Perché il mio WorkSpace si disconnette e si riconnette frequentemente?

Risoluzione

Nota: assicurati di utilizzare la versione più recente del client WorkSpaces.

Risolvi i problemi relativi al formato RTT

Un tempo di andata e ritorno (RTT) elevato o una connessione Internet instabile potrebbe causare disconnessioni intermittenti di WorkSpaces.

Per una connessione di rete integra alla Regione AWS in cui si trova lo WorkSpace, utilizza le seguenti linee guida:

• Per PCoIP WorkSpaces, l'RTT deve essere inferiore a 100 millisecondi (ms).
• Per DCV WorkSpaces, l'RTT deve essere inferiore a 250 ms.

Per verificare l'integrità della rete del computer su cui è eseguito il client WorkSpaces e del WorkSpace, completa i seguenti passaggi:

1. Apri il client WorkSpaces Personal.
2. Seleziona il codice di registrazione del tuo WorkSpace, quindi scegli Continua.
3. Scegli Rete.
4. Verifica la connettività Internet e la connettività delle porte TCP e UDP agli endpoint di WorkSpaces.

Per verificare l'integrità della rete, puoi anche monitorare le metriche InSessionLatency e UDPPacketLossRate di Amazon CloudWatch.

Nota: potrebbero verificarsi problemi di connessione quando sei connesso tramite una VPN e ti connetti al WorkSpace. Verifica se il problema si manifesta solo quando utilizzi la VPN o il proxy.

Assicurati di aver configurato correttamente il WorkSpace

Completa i seguenti passaggi:

1. Apri il client WorkSpaces Personal.
2. Nella pannello di navigazione, scegli Impostazioni, quindi scegli Manage connection settings (Gestisci le impostazioni di connessione).
3. Assicurati che i dettagli del server proxy e della porta siano accurati. Inoltre, assicurati che la configurazione di rete del dispositivo locale, ad esempio il firewall locale e di rete, consenta le porte richieste. Devi aggiungere i domini e gli indirizzi IP richiesti all’elenco degli elementi consentiti.

Risolvi i problemi di streaming (Solo DCV WorkSpaces)

Per le reti lente, utilizza il protocollo UDP per ridurre il sovraccarico del TCP. PCoIP WorkSpaces può eseguire lo streaming solo su UDP. Invece DCV WorkSpaces può eseguire lo streaming sia su TCP che su UDP.

Per assicurarti che il WorkSpace DCV utilizzi solo il protocollo UDP, completa i seguenti passaggi:

1. Apri il client WorkSpaces Personal.
2. Scegli Impostazioni.
3. Scegli Connection settings (Impostazioni di connessione).
4. In DCV streaming settings (Impostazioni di streaming DCV), deseleziona Use TCP transport protocol only (Usa solo il protocollo di trasporto TCP).
   Nota: se hai configurato un server proxy, devi selezionare Use proxy setting when using TCP connection (Usa le impostazioni proxy quando utilizzi la connessione TCP).
5. Scegli ** Salva**, quindi connettiti al WorkSpace per monitorarne le prestazioni.

Risolvi i problemi relativi alle sessioni che si disconnettono a metà sessione

Una sessione si disconnette in modo casuale

Monitora le metriche MemoryUsage, RootVolumeDiskUsage e CPUUsage di CloudWatch.

Per risolvere i problemi relativi all'utilizzo elevato delle risorse, consulta Come faccio a diagnosticare un elevato utilizzo della CPU sulla mia istanza Windows EC2 quando la CPU non è sottoposta a limitazioni? Inoltre, consulta Perché la mia istanza Linux EC2 non risponde a causa dell'utilizzo eccessivo delle risorse?

Assicurati che il software antivirus escluda i componenti del servizio WorkSpaces richiesti.

WorkSpaces Personal si arresta automaticamente

Nel caso di WorkSpaces Personal, il piano di alimentazione Alte prestazioni è attivato per impostazione predefinita. Tuttavia, un criterio di gruppo per un piano di alimentazione può causare l'arresto automatico di un WorkSpace. Ad esempio, DCV WorkSpaces non supporta la policy di gruppo Set time limit for active but idle Remote Desktop Services Sessions (Imposta limite di tempo per le sessioni di Remote Desktop Services attivate ma inattive). Per ulteriori informazioni, consulta Manage your Windows WorkSpaces in WorkSpaces Personal (Gestione dei WorkSpace Windows in WorkSpaces Personal).

Per impostare una policy di gruppo che blocchi l'arresto automatico, apri il percorso del file Configurazione del computer\Impostazioni di Windows\Impostazioni di sicurezza\Criteri locali\Opzioni di sicurezza. Scegli Arresto, quindi imposta Consenti al sistema di essere arrestato senza dover accedere su ** Disabilitato**.

(Solo SAML 2.0 WorkSpaces) Una sessione si disconnette dopo una durata specifica

Con l'autenticazione SAML 2.0, puoi utilizzare l'attributo SessionDuration per impostare la durata della sessione. Se i WorkSpace si disconnettono a metà sessione a intervalli specifici, aumenta il valore dell'attributo.

Per ulteriori informazioni, consulta My users are getting disconnected from their WorkSpaces session every 60 minutes (I miei utenti vengono disconnessi dalla sessione di WorkSpaces ogni 60 minuti).

Riavvia il WorkSpace interessato

Per risolvere i problemi temporanei del sistema operativo che causano problemi di connessione, utilizza la console WorkSpaces per riavviare il WorkSpace.

Informazioni correlate

Monitor your WorkSpaces using CloudWatch metrics (Monitora i tuoi WorkSpace utilizzando le metriche di CloudWatch)

Troubleshoot issues for WorkSpaces Personal (Risolvi i problemi relativi a WorkSpaces Personal)

Troubleshoot WorkSpaces client issues (Risolvi i problemi relativi ai client WorkSpaces)

Why is my WorkSpaces performance slow? (Perché le prestazioni dei miei WorkSpace sono lente?)

Bandwidth Recommendations (Raccomandazioni sulla larghezza di banda)