Amazon Connect でカスタム発信者 ID を設定する方法を教えてください。

解決策

AWS サポートに問い合わせる

外部電話番号を発信者 ID 番号として使用するには、AWS サポートにお問い合わせください。

リクエストには、次の情報を含めてください。

• Amazon Connect インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN)
• 発信者 ID として表示したい電話番号のリスト
• 番号の所有権
  注: 最新の請求書に記載されている、過去 30 日以内の番号の所有者を確認できます。
• 詳細かつ有効なユースケース

AWS サポートがリクエストを承認したら、外部番号を発信者 ID として設定できます。

外部番号を発信者 ID 番号として設定する

発信ウィスパーフローを作成する

次の手順を実行します。

1. Amazon Connect コンソールを開きます。
2. 使用するインスタンスを選択します。
3. ナビゲーションペインで [ルーティング]、[フロー] の順にクリックします。
4. [フローの作成] をクリックし、[発信ウィスパーフローの作成] を選択します。
5. [インタラクション] をクリックします。
6. [電話番号の呼び出し] ブロックを選択してフローにドラッグします。
   注: [電話番号の呼び出し] ブロックを [プロンプトの再生] ブロックの前に配置します。
7. [エントリポイント] ブロックを [電話番号の呼び出し] ブロックに接続します。
8. [電話番号の呼び出し] ブロックを選択し、[表示する発信者 ID 番号 (オプション)] を選択します。
9. 次のいずれかを選択します。
   インスタンスから番号を選択: [番号] フィールドに外部番号を E.164 形式で入力します。これはお客様に表示される番号です。
   属性を使用: [名前空間] フィールドで発信者 ID の値を選択します。[コンタクト属性の設定] ブロックで作成したユーザー定義属性または、AWS Lambda 関数から返される外部属性を使用します。
   注: 使用する属性の値は、E.164 形式の電話番号である必要があります。番号が E.164 形式でない場合、Amazon Connect はキューに発信者 ID の番号を使用します。
10. [保存] をクリックします。
11. 他のブロックを追加してフローを完成させます。次に、[電話番号の呼び出し] ブロックの [成功] ブランチをフローの次のブロックに接続します。
    注: [電話番号の呼び出し] ブロックには、エラーブランチはありません。Amazon Connect が呼び出しを正常に開始しなかった場合、フローは終了します。Amazon Connect はエージェントを AfterContactWork (ACW) 状態にします。
12. [パブリッシュ] をクリックし、フローを有効にします。

新しい発信ウィスパーフローを使用するようにデフォルトのアウトバウンドキューを設定する

エージェントのルーティングプロファイルで、デフォルトのアウトバウンドキューを特定します。

キューを編集するには、次の手順を実行します。

1. Amazon Connect コンソールを開きます。
2. 使用するインスタンスを選択します。
3. ナビゲーションペインで [ルーティング]、[キュー] の順にクリックします。
4. デフォルトのアウトバウンドキューとして識別したキューの名前を選択します。
5. [アウトバウンド発信者のフロー] フィールドで、発信ウィスパーフローの名前を選択します。
6. [保存] をクリックします。

[電話番号への転送] ブロックで外部番号を発信者 ID に設定する

[電話番号への転送] ブロックは、顧客をインスタンスの外部にある電話番号に転送します。外部の電話番号を発信者 ID として表示することができます。[電話番号への転送] ブロックを使用すると、フローが通話に使用する番号とは別の番号を使用できます。

次の手順を実行します。

1. Amazon Connect コンソールを開きます。
2. 使用するインスタンスを選択します。
3. ナビゲーションペインで [ルーティング]、[フロー] の順にクリックします。
4. [フローを作成] をクリックします。既にコンタクトフローがある場合は、既存のコンタクトフローを選択します。
5. [終了] をクリックします。
6. [電話番号への転送] ブロックを選択してフローにドラッグします。
7. [電話番号への転送] ブロックを選択し、[オプションのパラメータ] セクションで [発信者 ID 番号] を選択します。
8. 次のいずれかを選択します。
   インスタンスから番号を選択: [番号] フィールドに、外部番号を E.164 形式で入力します。これはお客様に表示される番号です。
   属性を使用: 連絡先属性を使用して発信者 ID の値を指定します。[コンタクト属性の設定] ブロックで作成したユーザー定義属性または、AWS Lambda 関数から返される外部属性を使用します。
   注: 使用する属性の値は、E.164 形式の電話番号である必要があります。属性の番号が E.164 形式でない場合、Amazon Connect はキューの発信者 ID の番号を使用します。
9. 他のブロックを追加してフローを完成させます。
10. [パブリッシュ] をクリックし、フローを有効にします。