Amazon Connect でのライブ会話のモニタリングに関する問題のトラブルシューティング方法を教えてください。

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Amazon Connect で音声やチャットのライブモニタリングを設定しましたが、動作していません。この問題をトラブルシューティングする方法を教えてください。

解決方法

Amazon Connect でのライブ会話のモニタリングに関する問題を解決するには、まずこの記事を参照して、発生している問題を特定します。その後、その問題のトラブルシューティングのステップを実行します。

Amazon Connect のお問い合わせコントロールパネル (CCP) でライブモニタリングを開始するアイコンを選択できない場合

マネージャーまたはエージェントトレーニーのセキュリティプロファイルに、ライブ会話をモニタリングするために必要な権限が含まれていることを確認します。詳細については、「ライブ会話をモニタリングするための権限の割り当て」を参照してください。

ライブモニタリングを開始しようとしたときに「エージェントをモニタリングできませんでした」というエラーメッセージが表示された場合

次のことが当てはまることを確認します。

ライブモニタリングを開始しようとしたときに「ソフトフォン」エラーが表示された場合

Amazon Connect CCP ソフトフォンのエラーをトラブルシューティングするにはどうすればよいですかの手順に従ってください。

オーディオ品質に問題がある場合

ワークステーションが問題の原因かどうかを判断する方法の手順に従います。


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