une nouvelle demande identique ou un autre compte, ce qui pourrait aggraver la situation.

Merci d’avance pour vos retours.