Come posso utilizzare i blocchi di flusso Archivia input cliente e Recupera input cliente in Amazon Connect?

Risoluzione

Per ottenere il massimo dai blocchi di flusso Archivia input cliente e Recupera input cliente di Amazon Connect, segui queste best practice.

Esegui l'instradamento di un input DTMF a due cifre

Il blocco di flusso Recupera input cliente ammette solo input DTMF a una cifra. Se devi eseguire l'instradamento di un DTMF a due cifre, utilizza il blocco di flusso Archivia input cliente.

Esempio:

"Per parlare con un agente, premere 11 seguito dal tasto #"

Nell'esempio precedente, per controllare l'input del cliente archiviato, utilizza il blocco di flusso Verifica attributi contatti. Quindi utilizza gli attributi disponibili per il contatto e i relativi riferimenti JSONPath per eseguire l'instradamento della chiamata.

Configura il blocco Archivia input cliente nel flusso

Per il flusso, non utilizzare un blocco Riproduci prompt direttamente prima di un blocco Archivia input cliente. Amazon Connect non è in grado di acquisire l'input DTMF fornito dal chiamante durante il blocco Riproduci prompt.

In "Riproduci prompt" utilizza come cifre un valore Archivia input cliente

Per archiviare il valore dell'input del cliente, puoi utilizzare un prompt Archivia input cliente. Quando utilizzi un blocco Riproduci prompt per ripetere il valore al cliente, Amazon Connect ripete il valore dell'input come valore numerico unico. Per configurare Amazon Connect in modo che ripeta il valore cifra per cifra, configura il prompt affinché utilizzi il tag SSML say-as per pronunciare ogni singola cifra:

<say-as interpret-as="value">[text to be interpreted]</say-as>

Ad esempio, se archivi il testo nel campo DealerID come attributo del contatto, utilizza la seguente sintassi:

<say-as interpret-as="digits">$.Attributes.DealerID</say-as>

Per ulteriori informazioni, consulta Tag SSML supportati da Amazon Connect.

Non utilizzare caratteri di terminazione

Il blocco Recupera input cliente accetta un input a una cifra prima che Amazon Connect continui con il blocco successivo. Il blocco di input termina quando viene ricevuto l'input DTMF (Dual Tone Multi-Frequency). Per evitare problemi con la configurazione del flusso, non includere un carattere di terminazione.

Nota: non puoi utilizzare un input Amazon Lex o DTMF per registrare o acquisire l'input del contatto nello stesso blocco Recupera input cliente. Devi utilizzare un blocco di input aggiuntivo.

Limita il testo del blocco Recupera input cliente

I blocchi Recupera input cliente hanno un limite massimo di 3.000 caratteri addebitabili o 6.000 caratteri complessivi per l'input di testo. Se includi caratteri aggiuntivi, ricevi un messaggio di errore.

Per risolvere il problema, configura un prompt da riprodurre per il cliente. Per ulteriori informazioni, consulta Come creare prompt.

Cattura l'input vocale del cliente nel flusso di contatti

Amazon Connect non dispone di un blocco del flusso di contatti in grado di acquisire l'input vocale del cliente. Per acquisire e trascrivere l'input vocale del cliente, utilizza invece il blocco Recupera input cliente con l'integrazione Amazon Lex. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione del bot Amazon Lex.

Nota: puoi acquisire l'input vocale del cliente in Amazon Connect solo con l'interazione dell'agente.

Cambia l'alias del bot per Amazon Lex

Utilizza un alias del bot diverso per Amazon Lex anziché l'alias predefinito $LATEST. L'alias $LATEST supporta solo un numero limitato di chiamate concorrenti a un bot Amazon Lex. Per ulteriori informazioni sulle limitazioni dei bot, consulta Quote.

Nota: se utilizzi un bot Amazon Lex V2, l'attributo lingua di Amazon Connect deve corrispondere al modello linguistico utilizzato per creare il bot. Per specificare il modello linguistico di Amazon Connect, utilizza un blocco Imposta voce o un blocco Imposta attributi contatti.

Acquisisci le informazioni di contatto nei log del flusso di contatti

Abilita i log di flusso di Amazon Connect per acquisire le informazioni di contatto dei clienti. Oppure invoca un blocco di flusso Funzione AWS Lambda. Quindi archivia l'input come parametro e utilizza il parametro per i flussi.

Risolvi i problemi relativi al comportamento di timeout

Per i blocchi Archivia input cliente, se il blocco non riceve la cifra entro il valore temporale configurato, il blocco scade. Per ridurre i timeout per i blocchi Archivia input cliente, aggiungi un blocco Verifica attributi contatti al flusso. Dopo che il cliente inizia a immettere le cifre, il blocco attende 5 secondi per ogni cifra. Questo tempo aggiuntivo riduce i timeout.

Nota: il blocco Verifica attributi contatti ha un valore predefinito di 5 secondi. Il valore non è modificabile.

Per i blocchi Recupera input cliente, il blocco attende l'arrivo della prima cifra. Se il blocco non riceve la cifra entro il valore temporale configurato, il blocco scade. Per ridurre i timeout, configura Amazon Connect in modo che utilizzi un blocco Loop dei prompt per instradare il blocco Recupera input cliente a se stesso. Oppure instrada il timeout a un blocco Disconnetti.