Come faccio a rimuovere i contatti da una coda di callback in Amazon Connect?

Risoluzione

Per rimuovere contatti specifici dalla coda di callback, è consigliabile utilizzare l'API StopContact.

**Nota:**Se desideri rimuovere un contatto ma non ne conosci l'ID, iscriviti agli eventi di contatto di Amazon Connect.

Se non riesci a utilizzare l'API StopContact, consulta le seguenti opzioni:

• Rispondi manualmente ai contatti in coda.
• Attendi 7-14 giorni affinché Amazon Connect rimuova i contatti.
• Disattiva la coda di callback. Quindi, crea una nuova coda di callback per sostituire la coda disattivata. Dopo aver creato la nuova coda di callback, modifica il parametro Imposta la coda lavoro con la nuova coda nel flusso di contatti. Per istruzioni, consulta Creare un flusso per i callback in coda. Inoltre, aggiungi la nuova coda di callback al profilo di routing dei tuoi agenti.

**Importante:**Se disattivi la coda di callback, tieni presente i seguenti punti:

• La disattivazione della coda di callback non rimuove i contatti dalla coda. La disattivazione della coda impedisce solo ad Amazon Connect di aggiungere nuovi contatti alla coda.
• Se non modifichi il parametro Imposta la coda lavoro nel flusso di contatti associato, Amazon Connect non crea nuovi contatti di callback.
• È necessario aggiornare tutte le API che utilizzano il nome della risorsa Amazon (ARN) della coda precedente con l'ARN della nuova coda di callback. Ad esempio: l'azione GetMetricData.

Per ulteriori informazioni, consulta Configurare il routing nella Amazon Connect Administrator Guide.