Come posso risolvere i problemi che riscontro con le metriche in tempo reale in Amazon Connect?

Risoluzione

Prerequisito: assicurati di avere le autorizzazioni necessarie per visualizzare i report sulle metriche in tempo reale.

Attendi l'aggiornamento della dashboard

La pagina Metriche in tempo reale si aggiorna circa ogni 15 secondi e rimane aperta e attiva durante l'aggiornamento. Se non vedi le metriche previste, attendi circa 15 secondi.

Nota: le metriche di Amazon Connect si aggiornano quasi in tempo reale circa 1 minuto dopo la fine di un contatto.

Per ulteriori informazioni, consulta Frequenza di aggiornamento delle metriche in tempo reale in Amazon Connect.

Assicurati che gli agenti accedano a CCP

Per visualizzare il numero di agenti attivi, controlla la metrica Agenti online. Per un valore metrico Agenti online accurato, gli agenti devono aver effettuato l'accesso al Contact Control Panel (CCP). Se un agente non ha effettuato l'accesso a CCP, la metrica Agenti online non include l'agente nel suo valore.

Attendi che le code siano attive

Puoi visualizzare le metriche in tempo reale solo per 100 code attive perché Amazon Connect raccoglie dati solo dalle prime 100 code attive. Una coda è attiva quando ha un'attività di contatto in corso o recente.

Controlla le impostazioni relative al barge nelle conversazioni dal vivo

Per consentire il barge in una chiamata, devi includere il blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi nel flusso di contatti. Se nel flusso manca il blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi, ricevi un errore HTTP "400 Bad Request".

Per risolvere i problemi relativi alla funzione barge, attiva le funzionalità avanzate di monitoraggio dei contatti. Inoltre, assicurati di aver assegnato le autorizzazioni corrette al profilo di sicurezza per avviare una conversazione dal vivo.

Ricevi un messaggio di errore quando la richiesta di barge non può essere avviata a causa dell'impostazione della chiamata o della configurazione dell'istanza. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di conversazione dal vivo, consulta Risoluzione dei problemi relativi al monitoraggio delle conversazioni degli agenti in Amazon Connect.

Se il barge in una conversazione dal vivo ha ancora esito negativo, contatta il Supporto AWS. Crea un file HTTP Archive (HAR) per acquisire gli eventi quando utilizzi la funzione barge. Quindi crea una richiesta di assistenza allegandovi il file HAR.

Esamina tutte le metriche in tempo reale di un'istanza Amazon Connect

Utilizza l'operazione API GetCurrentMetricData per ottenere tutte le metriche di un'istanza Amazon Connect dalla pagina Metriche in tempo reale.

Per impostazione predefinita, la risposta dell'API mostra il numero di agenti online in ordine decrescente. Se la risposta impiega troppo tempo o appare incompleta, riduci il numero di code o profili di instradamento nella richiesta per limitare la dimensione dei dati.

Verifica la metrica service level X

Controlla la metrica service level X per i contatti che Amazon Connect ha rimosso dalla coda tra zero e il numero impostato (X). Ad esempio, se imposti X su 30, la percentuale di contatti che Amazon Connect rimuove dalla coda compresa tra zero e 30 include 30.