Perché non posso usare il client WorkSpaces per accedere al mio WorkSpace Windows?

Risoluzione

Errore "We couldn't launch your WorkSpace"

Dopo l'autenticazione, il client WorkSpaces potrebbe visualizzare il seguente errore nella schermata di avvio:

"Unknown error Occurred. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator".

Questo errore si verifica quando il client WorkSpaces può autenticarsi sulla porta 443 ma non riesce a stabilire una connessione tramite le porte TCP. Il dispositivo client potrebbe non soddisfare i requisiti di rete.

Per i WorkSpace PCoIP, il client WorkSpaces deve connettersi alla porta TCP 4172 per un WorkSpace PCoIP. Per un WorkSpace DCV (precedentemente noto come WSP), il client deve connettersi alla porta TCP 4195.

Se il controllo dell'integrità della rete del client non riesce, visualizza i controlli dell'integrità non superati nei client WorkSpaces versione 3.0 o successive. Devi scegliere l'icona della rete nel client.

È consigliabile verificare più volte al giorno se sono presenti dati modificati nella pagina Connection Health Check (Controllo dell’integrità della connessione). Puoi inoltre visualizzare i controlli dell'integrità per il computer su cui è in esecuzione il client. Avvia il client WorkSpaces, quindi scegli l'icona della rete.

Nota: potrebbero verificarsi problemi di accesso a causa di un firewall o proxy lato client che impedisce l'accesso tramite la porta 4172 o 4195 (TCP e UDP). Se il controllo dell'integrità non viene superato, controlla le impostazioni del firewall locale.

Se i controlli dell'integrità della rete del client vengono superati, controlla la configurazione di rete del WorkSpace. Ad esempio, una regola di Windows Firewall o un controllo antivirus potrebbe bloccare la porta TCP 4172 o TCP 4195 sull'interfaccia di gestione. Utilizza Remote Desktop Protocol (RDP) per connetterti al WorkSpace. Quindi verifica che il WorkSpace consenta l'accesso alle porte richieste.

Errore "Disconnected" dopo l'avvio di una sessione

Dopo l'autenticazione, il client WorkSpaces potrebbe visualizzare il messaggio "Launching Session", quindi visualizzare il messaggio "Disconnected" senza altri errori.

Questo problema si verifica quando il client WorkSpaces può autenticarsi sulla porta 443 ma non riesce a stabilire una connessione di streaming sulla porta UDP 4172 o UDP 4195. Utilizza RDP per connetterti al WorkSpace, controllare la connessione di rete e verificare che la configurazione soddisfi i requisiti di rete.

L'instabilità della rete da cui si accede all'istanza WorkSpaces Personal potrebbe causare la disconnessione e la riconnessione di WorkSpaces Personal.

Potrebbero verificarsi problemi di connessione anche quando sei connesso tramite una VPN e ti connetti al WorkSpace. Verifica se il problema si verifica solo quando utilizzi una VPN o un proxy per connetterti o se i problemi di connessione permangono senza una VPN o un proxy.

Se accedi a un WorkSpace tramite una VPN, la connessione deve supportare un'unità di trasmissione massima (MTU) di almeno 1.200 byte.

Non puoi accedere al WorkSpace tramite una VPN connessa al cloud privato virtuale (VPC). Per utilizzare una VPN per accedere a un WorkSpace, è necessario utilizzare una connessione Internet tramite gli indirizzi IP pubblici della VPN. Per ulteriori informazioni, consulta IP address and port requirements for WorkSpaces Personal (Requisiti di porta e indirizzo IP per WorkSpaces Personal).

Errore "Unable to connect" o "Unable to log in" dopo l'avvio di una sessione

Dopo l'autenticazione, il client WorkSpaces potrebbe visualizzare il messaggio "Launching Session" ma in seguito visualizzare uno dei seguenti messaggi di errore:

• "Unable to connect. Your WorkSpace is not reachable at the moment. You can try and reconnect anytime".
• "Unable to connect. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator".
• "Unable to log in. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator".

