Come posso eseguire la migrazione di numeri di telefono da un'istanza Amazon Connect a un'altra?

Risoluzione

Nota: se ricevi errori quando esegui i comandi dell'Interfaccia della linea di comando AWS (AWS CLI), consulta Risoluzione degli errori per AWS CLI. Inoltre, assicurati di utilizzare la versione più recente di AWS CLI.

Le istanze Amazon Connect si trovano entrambe nella stessa Regione AWS e nello stesso account AWS

Se le istanze Amazon Connect di origine e di destinazione si trovano nella stessa Regione e nello stesso account, utilizza le API ListPhoneNumbers e UpdatePhoneNumber.

1. Esegui il comando list-phone-numbers:

   aws connect list-phone-numbers-v2 --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 --query 'ListPhoneNumbersSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx `]'
   [
   {
   "PhoneNumberId": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
   "PhoneNumberArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
   "PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
   "PhoneNumberCountryCode": "US",
   "PhoneNumberType": "DID",
   "TargetArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
   "InstanceId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
   "PhoneNumberDescription": ""
   }
   ]

   Nota: nell'output, prendi nota del parametro Id. Sostituisci a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 con l'ID della tua istanza. Sostituisci +xxxxxx con il numero di telefono di cui desideri eseguire la migrazione.
2. Per eseguire la migrazione del numero di telefono, esegui il comando update-phone-number:

   aws connect update-phone-number --phone-number-id [PhoneNumberId] --target-arn [TargetInstanceARN]

   Nota: in PhoneNumberId, inserisci l'Id del passaggio precedente. In TargetInstanceARN, inserisci l'ARN dell'istanza verso cui desideri eseguire la migrazione del numero di telefono.

Per eseguire la migrazione di più numeri di telefono, ripeti i passaggi per ogni numero di telefono desiderato.

Assicurati che il numero di numeri di telefono di cui desideri eseguire la migrazione non superi la quota Numeri di telefono per istanza dell'istanza di destinazione. Puoi richiedere un aumento della quota dalla console Service Quotas.

Le istanze Amazon Connect si trovano in Regioni o account diversi

Se le istanze Amazon Connect di origine e di destinazione si trovano in Regioni diverse, rivolgiti al Supporto AWS creando una richiesta.

Se le istanze Amazon Connect di origine e di destinazione appartengono ad account diversi, rivolgiti al Supporto AWS creando una richiesta per ciascun account.

Nella richiesta di assistenza fornisci le seguenti informazioni:

• ARN dell'istanza Amazon Connect di origine.
• ARN dell'istanza Amazon Connect di destinazione.
• Numeri di telefono di cui desideri eseguire la migrazione.
• Data e ora richieste per la migrazione e fuso orario.

Nota: se desideri che AWS associ i flussi di contatti di Amazon Connect ai numeri di telefono migrati nell'istanza di destinazione, includi l'ARN del flusso di contatti di destinazione.

La data e l'ora richieste per la migrazione non sono garantite. È previsto un tempo di inattività di 15-20 minuti per ogni migrazione di numero di telefono.

Prima di aprire una richiesta di supporto, verifica che i numeri di telefono di cui desideri eseguire la migrazione non siano un ID chiamante in uscita.

Se associ il flusso di contatti a un numero di telefono migrato nell'istanza Amazon Connect di destinazione, verifica che il flusso di contatti esista. Verifica inoltre che sia pubblicato nell'istanza Amazon Connect di destinazione. Se la migrazione non è possibile, il Supporto AWS ti contatta tramite la richiesta che hai creato.