ある Amazon Connect インスタンスから別の Amazon Connect インスタンスに電話番号を移行したい。どうすればよいですか。
簡単な説明
Amazon Connect 電話番号を移行する手順は、移行元インスタンスと移行先インスタンスの AWS リージョンと AWS アカウントの所有権によって異なります。次のシナリオについては、関連する解決方法のセクションを参照してください。
- 移行元インスタンスと移行先インスタンスの両方が同じリージョンと AWS アカウントにある
- 移行元インスタンスと移行先インスタンスが異なるリージョンにある
- 移行元インスタンスと移行先インスタンスが異なる AWS アカウントにある
解決方法
両方の Amazon Connect インスタンスが同じリージョンと AWS アカウントにある
移行元と移行先の Connect インスタンスが同じリージョンと AWS アカウントにある場合は、ListPhoneNumbers および UpdatePhoneNumber API を使用します。
以下の例では、これらの API に AWS コマンドラインインターフェイス (AWS CLI) コマンドを使用しています。
注: AWS コマンドラインインターフェイス (AWS CLI) コマンドの実行中にエラーが発生した場合は、AWS CLI の最新バージョンを使用していることを確認してください。
1. list-phone-numbers コマンドを実行します。出力で、Id パラメータを書き留めます。a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 をインスタンス ID に置き換えます。+xxxxxxxxxxx を移行する電話番号に置き換えます。
$ aws connect list-phone-numbers --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 --query 'PhoneNumberSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx`]'
[
{
"Id": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
"Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
"PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
"PhoneNumberType": "DID",
"PhoneNumberCountryCode": "US"
}
]
2. 電話番号を移行するには、update-phone-number コマンドを実行します。PhoneNumberId には、前のステップで書き留めた Id を入力します。TargetInstanceARN には、電話番号の移行先のインスタンスの ARN を入力します。
$ aws connect update-phone-number --phone-number-id [PhoneNumberId] --target-arn [TargetInstanceARN]
複数の電話番号を移行するには、移行する電話番号ごとに手順を繰り返します。
Amazon Connect インスタンスが異なるリージョンまたは異なる AWS アカウントにある
移行元と移行先の Amazon Connect インスタンスが異なるリージョンにある場合は、AWS サポートケースを作成します。
移行元と移行先の Amazon Connect インスタンスが異なる AWS アカウントに属している場合は、各アカウントから 1 つずつ、2 つの AWS サポートケースを作成します。
サポートケースには、次の情報を含めてください。
- 移行元の Amazon Connect インスタンス ARN
- 移行先の Amazon Connect インスタンス ARN
- 移行する電話番号 (複数可)
- リクエストする移行日時
- 移行先の問い合わせフロー ARN (AWS で Amazon 問い合わせフローを移行先の Connect インスタンスの移行された電話番号に関連付ける場合)
電話番号を移行する際に留意すべきその他の考慮事項:
- リクエストした移行日時は保証されません。
- 電話番号の移行ごとに 15~20 分のダウンタイムがあります。
- サポートケースを開く前に、移行する電話番号が発信者 ID として指定されていないことを確認してください。
- 問い合わせフローを移行先の Connect インスタンスの移行された電話番号に関連付ける場合は、問い合わせフローが存在し、移行先の Amazon Connect インスタンスで公開されていることを確認します。
- 電話番号によっては、移行できない場合があります。リクエストがこれに該当する場合は、サポートケースを通じて連絡があります。