Come posso creare un file HAR e i log della console dal mio browser per un caso di AWS Support?

Breve descrizione

Utilizzando un file HAR proveniente dal tuo browser, il Supporto AWS può esaminare o replicare i problemi di rete documentati in un caso di supporto tecnico.

Importante: per aprire un caso di supporto tecnico, è necessario disporre di un piano di supporto Developer, Business o Enterprise.

Attenzione: i file HAR e i log della console possono acquisire informazioni sensibili, come nomi utente, password e chiavi. Prima di inviare un file HAR e i log della console ad AWS Support, assicurati di rimuovere tutte le informazioni sensibili.

Risoluzione

Per soluzioni ai problemi più comuni con la Console di gestione AWS, consulta Troubleshooting.

Creazione di un file HAR nel browser

Nota: queste istruzioni sono state testate l'ultima volta su Google Chrome versione 116.0.5845.187, Microsoft Edge (Chromium) versione 116.0.1938.81 e Mozilla Firefox versione 115.1.0. Poiché questi browser sono prodotti di terze parti, le istruzioni seguenti potrebbero non corrispondere all'esperienza delle versioni più recenti o della versione in uso. In un altro browser, come Apple Safari per macOS, il processo di generazione dei registri delle attività di rete potrebbe essere simile, ma i passaggi sono diversi.

Google Chrome

Completa i seguenti passaggi:

1. Nel browser, in alto a destra, scegli Personalizza e controlla Google Chrome. Oppure, fai clic con il pulsante destro del mouse su un'area vuota della pagina, scegli Ispeziona, quindi procedi al passaggio 3.
2. Per Altri strumenti, scegli Strumenti per sviluppatori.
3. Scegli Rete.
4. Seleziona Conserva log.
5. Scegli Cancella registro di rete per cancellare tutte le richieste di rete correnti, quindi scegli Registra registro di rete.
6. Apri la Console di gestione AWS e riproduci il problema. In alternativa, segui i passaggi consigliati dal Supporto AWS in una configurazione locale.
7. Nel pannello DevTools, apri il menu contestuale (tasto destro del mouse) su qualsiasi richiesta di rete.
8. Scegli Salva tutto come HAR con contenuto, quindi salva il file.
9. Nel pannello DevTools, scegli Console.
10. Apri il menu contestuale (clic con il pulsante destro del mouse) su qualsiasi richiesta di rete, scegli Salva con nome..., quindi salva il file.

Per ulteriori informazioni, consulta Chrome DevTools e i pulsanti di importazione ed esportazione HAR sul sito Web di Chrome for Developers.

Microsoft Edge (Chromium)

Completa i seguenti passaggi:

1. Nel browser, in alto a destra, scegli Impostazioni e altro. Oppure, fai clic con il pulsante destro del mouse su un'area vuota della pagina, scegli Ispeziona, quindi procedi al passaggio 3.
2. Per Altri strumenti, scegli Strumenti per sviluppatori.
3. Scegli Rete.
4. Seleziona la casella di controllo Conserva log.
5. Scegli Cancella per cancellare tutte le richieste di rete correnti, quindi scegli Registra log di rete.
6. Apri la Console di gestione AWS e riproduci il problema. In alternativa, segui i passaggi consigliati dal Supporto AWS in una configurazione locale.
7. Nel pannello DevTools, apri il menu contestuale (tasto destro del mouse) su qualsiasi richiesta di rete.
8. Scegli Salva tutto come HAR con contenuto, quindi salva il file.
9. Nel pannello DevTools, scegli Console.
10. Apri il menu contestuale (clic con il pulsante destro del mouse) su qualsiasi richiesta di rete, scegli Salva con nome..., quindi salva il file.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Save all network requests to a HAR file nella pagina Network Analysis Reference del sito Web di Microsoft Docs.

Mozilla Firefox

Completa i seguenti passaggi:

1. Nel browser, in alto a destra, scegli Apri menu applicazione. Oppure, fai clic con il pulsante destro del mouse su un'area vuota della pagina, scegli Ispeziona, quindi procedi al passaggio 3.
2. Scegli Altri strumenti, quindi Strumenti di sviluppo Web.
3. Nel menu Sviluppo Web, scegli Rete. In alcune versioni di Firefox, il menu Sviluppo Web si trova nel menu Strumenti.
4. Scegli l'icona a forma di ingranaggio, quindi seleziona Conserva log.
5. Scegli l'icona del cestino per cancellare tutte le richieste di rete correnti, quindi scegli Analizza per avviare l'analisi delle prestazioni.
6. Apri la Console di gestione AWS e riproduci il problema. In alternativa, segui i passaggi consigliati dal Supporto AWS in una configurazione locale.
7. In Analisi di rete, apri il menu contestuale (tasto destro del mouse) su qualsiasi richiesta di rete nell'elenco delle richieste.
8. Scegli Salva tutto come HAR, quindi salva il file.
9. Nel pannello DevTools, scegli Console.
10. Apri il menu contestuale (clic con il pulsante destro del mouse) su qualsiasi richiesta della console, scegli Salva tutti i messaggi su file, quindi salva il file.

Per ulteriori informazioni, consulta Network Monitor e Network request list sul sito Web di Firefox Source Docs.

Modificare il file HAR e i log della console

Completa i seguenti passaggi:

1. Apri il file in un'applicazione di editor di testo.
2. Usa gli strumenti Trova e sostituisci dell'editor di testo per identificare e sostituire tutte le informazioni sensibili acquisite nel file. Inoltre, assicurati di rimuovere o mascherare i cookie e le intestazioni di autenticazione.
   Nota: è possibile sostituire le informazioni sensibili con una stringa generica, ad esempio "REDACTED\ _DUE\ _TO\ _SECURITY".
3. Salva il file modificato e ripeti queste istruzioni per il file successivo.

Invia il file HAR e i log della console

Completa i seguenti passaggi:

1. Nel Centro di Supporto AWS, in Casi di supporto aperti, scegli il tuo caso di supporto.
2. Scegli l'opzione di contatto preferita, allega il file HAR modificato, quindi invia.

Informazioni correlate

Quali browser supporta la Console di gestione AWS?