Come posso risolvere i problemi relativi a una schermata bianca o nera in WorkSpaces?

Breve descrizione

Dopo aver autenticato il client Amazon WorkSpaces, i problemi di connettività potrebbero causare la visualizzazione di una schermata nera o bianca. Quando il traffico in entrata tra un WorkSpace in Amazon WorkSpaces e un dispositivo client viene bloccato, viene visualizzata una schermata bianca insieme al messaggio "Disconnected". Quando ci si connette al WorkSpace viene visualizzata una schermata nera e il flusso UDP in uscita sulle porte 50002 e 55002 è bloccato sul lato client.

Per le best practice su come configurare il tuo WorkSpace, consulta Sicurezza.

Risoluzione

Verifica se viene visualizzata una schermata nera o bianca quando ti connetti al tuo WorkSpace da un altro computer, da un'altra istanza Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) o un'altra connessione Internet. Se la schermata nera o bianca non viene visualizzata, controlla se il software antivirus è attivo nel tuo WorkSpace.

Verifica le impostazioni antivirus del tuo Workspace

Se il software antivirus è attivo, verifica che tutte le regole e le policy nella configurazione consentano l'accesso a quanto segue:

• Componenti del servizio richiesti
• Porte di interfaccia di gestione richieste

Se continui a visualizzare una schermata bianca, risolvi il problema sul computer client e in WorkSpaces. Se continui a visualizzare una schermata nera, risolvi il problema in WorkSpaces.

Risolvi i problemi relativi a una schermata bianca sul computer client

Verifica la tua versione del client Amazon WorkSpaces

Assicurati di utilizzare la versione più recente del client Amazon WorkSpaces.

Verifica le impostazioni del firewall locale

Sul dispositivo locale, assicurati che il firewall e le altre applicazioni di sicurezza consentano il traffico del protocollo di streaming in uscita sulle seguenti porte richieste:

• Porta UDP 53
• Porta UDP e TCP 443
• Porta UDP e TCP 4172 per un WorkSpace PCoIP
  -oppure-
  Porta TCP 4195 per un WorkSpace DCV (precedentemente noto come WSP)

Verifica il traffico in entrata e in uscita

Assicurati che il traffico del protocollo di streaming in entrata e in uscita sia consentito tra i gateway di streaming WorkSpaces e il dispositivo client. Quindi convalida le impostazioni di rete e di accesso sul tuo dispositivo locale che corrispondono ai tuoi server gateway PCoIP o ai server gateway DCV.

Risolvi i problemi relativi a una schermata bianca e nera in WorkSpaces

Verifica le impostazioni del firewall del WorkSpace

Usa Remote Desktop Protocol (RDP) per accedere al tuo WorkSpace come utente o amministratore di dominio. Quindi assicurati che il firewall e le applicazioni di sicurezza consentano il traffico di protocollo necessario che fluisce attraverso l'interfaccia di rete di gestione. Se il firewall utilizza un filtro senza stato, apri le porte temporanee 49152-65535. Se il firewall utilizza un filtro con stato, le porte temporanee 50002 e 55002 sono aperte per impostazione predefinita.

Verifica le impostazioni del traffico del WorkSpace

Completa i seguenti passaggi:

1. Trova l'indirizzo IP pubblico del tuo WorkSpace.
2. Utilizza RDP per accedere all'indirizzo IP del tuo WorkSpace da un altro WorkSpace o da un'istanza Amazon EC2 nella sottorete del tuo WorkSpace.
3. Esegui un test delle porte per confermare la comunicazione tra il dispositivo client e un gateway di streaming. Per istruzioni, consulta To verify networking requirements for 3.0+ clients (Verificare i requisiti di rete per i client 3.0+) e To verify networking requirements for 1.0+ and 2.0+ clients (Verificare i requisiti di rete per i client 1.0+ e 2.0+).

Informazioni correlate

Perché non riesco a creare un WorkSpace in WorkSpaces Personal?

Controllo del traffico verso le risorse utilizzando i gruppi di sicurezza