Come posso risolvere i problemi relativi all'ID chiamante in uscita in Amazon Connect?

Risoluzione

Importante: se utilizzi il blocco Chiama numero di telefono per specificare l'ID chiamante, puoi specificare il numero dell'ID chiamante personalizzato. Per utilizzare Chiama numero di telefono nell'istanza Amazon Connect, devi attivare l'ID chiamante personalizzato nel blocco. Per attivare un ID chiamante personalizzato, richiedi assistenza aprendo un caso. Se non attivi l'ID chiamante personalizzato, non puoi impostarlo nel blocco.

ID chiamante in uscita come nome

Amazon Connect viene eseguito su un'infrastruttura solo Session Initiation Protocol (SIP) tramite carrier partner. Il nome dell'ID chiamante viene mostrato ai clienti unicamente quando il percorso di chiamata attraverso la rete telefonica pubblica è su SIP. Poiché i clienti si trovano su reti diverse, AWS non può garantire che venga visualizzato il nome dell'ID chiamante.

Per ulteriori informazioni, consulta Nome dell'ID chiamante in uscita.

ID chiamante in uscita come numero

Per risolvere i problemi relativi agli ID chiamanti in uscita come numero, completa le seguenti azioni:

• Assicurati di aver associato correttamente la coda e il flusso di contatti all'agente. Se imposti l'ID chiamante nella coda, verifica di aver assegnato all'agente il profilo di routing dell'ID chiamante.
• Se configuri l'ID chiamante nelle impostazioni della coda e nel blocco Chiama numero di telefono, il blocco ha la priorità. Se non definisci il blocco Chiama numero di telefono, Amazon Connect utilizza l'ID chiamante presente nelle impostazioni della coda.

Nota: quando imposti l'ID chiamante nella coda, assicurati di selezionare i numeri DID (Direct Inward Dialing) che hai configurato nell'istanza Amazon Connect. Se selezioni un numero verde (TFN), le autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni potrebbero contrassegnare l'ID chiamante come chiamata spam.

Per evitare problemi con l'ID chiamante, consulta Ottimizza la tua reputazione per le chiamate in uscita in Amazon Connect.