Come posso risolvere i problemi di stampa con Windows WorkSpaces?

Breve descrizione

Windows WorkSpaces supporta il reindirizzamento locale delle stampanti e le stampanti di rete. Quando si stampa da un'applicazione nel WorkSpace, le stampanti locali vengono incluse nell'elenco delle stampanti disponibili.

Stampa remota di base

La stampa remota di base è attivata per impostazione predefinita. La stampa remota di base offre funzionalità di stampa limitate con l’ausilio di un driver di stampa generico lato host. Questa impostazione abilita la funzionalità di stampa di base compatibile, ma non è possibile utilizzare tutte le funzioni disponibili della stampante. A seconda del tipo di dispositivo, la stampa remota di base potrebbe richiedere un driver di stampa corrispondente lato host.

Stampa remota avanzata

La stampa remota avanzata per client Windows consente di utilizzare funzioni specifiche della stampante, come la stampa fronte/retro. Per utilizzare le funzioni specifiche della stampante, installa il driver della stampante corrispondente lato host.

Risoluzione

Per risolvere i problemi di stampa in Windows WorkSpaces, segui questi passaggi:

1.    Verifica di poter stampare come previsto dal computer client locale. Esegui questa operazione per escludere problemi hardware della stampante e per verificare che sul client locale siano installati i driver della stampante più recenti.

2.    Assicurati di disporre dell'applicazione client WorkSpaces più recente. In caso contrario, aggiorna la versione dell'applicazione client del tuo WorkSpace. Quindi, prova a stampare dal tuo WorkSpace per verificare se i problemi di stampa persistono.

3.    Riavvia il WorkSpace dalla console WorkSpaces. Il riavvio installa o rettifica i componenti di WorkSpaces necessari per la stampa.

4.    Verifica se il tuo WorkSpace reindirizza i lavori di stampa su un computer client locale.

• Per un computer client locale Windows, nel tuo WorkSpace, apri Gestione stampa. In Tutte le stampanti, verifica che sia pronta la coda della stampante reindirizzata. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante reindirizzata e scegli Stampa pagina di prova. Quindi, verifica che nello spooler di stampa del client locale sia in coda il lavoro di stampa del WorkSpace.
• Per un computer client locale macOS, nel tuo WorkSpace, apri Printers & scanners (Stampanti e scanner). Scegli la stampante reindirizzata e scegli quindi Gestisci e Stampa pagina di prova. Torna a Printers & scanners (Stampanti e scanner), scegli la stampante reindirizzata e scegli quindi Apri coda. Verifica che nello spooler di stampa del client locale sia in coda il lavoro di stampa del WorkSpace.

Quando si stampa una pagina di prova, si ottengono informazioni dettagliate sulle proprietà e sul driver della stampante. Puoi utilizzare queste informazioni per la risoluzione di problemi aggiuntivi.

Le stampanti locali adottano le seguenti convenzioni di denominazione basate sui protocolli WorkSpace:

• PCoIP: <local-printer-name> (locale -<username>. <computername>)
• WorkSpaces Streaming Protocol (WSP): <local-printer-name>- Reindirizzato (<-computername>)

Per ulteriori informazioni sulle stampanti locali, vedi Stampanti locali.

5.    Se ancora i lavori di stampa non vengono completati, verifica se i servizi correlati sono in esecuzione nel tuo WorkSpace. Per verificare:

• Nel tuo WorkSpace locale, apri Gestione attività e scegli la scheda Dettagli.
• Per un WorkSpace PCoIP, verifica se il servizio di spooler di stampa Windows (spoolsv.exe) e il servizio di stampa Teradici PCoIP (pcoip_vchan_printing_svc.exe) sono in esecuzione.
• Per un WorkSpace WSP, verifica se il servizio di spooler di stampa di Windows (spoolsv.exe) è in esecuzione e controlla se printer_host.dll è presente nella posizione C:\Program Files\ Amazon\ WSP\ printer_host.dll.
• Se il servizio di stampa Teradici PCoIP non è in esecuzione o se printer_host.dll di WorkSpace WSP non esiste, le stampanti remote in WorkSpaces non vengono reindirizzate al client locale. Per avviare o correggere i componenti del servizio di stampa richiesti, riavviare il WorkSpace dalla console WorkSpaces.

Nota: la stampa remota è implementata come canale virtuale. Se i canali virtuali sono disattivati, la stampa remota non funziona.

6.    Se le funzioni avanzate di stampa remota non funzionano ma la stampa di base funziona, controlla di avere configurato i criteri di gruppo corretti. Abbina i driver della stampante installati in WorkSpaces ai driver della stampante installati sul computer client locale. Controlla le versioni dei driver eseguendo il seguente comando nel tuo Windows WorkSpace:

Get-PrinterDriver

A volte, non è possibile trovare un driver della stampante corrispondente per il sistema operativo host. Il driver di stampa disponibile potrebbe non essere compatibile con la stampante. In questi casi, è possibile stampare su tali stampanti selezionando le impostazioni di stampa di base.

7.    Se hai completato la procedura di risoluzione dei problemi e non hai risolto il problema, contatta il Supporto AWS per ricevere assistenza.

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