Ricevi uno dei messaggi precedenti perché uno dei seguenti servizi non risponde ai controlli dell'integrità:

• SkyLightWorkspaceConfigService
• PCoIP Standard Agent per Windows (solo WorkSpace basati su PCoIP)
• Servizio di applicazioni ospitate STXHD (solo WorkSpace basati su PCoIP)
• Server DCV (solo WorkSpace basati su WSP)
• Adattatore WSP per DCV (solo WorkSpace basati su WSP)

Se un servizio non viene eseguito, lo stato del WorkSpace potrebbe essere visualizzato come Non integro. Per riavviare il servizio, utilizza la console WorkSpaces o il client WorkSpaces per riavviare il WorkSpace.

Se lo stato è ancora Non integro dopo il riavvio del WorkSpace, completa i seguenti passaggi per verificare che i servizi richiesti funzionino correttamente:

1. Utilizza RDP per connetterti al WorkSpace.

2. Esegui questi comandi di Windows PowerShell come amministratore per attivare tutti gli adattatori di rete per il WorkSpace:

   Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

   WorkSpace PCoIP:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

   WorkSpace DCV:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

3. Se lo stato è Arrestato, esegui questo comando per avviare il servizio:

   WorkSpace PCoIP:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent |Start-Service -verbose

   WorkSpace DCV:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Start-Service -verbose

4. Se lo stato è Arrestato e StartType è Disabilitato o ** Manuale**, esegui questi comandi per modificare StartType in Automatico.

   WorkSpace PCoIP:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-ServiceGet-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

   WorkSpace DCV:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
   Get-Service -Name WSP | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name WSP | Start-Service
   Get-Service -Name dcvserver | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name dcvserver | Start-Service

   Quindi avvia il servizio.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi a WorkSpace non integri, consulta Come posso risolvere i problemi di un WorkSpace Windows nello stato Non integro?

Errore "Directory unavailable" o "Authentication failure"

Se ricevi l'errore "Directory unavailable", consulta Come posso risolvere l'errore "Directory Unavailable" in WorkSpaces?

Se ricevi l'errore "Authentication failure", consulta Why can't I use the WorkSpaces Personal client to authenticate to my WorkSpace? (Perché non posso utilizzare il client WorkSpaces Personal per autenticarmi nel mio WorkSpace?)

Errore "Something went wrong"

Dopo l'autenticazione, il client WorkSpaces potrebbe bloccarsi su una schermata di avvio. Quindi viene visualizzato l'errore "Something went wrong". Questo errore si verifica a causa di problemi con la configurazione dell'autenticazione SAML. Per risolvere i problemi di autenticazione SAML, consulta How do I troubleshoot SAML 2.0 authentication issues in WorkSpaces? (Come posso risolvere i problemi di autenticazione SAML 2.0 in WorkSpaces?)

Errore "Unable to register"

Quando tenti di registrare il WorkSpace, potresti ricevere il seguente messaggio di errore:

“Unable to register. This device is not authorized to access the WorkSpace. Please contact your administrator for assistance".

Se hai attivato il gruppo di controllo degli accessi IP, verifica che l'indirizzo IP pubblico da cui l'utente si connette consenta l'accesso al WorkSpace. Devi limitare l'accesso ai dispositivi attendibili nella directory di Workspaces. Espandi Opzioni di controllo degli accessi e verifica di aver effettuato quanto segue:

• Hai consentito l'accesso del dispositivo alla directory di WorkSpaces.
• Hai autorizzato il dispositivo client da cui accedi al WorkSpace.

Nota: per impostazione predefinita, i client WorkSpaces Web Access e Windows sono disattivati . Verifica di aver attivato l'impostazione che conferma l'attendibilità del dispositivo e che lo stato sia Valido. Quindi assicurati di aver installato i certificati leaf, intermedio (facoltativo) e root corretti nel client.

Informazioni correlate

Troubleshoot issues for WorkSpaces Personal (Risoluzione dei problemi relativi a WorkSpaces Personal)