ある Amazon Connect インスタンスから別のインスタンスに電話番号を移行する方法を教えてください。

解決策

注: AWS コマンドラインインターフェイス (AWS CLI) コマンドの実行中にエラーが発生した場合は、「AWS CLI のエラーのトラブルシューティング」を参照してください。また、AWS CLI の最新バージョンを使用していることを確認してください。

Amazon Connect インスタンスが同じ AWS リージョンと AWS アカウントに配置されている場合

移行元と移行先の Amazon Connect インスタンスが同じリージョンとアカウントに配置されている場合は、ListPhoneNumbers および UpdatePhoneNumber API オペレーションを使用します。

または、AWS CLI コマンド list-phone-numbers を実行します。

aws connect list-phone-numbers-v2 --instance-id your-instance-id --query 'ListPhoneNumbersSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx `]'

注: your-instance-id を実際のインスタンス ID に、+xxxxxxxxxxx を移行する電話番号に置き換えてください。

出力例:

[
  {
    "PhoneNumberId": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumberArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
    "PhoneNumberCountryCode": "US",
    "PhoneNumberType": "DID",
    "TargetArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
    "InstanceId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
    "PhoneNumberDescription": ""
  }
]

出力に表示される PhoneNumberID の値を書き留めておきます。

電話番号を移行するには、update-phone-number コマンドを実行します。

aws connect update-phone-number --phone-number-id PhoneNumberId --target-arn TargetInstanceARN

注: PhoneNumberId には、前の出力から取得した Id を入力します。TargetInstanceARN には、電話番号の移行先インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) を入力します。

出力例:

{
    "PhoneNumberId": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumberArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE"
}

複数の電話番号を移行するには、移行する電話番号ごとに同じ手順を繰り返します。

移行する電話番号の数は、ターゲットインスタンスのインスタンスあたりの電話番号クォータを超過することはできません。Service Quota コンソールでクォータの引き上げをリクエストできます。

Amazon Connect インスタンスが別々のリージョンまたはアカウントに配置されている場合

サポートケースを開く前に、移行する電話番号が発信者 ID 用の番号ではないことを確認してください。

移行元と移行先の Amazon Connect インスタンスが別々のリージョンまたはアカウントに配置されている場合は、AWS サポートケースを作成します。

注: Amazon Connect インスタンスが別々のアカウントに配置されている場合は、各アカウントで AWS サポートケースを作成します。

サポートケースには次の情報を含めてください。

• 移行元 Amazon Connect インスタンスの ARN。
• 移行先 Amazon Connect インスタンスの ARN。
• 移行する電話番号。
• 移行をリクエストする日付と時刻、およびタイムゾーン。
  注: リクエストされた移行日時は保証されるものではありません。電話番号の移行にはそれぞれ 15 ～ 20 分のダウンタイムが発生します。

Amazon Connect コンタクトフローを、移行先インスタンスに移行した後の電話番号に関連付けるには、移行先コンタクトフローの ARN を提供してください。コンタクトフローが存在することを確認してください。そのフローが移行先 Amazon Connect インスタンスで公開済みであることを確認してください。

移行ができない場合、サポートケースを通じて AWS サポートより連絡があります。