Come posso annullare un evento di manutenzione Direct Connect?

Breve descrizione

Amazon Web Services (AWS) esegue regolarmente la manutenzione su un parco di dispositivi hardware supportati da Direct Connect. I dispositivi hardware sono progettati per essere non ridondanti.

Nota: AWS non configura connessioni ridondanti per l'utente. È necessario configurare le proprie connessioni ridondanti. Puoi scegliere la non ridondanza. Tuttavia, è consigliabile configurare connessioni ridondanti per evitare rischi relativi alla disponibilità di rete.

Esistono due tipi di manutenzione Direct Connect: pianificata e di emergenza. Durante gli eventi di manutenzione, Direct Connect viene interrotto per tutte le connessioni sul dispositivo. Se la tua configurazione di rete non è ridondante, perderai la connessione tra rete on-premise e risorse. Per la manutenzione pianificata, riceverai una notifica in anticipo in modo da poter configurare le connessioni di ridondanza per tempo.

Risoluzione

Manutenzione pianificata

La manutenzione pianificata è programmata in anticipo e per una durata più lunga. Risolve i rischi di disponibilità della rete noti che vengono identificati per il parco hardware Direct Connect in una Regione AWS specifica o a livello globale. Questo tipo di manutenzione richiede l'aggiornamento di più dispositivi.

Riceverai la prima e-mail di notifica della manutenzione pianificata dieci giorni lavorativi prima della manutenzione. Riceverai un'altra e-mail cinque giorni lavorativi prima e un'ultima e-mail un giorno lavorativo prima della manutenzione.

Se soddisfi i criteri definiti, puoi richiedere l'annullamento della manutenzione pianificata.

Manutenzione di emergenza

La manutenzione di emergenza viene avviata in caso di emergenza dovuta a guasti sul dispositivo hardware. Questo tipo di manutenzione non è pianificata in anticipo e di solito richiede l'aggiornamento di un solo dispositivo difettoso. La manutenzione di emergenza ha un tempo di completamento più breve e richiede un'azione diretta da parte di AWS per ripristinare la disponibilità.

Riceverai una notifica della manutenzione di emergenza fino a 60 minuti prima della manutenzione. Non è possibile richiedere un annullamento della manutenzione di emergenza, perché AWS deve agire immediatamente per ripristinare il servizio.

Avvio di una richiesta di annullamento della manutenzione

Prima di inviare una richiesta di annullamento della manutenzione, considera le seguenti linee guida:

• Prevedi una manutenzione programmata periodica.
• Una best practice consiste nel testare il modello di ridondanza Direct Connect per assicurarsi che funzioni. Le connessioni di ridondanza che funzionano aiutano a mantenere la disponibilità del servizio quando un endpoint è sottoposto a manutenzione.
• AWS può fare un'eccezione per la riprogrammazione di una manutenzione pianificata. Per richiedere l'annullamento della manutenzione pianificata, contatta il Supporto AWS.

Quando invii una richiesta di annullamento della manutenzione pianificata, utilizza i seguenti criteri per determinare la tua idoneità. Se non soddisfi i criteri, AWS potrebbe rifiutare la richiesta. Tuttavia, puoi richiedere un'ulteriore revisione.

Nota: se non soddisfi i criteri ma il Supporto AWS sta esaminando la richiesta, prevedi un accordo sul livello di servizio (SLA) per la risposta di 24 ore. L'accordo per la risposta di 24 ore decorre da quando la richiesta di annullamento viene trasferita al team interno competente per la revisione.

Se desideri avviare una richiesta di annullamento della manutenzione, contatta il Supporto AWS Premium che può esaminare ulteriormente la richiesta di idoneità.